凯明家用小电器工厂质量手册(编辑修改稿)

凯明家用小电器工厂质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

种记录、标签、标识卡 定义方针、目标以及方法途径（纲要 ） 确定目的、以及何人何时实施 回答如何实施 实施结果 质量手册 福建凯明电器有限公司 质量手册 ： 质量手册为公司质量管理最高指引性文件 ， 是本公司质量管理体系的具体体现 ， 识别并描述本质量管理体系的纲要和过程 .它对内沟通了质量管理体系的一致意图 ， 并对 外提供质量管理体系的一致信息 . 文件管制 ： 目的 ： 确保公司内使用质量管理体系文件处于受控状态 ， 使相关部门能及时有效且正确地使用新文件。 范围 ： 本公司质量体系文件资料及外来文件的管理 . 管理重点 ： 1 文件分发前 ， 应进行必要的核查 ， 以确保其充分与适宜性 .识别文件的更改和现行修订版本状态。 2 保证文件在使用时处于受控状态且保持清晰 ， 易于识别。 3 对外来文件进行识别，并控制其分发。 4 防止作废文件的非预期使用，并对需保留的作废文件进行必要的识别。 记 录管制 ： 目的 ： 为证明质量体系有效运作及作为日后质量改善和追溯之依据 . 范围 ： 凡本公司质量体系运作产生记录与报告均适用 . 管理重点 ： 1 各部门对其各类记录需管理作业 ； 收集汇总并归档 ， 以利查询。 2 质量表格的格式规定在相应的运作程序或管理制度中。 3 质量记录通常保存、保管在建立质量记录的部门。 质量手册 福建凯明 电器 有限公司 管理承诺 目的 ： 公司高层管理者对发展与改善本公司质量管理体系作承诺 . 范围 ： 本公司内部沟 通、质量方针、组织结构、资源管理及相关审查规定均适用。 管理重点 ： 1 建立内部沟通机制 ， 向全体人员进行质量意识教育 ， 传达顾客和法律法规要求 . 2 制定质量方针 ， 确保各部门据以制定质量目标。 3 定期执行质量管理体系评审。 4 提供各项工作所需之资源。 以客户为焦点 目的 ： 以实现顾客满意为目的 ， 将顾客需求与期望转化为本公司作业依据 . 范围 ： 凡客户需求与期望之了解和鉴定均为管制范围 . 管理重点 ： 1 重视顾客满意度并对其进行调查、评估和分析。 2 公司高层管理者应确保以客户为中 心发展本公司各项管理机制和作业流程。 3 确保顾客投诉的及时处理。 质量方针 目的 ： 确保公司内各项工作均能有一最高指导原则 ， 并作持续改善 . 范围 ： 公司质量方针的修订及评审 . 管理重点 ： 1 公司制定质量方针 ， 依据如下： A 本公司之组织目的。 B 满足客户期望与要求。 C 持续改善之精神与承诺。 D 能提供作为建立与审查质量目标之架构。 2 公司通过标示、公告或培训方式将质量方针及其精神传达至各位员工 . 3 公司内各阶层人员都必须据质量方针展开各项工作 . 规划 目的 ： 确保公司 之质量体系能规范作业 ， 循序不断改善 ， 以满足并超越客户要求与期望 . 范围：包括公司内质量目标及质量体系策划等 . 管理重点： 质量目标 1 公司内部据质量方针精神建立公司及各部门质量目标 . 质量手册 福建凯明 电器 有限公司 2 目标制订后 ， 需各部执行相关工作 ， 以确保目标达成 . 3 定期评审质量目标达成状况及持续改善承诺 . 质量管理体系规划 1 制订质量管理体系与部门关系表 ， 明确各部在质量管理体系中责任与关系。 2 依据客户需求 ， 用 PDCA 循环之流程模式 ， 持续改善。 3 制订 质量体系文件结构 ， 建立各阶文件作为作业执行依据。 责任、职权与沟通 目的 ： 确保质量管理体系能在完整架构下建立及运作 . 范围 ： 公司内组织结构、权责职务说明及管理者代表 . 管理重点 ： 责任与职权 1 公司制订组织结构及各部门责任与职权，以职务说明书描述各人之责任与权限 . 管理者代表 1 明确管理者代表派任及其职责 . 2 管理者代表由管理阶层中人员担任 ， 并不受现有职务之影响 . 内部沟通 1 确保各阶层及部门对质量体系各项工作之认知 2 确保沟通有效 . 管理审查 目的 ： 建立管理评审制度 ， 以确保质量体系持续的适宜性、充分性和有效性 . 范围 ： 包括管理制度建立 ， 评审时机 ， 方式和项目之规定及检讨 . 管理重点 ： 管理评审权责给予规定并评审以下项目 1 年度质量目标运作状况 . 2 内部审核结果 3 前次管理评审之追踪 . 4 流程绩效与产品符合性 . 5 各项预防与纠正措施实施状况 . 6 质量管理体系之改变 . 7 顾客投诉与满意度调查回复 . 管理评审后 ， 评审之决议事项应在包括质量管理体系、产品与资源方面提供改善建议 ， 且记录并界定责任部门及完成日期 . 质量手册 福建凯明 电器 有限公司 资源的提供 目的 ： 提供足够的资源 ， 以确保公司各项管理机制与产品质量 . 范围 ： 人力资源、基础建设和工作环境之需求及管制方式等 . 管理重点 ： 鉴定与提供公司各项作业所需必要的资源； 以客户满意为资源提供之目的 . 人力资源 目的 ： 确保质量体系内各项作业之人力资源能维护公司作业质量与绩效 . 范围 ： 人员能力、意识和培训之规定 . 管理重点 ： 制订职务说明书 ， 作为作业资格与能力评估依据 . 相关工作之人员需经培训、考核 ， 具备技能和经验 . 制定培训计划 ， 计划的实施及考核方式 . 各项培训记录和资料需妥善保存 . 基础建设 目的 ： 提供及维持公司内运作所必需基础设施 ， 以维护产品及管理质量 . 范围 ： 公司内各项工作中与客户相关之相关设施、工作场所、模具设备及支援服务工具等 . 管理重点 ： 与客户需求或产品作业有关 ， 所需各项基础设施及设备应提供之 . 必要之软件和硬件设备能足以完成各项作业执行 . 工作环境 目的 ： 在适当工作环境下执行各项作业 ， 确保产品和服务实现 . 范围 ： 有关健康、安全条件、工作方法和作业条件 . 管理重点 ： 依工作内容 ， 制订工作方法、作业条件相关标准等 . 生产和测量之作业环境要求能符合产品质量规划 . 与产品相关 的 环境维护与管理 . 质量手册 福建凯明 电器 有限公司 产品实现的规划 目的 ： 先期规划产品生产各项作业 ， 确保产品质量符合客户 需求 . 范围 ： 为达成订单要求的产品质量 ， 其各项作业规划均适用 . 管理重点 ： 针对客户要求之产品质量 ， 规划如何给予实现 (包括制订文件投入适当资源 ). 制定产品实现过程所要求的检验和试验方法以及接收的准则 . 建立 并保存 相关的质量记录，证明产品实现过程能满足客户的要求 . 客户相关的流程 目的 ： 客户有关需求。