力科信办公纸制品公司质量工作手册(编辑修改稿)

力科信办公纸制品公司质量工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

一、 为了使本公司建立的质量管理体系文件化，特规定： （ 1） 建立形成文件的质量方针和质量 目标； （ 2） 建立公司的质量手册； （ 3） 建立按 ISO9001： 20xx 标准所要求的形成文件的程序； （ 4） 建立确保公司质量体系过程的有效策划、运作和控制的所需的相关作业文件和检验标准； （ 5）建立 ISO9001： 20xx 标准中所要求的记录； 二、质量手册： 本公司的质量手册系本公司的纲领性文件，它包括： （ 1） 公司质量管理体系的范围。 包括任何删减的章节、内容及说明； （ 2） 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； （ 3） 质量管理体系过程之间的相互作用的表述； 文件编号： QM01 版本状态： A0 深圳市力科信实业有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 页 码：第 11 页 共 23 页 文件名称：质量管理体系 三、文件控制： 本公司对质量管理体系所要求的文件一律进行严格控制，并按标准要求保存文件相关的记录，同时编制程序文件，规定以下方面所需的控制，并做到： （ 1） 文件发行并得到批准，以确保文件是充分和适宜的； （ 2） 必要时，对文件进行评审与更新，并再次批准； （ 3） 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； （ 4） 确保全公司在 使用处获得运用文件的有效版本； （ 5） 确保文件保持清晰，易于识别； （ 6） 外来文件得到识别，并控制其分发； （ 7） 防止作废文件的非预期使用，若因其它原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识； 公司建立文件资料中心，专人管理文件和相关的工程资料。 四、记录控制： 公司建立并保存质量相关记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。 并做到记录保持清晰，易于识别和检索。 同时在程序文件中规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制方法。 五、支持性文件： 《文件控制程序》 《记录 控制程序》 《内部审核控制程序》 深圳市力科信实业有限公司 文件编号： QM01 版本状态： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 页 码：第 12 页 共 23 页 文件内容：质量管理体系 第二章： 管理职责 一、公司各级管理人员职责： A． 总经理： — 负责按 ISO9001： 20xx 标准组织建立质量管理体系并领导、维持质量体系运作和持续不断改进工作； — 负责制定和发布质量方针和目标和组织管理评 审工作； — 负责统筹规划和协调各部门的相互运作，提供与之运作和发展相匹配的资源、条件，确保各部门的正常运作处于受控和高速运作状态； — 负责任命管理者代表、审核和批准质量手册； — 负责审核和批准采购文件； — 顾客提出和反映质量问题时，督促有关部门采取改进和 预防措施。 B．管理者代表： — 负责协助总经理按 ISO9001： 20xx 标准建立质量管理体系，并维持质量体系运作； — 负责全面协调各部门按质量体系要求相互协作运行； — 负责审批重大的纠正预防措施报告，并监察其落实情况； — 负责质量体系的相 关事宜与外部各方的联络工作； — 负责审查质量趋势，并向总经理汇报其运行情况； — 总经理不在时，行使总经理对质量管理的权力。 C、各部门经理、主管： — 有责任使本部门人员充分理解质量方针并使之贯彻执行 ； — 规定所属人员的职责、权限及相应关系，并接受上级的监督和指导； — 指导、协调、监督和检查下属是否严格按规定的职责和程序工作； — 确保本部门的设施、工作环境能够满足工作需要； — 保证所属人员得到适当培训； — 负责本部门质量文件和质量记录管理。 D．营销部： — 协助总经理开展市 场调研工作，确定市场对产品的需求，获得产品的供销信息； — 协助总经理确定市场需要； — 组织、策划和实施市场开发； — 了解顾客的要求，协助其确定对产品的特殊需要； — 建立顾客档案，将顾客的有关资料予以收集保管； 深圳市力科信实业有限公司 文件编号： QM01 版本状态： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 页 码：第 13 页 共 23 页 文件名称：质量管理体系 — 组织商务洽谈及合 同评审工作； — 收集、反馈产品和服务的质量信息，为产品的开发提供咨询建议； — 对顾客的需求信息进行收集与分析； — 对顾客满意度进行评价； — 负责产品交付并组织实施售后服务，并将售后服务的信息反馈给有关部门； E．生产部： — 严格按照 ISO9001： 20xx 质量体系程序组织、实施生产作业，保证产品质量，履行节约，降低物耗，按照生产所需成本，搞好生产成本控制； — 负责工程技术、生产调度、工艺计划及生产准备、实施、协调和控制，节约各项资源、保质保量按时完成生产任务； — 负责做好 “ 5S”要求，提高相关工作效率； — 负责生产现场环境和安全管理，监督生产设备、生产工具的使用和日常保养，以保证最大限度利用生产力； — 负责监控质量体系在生产部的运作，检讨运行情况并提出相应修改意见； — 负责生产部各工序之间的接口管理； — 负责分析、调查、改进生产过程中出现的质量、生产、设 备等方面问题，并定期向总经理汇报。 F．品质部（含文控中心）： — 负责品质部所有的品质控制和品质保证工作，确保产品质量符合客户要求； — 负责跟踪、验证纠正预防措施的实施情况 — 负责组织质量体系文件 的编写、审核、发放和修改的管理，监督质量体系运行，— 检讨运行情况并提出相应的建议； — 负责各类检验仪器、工具、计量设备的归类管理； — 负责品控人员的培训、辅导工作，提高质量控制水准； — 负责统计技术应用的辅导，及时掌握品质动态，并定期向总经理汇报工作； — 负责所有受控文件的发放和管理并指导各部门进行文件管理； G．采购： — 负责组织供应商（外协商）的选择和评价，并建立合格供应商档案； — 组织编制采购文件并负责物资采购的计划安排与实施； — 组织采购物料和产品运输，并确保其及时性 ； — 负责采购信息的收集与分析； — 负责做好每月盘点工作，了解本公司当月物料使用情况； 文件编号： QM01 版本状态： A0 深圳市力科信实业有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 页 码：第 14 页 共 23 页 文件名称：质量管理体系 — 负责全公司物料控制和物料采购。 负责建立建全物料的出入库规章制度，加强全司物料管理； H．仓储： — 负责物料和产品的接收、保管和防护，并做好标识 记录； — 负责余料的回收、记录和处理； — 负责入仓不合格物料、废料及废品的标识、隔离和处理； I．行政： — 负责建立公司员工人事档案，并加强公司员工人事档案管理工作； — 负责制定公司员工培训计划，组织实施并监督新工人入厂前的岗前培训和保存考核记录，以确保其人力资源满足生产、品质之需要； — 制订奖惩方案，核准各部门的奖惩实施，执行奖惩决定； — 组织制定公司人力资源管理方面的各项规章制度，做到管理规范化、科学化； — 负责员工的膳食福利、医疗保险、宿舍管理工作； — 负责公司区域内的清洁卫生管理及绿化环保； — 负责办理招聘，解雇员工的相关手续； — 完成总经理交办的其他工作任务。 J．客服： — 负责与顾客进行沟通，收集顾客信息； — 负责处理顾客投诉和抱怨。 K．财务（注：财务部不包括在 ISO900。