中钞特种防伪科技有限公司主业品用户服务管理办法内容摘要：
1、中钞特种防伪科技有限公司主业品用户服务管理办法1主业品用户服务管理办法第一条 为及时了解用户需求，迅速解决已交货主业品的质量问题，提高用户满意度，特制订本办法。 第二条 公司主业吕用户服务管理工作由质量部负责。 第三条 质量部应设专人负责与用户保持联系，提供服务。 第四条 质量部须定期进行用户调查，了解用户需求，征求用户意见和建议，改进产品和服务质量。 第五条 质量部应对用户公布固定的联系电话、传真、电子邮件，以保障能够及时收到用户的信息。 第六条 质量部须向客户提供咨询服务，解答用户提出的相关问题。 第七条 当接到用户质量问题抱怨时，应有礼貌地解答，并做好记录。 无论用户出现何种语言或行为，都应保持克制态 2、度，不得顶撞用户。 第八条 质量部主任判断用户提出质量问题的类别，判断是否需要到现场了解情况。 如电话能够解答，则不必到现场。 第九条 如需要到现场了解，则应在五个工作日派人到现场了解情况。 第十条 质量部了解用户问题后，如能由部门独立解决，则应提出具体方案，报分管副总经理批准后实施。 第十一条 质量部如不能单独解决问题，则应立即召集生产技术部、制作部门、研究室等相关部门共同研究对策，确定解决方案后，报分管副总经理批准后实施。 第十二条 用户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任，但应做好解释工作。 第十三条 质量部应定期分析用户提出的质量问题，制成报告，报有关领导审批，并向相关部门反馈。 第十四条 本办法未规定的其他事宜，可参照总公司有关规定处理。 第十五条 本办法由质量部负责解释。 第十六条 本办法自颁布之日起实施。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。