中钞特种防伪科技有限公司质量管理办法

中钞特种防伪科技有限公司质量管理办法内容摘要：

1、中钞特种防伪科技有限公司质量管理办法质量管理办法第一节 总则第一条 目的为了宣传贯彻公司的质量方针和质量目标，使公司的质量管理系统化、规范化、制度化，确保公司的产品和服务质量。 使公司的质量水平处于领先地位，更好的满足客户需求，特制定本办法。 第二条 适用范围适用于公司的工程实施、产品研发、生产、制造、售后服务等环节。 具体包括：营销和市场调研；产品设计和开发；工艺策划和开发；工程技术方案的设计和实施；采购；生产和服务的提供；验证；包装；贮存和交付；销售和分发；安装和使用；技术支持和服务；售后跟踪等；第三条 公司的质量管理体系公司的质量管理工作，在公司层面主要是在总经理和管理者代表的领导下由质量部全 2、面负责公司的质量管理工作，包括质量管理的策划、组织、协调、检查、监督、评价；部门层面上，生产技术部、物资部、制作一部、制作二部、设备工程一部、设备工程二部、研发中心等部门主要负责该部门的质量工作。 在部门内部设置专职或兼职的质量管理人员。 第二节 质量管理工作的职能分工第四条 质量管理职能的划分质量管理不仅仅是质量部的工作，更是公司全体员工共同参与的工作。 各部门分工协作，齐抓共管。 不同岗位在企业质量管理中各有其职责。 质量部是公司质量管理的归口部门。 （一）公司总经理：对公司的质量管理负全面的责任（1） 负责制定和颁布公司的质量方针、目标，批准和颁布质量管理手册；（2） 负责组织制定公司的质量目标规划 3、，并指导实施；（3） 负责主持管理评审，对质量体系运行的有效性负全责；（4） 负责仲裁重大的质量问题，行使质量奖惩权；1（5） 负责向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；（6） 负责确保资源的获得。 （二）分管质量副总经理：领导公司全面质量管理体系的建设（1） 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；（2） 向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求；（3） 负责就管理质量体系有关事宜与外部联络；（5） 监督、指导各部门质量管理制度的建立和完善；（6） 组织制定产成品、过程产品、采购以及外协加工产品的质量标准和产品检验方法标准，并监督执行；（7） 监督检查采购物资的入库检验工作， 4、外协产品的检验工作和车间生产产品的巡检工作；（8） 批准公司的内审计划；（9） 在公司总经理的授权下，对公司的质量管理体系负全面责任。 （三）质量部主任（1）协助管理者代表，组织完成质量体系认证工作： 负责组织制定质量体系认证工作计划并监督实施； 负责组织编制公司质量手册、程序文件和质量管理制度； 负责对公司经营活动过程进行质量监督； 负责组织制定和完善质量管理制度和相关的规定。 （2）负责监督、管理、落实质量体系的运行：负责对各部门人员宣贯公司质量方针和目标、质量体系的内容；负责检查监督公司质量体系运转情况，针对质量体系运转中出现的问题提出建议和意见；定期提交公司质量体系运行工作报告。 （3）组织 7、宣传贯彻公司的质量方针、质量目标和质量体系文件；（2） 参与建立健全质量体系，执行公司下达的有关质量工作的安排和决定；（3） 负责明确部门和人员的质量职责，组织制定相关的质量标准和3质量检验规范，以保证在产品形成全过程的有效控制；（4） 对质量管理工作进行监督、检查；（5） 负责部门内小的质量问题的处理；（6） 配合完成质量内审与外审工作；（7） 负责部门内质量体系文件、质量记录的编目、登记及归档管理。 （六）各业务部门的专职或兼职质检员（1） 负责按照公司的有关规定和部门质量标准和质量检验规范，在规定的时间、地点、条件下完成质量检验工作；（2） 负责相关的检验文件的填写、记录、和归档保管。 （3 8、）根据公司计划，参加质量管理体系和质量技能培训。 （七）内审员负责在公司管理者代表和质量部的领导下开展公司质量管理体系的内审工作。 （八）公司内的其他员工有责任、有义务自觉、主动的遵守公司的各项质量管理规定，深入领会公司的质量方针、目标及国家有关政策法规。 在工作中自觉遵守各项质量纪律，按照质量体系的要求开展工作，提高公司的质量管理水平。 第三节 质量管理 第五条 质量管理的原则：质量管理的一般原则是：（一）以顾客为关注焦点（二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）系统方法（六）持续改进（七）基于事实的决策方法（八）与供方互利的关系第六条 质量管理的过程4质量管理的过程是一个循序渐进，螺旋式上升 9、的过程。 主要分为五大步骤：（一）识别客户需求：顾客需求包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。 顾客需求信息来源于外部市场调查、内部质量分析和其他途径。 外部市场调查包括：市场调查分析报告、竞争产品质量研究、顾客满意度调查与分析、顾客意见征询与调查、对顾客的走访、新产品的用途与质量适用性研究等等。 内部质量信息分析包括：质量异议分析、退换货质量分析、不合格评审报告分析、设备故障情况分析、问题解决报告、内部质量报告，内审报告等等。 其他途径主要包括：媒体信息、内部顾客意见、政府要求及法规、管理者意见、经销商意见、客户服务报告、同行交流信息、供应商意见等。 （二）质量规划质量规划是一个全过程的 10、规划，包括营销质量规划、研发质量规划、采购质量规划、生产质量规划、客户支持质量规划等等，是一个多部门合作的同步工程。 （三）过程控制过程控制是及时发现问题并消除问题从而降低总成本的最直接的手段。 产成品的检验应该在质量部而不应该在各业务部门内部，各业务部门的职责在于加强工序控制。 加强工序控制的途径可以通过：中层充分授权、质量宣传、考核到人、自检确认（对上道工序的质量确认和对本到工序的质量检验确认）来达到提高产品质量的目的。 （四）解决问题解决问题阶段并不是过程控制的下一个阶段，而是在过程控制当中发现问题，随时进行解决。 这可能影响到公司的质量规划，需要对质量规划进一步修正或调整。 解决问题的过程中，最重 11、要的是找到一个系统的解决质量问题的方法。 确定一个基本固定的解决程序，坚决防止问题的重复发生。 具体办法可参见附件 2：质量问题解决流程。 （五）持续改进持续改进的思想应在组织内部得到贯彻实施，组织应包括其所有顾客（内外部） ，持续改进其质量、服务（包括时间安排和交付）及价格。 5第七条 质量管理的支撑要素质量管理的支撑要素主要有：高层参与、质量体系、质量文化、质量考核、质量成本等 5 个要素。 其中高层参与是质量管理的重要保证，质量体系的建设水平是质量管理水平的体现。 第四节 质量培训第八条 质量培训主要包括下列内容:（一）质量管理基本培训：参加对象为企业所有员工。 （二）质量管理专门培训：参加对象为公 12、司领导、质量管理人员、质量检验人员、生产技术部、制作一部/制作二部、物资部、设备工程一 /二部、各研究室等相关人员。 （三）协作厂商有质量管理培训：参加对象为协作厂商。 第九条 质量培训实施方式：（一）企业内培训：由企业有关人员或聘请讲师在培训教室讲授。 （二）现场培训：到生产现场讲授。 （三）选派员工参加外界举办的质量管理讲座。 第十条 质量部应先拟订“质量管理教育培训年度计划” ，包括培训内容与参训人员，报分主管领导核准后实施。 第四节 附则第十一条本管理办法由质量部负责解释。 第十二条本办法自颁布之日起实施。 6附件 1：质量管理模型识别顾客需求求求 求质量规划 过程控制 持续改进解决问题质量文化 质量考核 质量成本质量目标高层参与 和供方关系质量体系质量突破7附件 2：析所有可能原因选择很可能原因 很可能的的原因是根本原因吗。 确定根本原因。