企业执行力训练实战案例时代兴邦公司(编辑修改稿)

企业执行力训练实战案例时代兴邦公司(编辑修改稿)内容摘要：

兴邦 企业管理 顾问公司 ShidaiXingbang 14 点评 第一时间能去解决商厦停电故障 ,靠的是陶工和他所在的班组的快速行动。 执行力首先体现在行动上 , 只有快速行动、才能取得结果。 满意的工作结果不是靠等出来的，而是靠快速行动干出来的。 机密 北京时代兴邦 企业管理 顾问公司 ShidaiXingbang 15 2：马班长的执行故事 2020年元旦联欢晚会上，商场给优秀员工颁发奖金，获奖人之一卫生班马班长却不见踪影，当领导找到她时，发现她正在亲自清洁责任区厕所。 马班长告诉我们，以前她认为刷厕所是清洁工的事，她自己这个卫生班长只负责指挥，没必要亲自动手。 在经过执行力培训后，她开始以身作则，有时在刷完厕所后，她连午饭都没胃口吃了，她表示这次可深深体会到了清洁工人的不容易。 她的行动也带动了其他卫生组员，现在的商场卫生间已经大有改观。 她以实际行动表明了她对执行的理解。 机密 北京时代兴邦 企业管理 顾问公司 ShidaiXingbang 16 厕所的转变 现在的卫生间，清洁明亮。 机密 北京时代兴邦 企业管理 顾问公司 ShidaiXingbang 17 点评 在过去，卫生班的领导是不亲自打扫厕所的，这种情况下，员工干活也很消极； 马班长学完中层执行力后，深深感到了中层的作用； 在日常的工作中，马班长处处带头干，不怕脏、不怕累； 马班长的工作方式的转变，感动了员工，卫生班的员工们也由被动的工作转变为主动的工作，脏活累活抢着干。 中层领导就要以身作责，榜样的力量是巨大的。 机密 北京时代兴邦 企业管理 顾问公司 ShidaiXingbang 18 3：崔经理的 “ 客户价值奖 ” 商户服。 客户赞。 年底的某一天，一位顾客在体育用品组购买了一个篮球，一周后，顾客发现篮球有慢撒气的现象，于是回来退换，但卖篮球的商户发现篮球已有磨损，就拒绝给客户退换，顾客商户都非常不愉快。 第二天，顾客找到商场，商场崔经理听完顾客的投诉后，打电话询问了消费者协会对有关事务的处理原则，然后带领顾客找到商户，耐心向他们讲解，顾客购买篮球是为了玩，现在因为球的质量问题，顾客的这个结果并不能达到，商家理应负责。 而且如果顾客找到消协，是要一赔二的，对你们损失更大。 道理讲明白了，商户心服口服地给顾客换了篮球。 顾客非常满意，给商场打来电话，强烈要求表扬崔经理。 由此商场在年底的职工大会上把唯一的 “ 客户价值奖 ” 授予了崔经理。 机密 北京时代兴邦 企业管理 顾问公司 ShidaiXingbang 19 点评 敬畏客户价值不是空话，是需要我们主动的去作、去为客户想方设法的解决问题； 崔经理在商户、商场、客户三方通过有效的协调沟通，为客户提供出了满意的结果； 崔经理的工作，感动了客户，主动要求商城表扬她。 感动客户，是我们服务的境界。 机密 北京时代兴邦 企业管理 顾问公司 ShidaiXingbang 20 4：员工主动担责 ,领导即时奖励－王总、郭总和崔师傅。 对这样的先进事迹 就要即时奖励。 Ａ商场门口有一口井，一次在抽完水后，水流了一地，第二天早上全结了冰。 负责扫地的师傅赶紧开始清理，摔了员工或顾客都不好。 这时，值夜班的几位师傅刚好下班，看到这个情况，二话不说，拿起铁铲就加入到清冰的队伍中。 崔师傅就是其中之一。 当王总和郭总看到这个热火朝天的劳动场面和了解了几位师傅的事迹后，非常感动，决定当场给予几。