联想电脑年度规划

联想电脑年度规划内容摘要：

1、密 001财年 2001年 02月 23日 001财年规划要点 （逻辑关系图） 2、竞争力分析 3、主要策略 1、客户需求分析 4、推进计划 5、组织保障及资源需求 组织结构及人员编制 组织建设 业务核心流程 落实矩阵管理 资源需求 6、财务预算 销售收入 毛利 贡献利润 研发投入 技服成本 宗旨 职责 目标 总体竞争态势分析 区域竞争趋势分析 竞争对手分析 外部环境分析 内部竞争力分析 市场规模 区域需求 目标客户需求 技术发展趋势 价值定位 面对挑战的对策 财务 市场 客户满意度 关键能力 宗旨 职责 为企业 /政府 /教育类机构客户提供最受欢迎的括台式电脑、工作站和未来的 ，为公司提供稳 2、定、持续的利润回报，并 持续 储备和提高核心技术和关键能力。 保证完成公司下达的各项经营指标； 负责产品的策划、开发，不断推出有竞争力的产品； 负责产品推广的策动、支持和监控，制定产品政策并提供技术支持； 不断优化和创新运筹模式，降低运营成本，提高产品的竞争力； 负责产品生命周期全程的质量管理； 建立健全高效的事业部运营机制。 ， 财务目标 市场目标 关键能力目标 销售收入： 毛利 : 毛利率： 13 贡献利润 : 贡献利润率： 销量： 180万台 市场份额： 市场排名：中国和亚太第一， 全球第十 产品链 相关目标：产品、研发、工程、质量 供应链 相关目标：物流运作、采购控制 市场链 相关目标 3、：亚品牌推广、客户需求、技术支持 客户满意度目标 直接客户满意度： 合作伙伴满意度： 代理商 、 供应商 内部合作满意度： 直接客户满意度 客户满意度目标 直接客户满意度： 项目 满意度 （ 00 平均分 （ 00 01 目标总体满意度 * 据来源于 00中“ *”号表示 00中 01目标按 5%的增长率计算得出。 代理商满意度 客户满意度目标 合作伙伴满意度：代理商 项目满意度（ 00 Q 3 ）平均分（ 00 Q 3 ）01 目标合作整体评价 87% 4. 14 4. 26商用电脑产品质量 83% 4. 20 * 4. 00商用电脑价格调整政策 68% . 99商用电脑机型切换满意度 70 4、% . 05产品政策合理性行业投标政策整体满意度 55% . 79新品整体评价 88% . 33产品方面新产品评价 新品政策整体评价 76% . 19产品供应 总体 情况 63% 3. 68 货信息准确性 54% 3. 57 次开箱的操作处理 60% 3. 61 3. 79 据来源于 00中“ *”号表示 00中 01目标按 3%的增长率计算得出。 供应商满意度 客户满意度目标 合作伙伴满意度：供应商 注：数据来源于 002企划部调查，其中 01目标根据 3%的增长率计算得出。 项目平均分（ 0 0Q 1 & 01 目标总体满意度 9 9 采购专员 9 9 预测总体水平 8 8 物料采购 索赔 5、退件 （ D 总体满意度 8 8 总体满意度 8 9 技术工程师 9 9 研发项目的管理能力 8 9 产品开发方案明确性 8 8 研发周期 8 8 技术协作样品测试和确认反馈的及时性 8 8 总体满意度 8 9 质量工程师 9 9 现场质量稽核工作 9 9 质量控制 质量反馈信息总体满意度 8 9 总体满意度 8 9 服务索赔人员 8 9 索赔退件 （ R 总体满意度 8 8 服务维修索赔对返修作业流程总体满意度 8 9 关键能力 项目 衡量指标 99 实际 00 实际 01 目标新产品规划能力新品上市成功率 ( 用销量及市场影响衡量 )- - 产品整体评价- 含专利） - 18 待定技术研究 6、能力论文、技术报告数量 - 未统计 100 篇规格保证能力计划保证能力研发产品开发能力成本控制能力- 未统计 100平均工程周期 （复杂 16 天 14 天工程文档的正确率 - - 9 5 %工程工程化保障能力解决一般工程技术问题的平均时间- - 5 天I Q C ( 南北 ) 92% 93% 94%直通率 （南北） - 94% 95%0 00 M 27 00 M 25 00 技服绝对值）9 98 6D 9 70 0D 9 00 0D 3 个月返修率 - 2 % 2 直接客户质量满意度 - 4 - 90%批量报警处理回复时间 - 5 天 4 天产品链质量全程质量控制能力M ( 平均无故障时间 7、) 5000h - 12000 关键能力（续） 项目 衡量指标 99 实际 00 实际 01 目标平均确认时间 /平均交货期 （标配）h/ 6. 6天12. 16h /6 天 12h / 5 存货周转天数 120 天平均客户询货响应时间 （按单）- - 1 天交货准确性 - 11 - 1) 88%物流运作能力积压损失率 1 =1 1 材料不合格率 7% 6%到货准确率 - - 80%供应链采购控制能力供应弹性 - - 首选率）- - 第一销售预测准确性 ( 30%客户需求把握能力 直接客户满意度调查 /总体满意度- 题解决速度 / 解决率 - - 10 天 /85% 001财年年度规划要点 2 8、、竞争力分析 3、主要策略 1、客户需求分析 4、推进计划 市场规模 区域需求 技术发展趋势 目标客户需求 价值定位 5、组织保障及资源需求 人员编制 主要需求 6、财务预算 销售收入 毛利 贡献利润 研发投入 技服成本 竞争优势 +机会 争劣势 +挑战 T。 0 1、客户需求分析 在产品、购买和服务上呈现多样化特点 大客户对对产品品质和个性化的服务需求强烈 高品质（可靠性、兼容性、可扩展性） 技术领先 面向应用（产品 /购买 /服务的针对性、配置灵活性） 安全易用 总体市场持续稳步增长 小企业市场增长最快 1 主要驱动因素 000位：万台 数据来源： 市场 定义 小企业 企业人数在 50人以 9、下 大中企业 企业人数在 50人以上 （ 50500人以上） 政府 各级政府机构（含军队） 教育 学校且用于教育目的 即将加入 建立市场经济体系 国家加大信息化建设和教育的投入 结论 总体市场持续稳步增长 小企业市场增长最快 1999 2000 2001 2002 2003440 559 710 901 25% 48% 17% 10% 345 48% 15% 25% 12% 46% 19% 23% 12% 48% 19% 21% 12% 50% 18% 21% 11% 小企业 大中企业 政府 教育 37% 00%= 27% 61% 01/00 27. 5% 2 地区 主要需求变化 结论 市场潜 10、力相对较小，零散采购只占 10% - 20% 长较快，普遍付款条件都比较苛刻，集中采购在 60%以上 视价格，普遍采用第三方招标形式，占总采购量 60%以上 意品质和服务，希望即时修复或备机 总销量 10%左右，发展趋势不是很强 总销量 20 %，零散采购占 70%以上 本上是集中招标采购，希望独立显卡 4小时快速响应，三年上门、三年全保 意零售店面形象，关注价格，自有资金购买力较强 次是价格，普教集中采购占 30%，高教普遍零散采购 望体现用户地位，绝大多数第三方招标，市场增长较快 包括产品、商务、服务等方面都个性化，对价格不敏感 无盘站）用户对 3营小企业购买可占 10%以上，价格品牌并重 府采购中心统一采购，买方信贷还不成气候。