前厅计算机系统和收款服务试卷、问讯、商务中心和总机服务试卷(编辑修改稿)内容摘要：
D ．客用钥匙 ⒉ 由客房部经理保管的是 _______。 A ．饭店 万能钥匙 B ．楼层万能钥匙 C ．紧急钥匙 D ．客用钥匙 ⒊ 叫醒服务是指，接受客人要求， _______。 A ．总台服务员用电话铃声叫醒客人 B ．总机服务员用电话铃声叫醒客人 C ．行李员上楼面叫醒客人 D ．总台服务员上楼面叫醒客人 ⒋ 下列关于钥匙管理做得正确的是 _______。 A ．客人在住店期间丢失钥匙，而其又急于进房，问讯员要马上为其开门 B ．住客到问讯处领取房间钥匙，如其忘记带欢迎卡，则应请客人取回欢迎卡后方可发出钥匙 C ．住客退房，一般将钥匙退还给收银处 D ．客用钥匙丢失后，问讯处应立即向工程部递交通知单，工程部换锁完工后将通知单交回问讯处，问讯员根据通知单更换钥匙 ⒌ 选出下列判断正确的一句是 _______。 A ．客用钥匙上的密码与其相匹配的房间号码相同 B ．电话服务员是饭店内、外客人 “看不见的接待员 ”，因为客人的信息传递 90% 以上靠电话进行 C ．总机房的位置一般是与总台相连的 D ．打给住店客人的电话，总机须立即做到迅速、准确的接转 ⒍ 饭店问讯处的设立。阅读剩余 0%
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