企业文化诊断报告（首联）

企业文化诊断报告（首联）内容摘要：

1、北京首联商业集团有限公司 企业文化诊断报告 北大纵横管理咨询公司 2003年 9月 报告三 秘密 联集团管理诊断报告 09/2003 第 2页 导读 原因追溯 初步建议 影响首联企业文化内涵的原因 导言 问题呈现 造成影响 企业战略影响 对整合的影响 管理制度影响 企业员工影响 企业文化体系 现有企业文化 存在的风险 现有企业文化 存在的亮点 首联品牌影响 集团企业文化精神层的整合 集团企业文化制度与物质层的整合 建设整合后的企业文化 影响首联企业文化建设原因 联集团管理诊断报告 09/2003 第 3页 企业文化是企业思想理念和行为的整体表现 思维方式 价值观念 行为规范和准则 企业文化 共 2、同意识 共同意识 公司的理念是什么。 例如：公司使命，发展目标和企业精神 思维方式 领导者和员工习惯性的思考问题的方式是什么。 例如：保守或是开放。 积极或是消极。 价值观念 领导者和员工的价值取向是什么。 例如：市场观念、质量观念、成本观念 行为规范和准则 员工采取行动的自我指导的原则是什么。 例如：勇于负责或是相互推诿。 开拓进取或是但求无过。 联集团管理诊断报告 09/2003 第 4页 企业文化包含着三个层面的内容，精神、制度和物质层面紧密相连，相互作用，其中 以核心价值观体系为主导的精神层起着关键作用 核心 价值观 精神层 制度层 物质层 企业 精神 企业 愿景 企业 使命 物质层： 企 3、业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括司容、标识、司歌、文化传播网络 精神层： 企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌 制度层： 对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度等 核心价值观： 企业经营最基本原则与衡量标准 企业使命： 公司生存的基石，我们向市场提供的价值是什么。 企业愿景： 企业永恒追求的目标（包括其未来的市场领域、规模及核心能力） 企业精神： 企业员工共同的信念与座右铭 联集团管理诊断报告 09/2003 第 5页 企业文化引导企业内部的所有成员达到一种共识，影响和指导着员工的行为规范 核心价值观 企业使命 企业愿景 企业精神 企业经营 4、理念 企业经营理念是一种向全体员工和公众展示企业目的和目标的具体的、形象的设想 企业经营理念是理想构想，愿望图景，对未来事件和形势的形象想象。 它使人们获得力量和动力，义无返顾地去追求想要争取的东西并最终实现它 四个要素影响了企业理念，并且使企业永恒追求的目标清晰化，每一个员工都能想象出企业未来形势与形象，全体员工都能为了实现这个梦想而努力，企业经营有了永久的动力，员工工作也会产生无穷的动力 联集团管理诊断报告 09/2003 第 6页 企业文化影响着企业的战略目标与各项经营政策 环境、劳动组合 企业愿景、使命 企业价值观 组织 人事 制度 企业 战略 高层决定模式与领导方式 表示：企业文化构成 5、要素 模型来源： 变革的企业文化 河野丰弘 企业愿景是为企业指路的明星，体现了企业的雄心与报复，战略的开始就是为了实现企业的愿景 公司的战略体现了真正能够满足消费者需求的企业核心优势，企业各方面的经营政策与规章制度必须服从企业的战略 一般 行动 模式 活 动 业 绩 联集团管理诊断报告 09/2003 第 7页 企业文化塑造了企业的个性化特征及企业的品牌文化与品牌精神 I. 公司使命最基本的思想是挖掘能够真正创造消费者高度认可的公司优势和价值，从而确立企业的核心竞争力与发展方向 在公司使命的引导下，企业通过内部沟通以及与外部消费者的沟通，了解客户的真正需求，从改进内部管理方式做起，树立真正的可 6、以被外部消费者认同的企业文化，形成公司内外一致的公司理念与公司精神 企业通过与消费者的沟通，向市场传递与公司精神相一致的品牌文化，从而赋予自己的商品或服务与公司理念与精神向一致的个性化的品牌精神 模型来源： 公司精神 （美） 公司精神 内部文化 内部精神 外部定位 外部营销理念 使命 沟通 组织 形象 理念 一致的公司理念 消费者 公司 管理方式 产品 联集团管理诊断报告 09/2003 第 8页 企业高层管理者对企业文化的形成起着关键的推动作用 企业高层管理者的领导才能和艺术 公司高级管理领导具备卓越才能与战略眼光，在公司内部享有良好的信誉。 企业高层管理者具体的行为 重新构建企业体制、企业 7、经营方针策略 用言语、行动在公司内部大力推广企业新的发展目标和经营策略 发动其他人为新目标、新策略出谋划策，倡导、支持这些改革建议 撤换特定的人员或更改特定的人事聘用、选拔标准 企业行为方式 以上行为导致经营中的企业独具的经营方式 企业经营业绩得到改善 公司经营方式满足所有企业构成的需求，在经营上获得成功 公司新型文化的形成 企业价值观念 越来越多的经营管理人员具有高层管理者拥有的共同价值观，比如体现在：懂得满足顾客、公司员工的做事原则，更趋进于形成统一的愿景目标和经营策略 企业经营行为规范和实践 高层管理者和越来越多的经营管理人员在适应市场经营环境的经营方式方面取得一致认识；在企业构成要素变 8、更时，发挥领导改革经营行为方式 联集团管理诊断报告 09/2003 第 9页 导读 原因追溯 初步建议 影响首联企业文化内涵的原因 导言 问题呈现 造成影响 企业战略影响 对整合的影响 管理制度影响 企业员工影响 企业文化体系 现有企业文化 存在的风险 现有企业文化 存在的亮点 首联品牌影响 集团企业文化精神层的整合 集团企业文化制度与物质层的整合 建设整合后的企业文化 影响首联企业文化建设原因 联集团管理诊断报告 09/2003 第 10页 我们从企业文化精神层、制度层、物质层分析首联集团企业文化体系的问题 精神层 制度层 物质层 核心价值观、愿景、使命、企业精神、企业目标、经营理念 组织制 9、度、决策制度、运作方式、人事机制、财务制度 店容店貌、文化设施、企业标识、店歌、产品、服务 联集团管理诊断报告 09/2003 第 11页 首联没有明确的企业核心价值观体系，作强作大北京零售业的社会责任意识，是构成目前首联企业核心价值观的最主要内涵 国外零售行业巨头对中国零售业的威胁 国内外地零售行业集团对北京零售业的威胁 北京零售企业的经 营规模小、融资、盈利和持续发展等能力 的相对不足 首联成立的背景 成立北京首联商业集团，组成 北京商业新旗舰 ，振兴北京零售行业，增强零售企业的市场竞争力 首联成立的目的 关闭效益不好的连锁店，开新店 与国外著名零售品牌迪亚合作开办折扣店、 7 11开办便 10、利店、冠军合作开办生鲜超市 首联成立后的举措 首联以增强企业市场竞争力，扩大市场份额为做事的出发点 最主要的还是让首联在北京占住脚，不能外资一进来，就把北京的零售业市场都占了，这个是在首联经营中最重要的。 首联对中国连锁零售业的发展，要担当一定的责任。 企业可以不叫首联，但是只要使北京零售业得到得到发展，就是让人欣慰的。 我们只求所在，不求所有。 首联高层访谈记录 联集团管理诊断报告 09/2003 第 12页 首联的社会责任意识还反映在企业为员工谋生存图发展上 开办丽泽购物广场 与外资企业合资 与顺鑫农业合资 增加就业岗位 增加管理岗位 安置关闭的亿客隆与望京店里的300多名员工 为集团优秀员工提 11、供脱颖而出的工作与学习机会 11%46%12%31%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%很满意 一般 还可以 很不满意5%8%5%35%46%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%非常弱 比较弱 一般 比较强 很强只有 13的被调查员工认为首联不关心员工 只有 12的被调查员工对首联所提供的生活保障感到很不满意 企业发展 新的工作岗位 给员工更多就业与发展机会 要解决近五千多名职工的吃饭问题，这也首联的一份责任。 有的企业购并后，认为国有企业员工素质不高，能买断就买断，能内退就内退，把员工推倒社会上去，我们是不能这样的。 员工的发展离不开企业的发 12、展，首联是通过发展，让员工发展。 当然目前的阶段既要考虑为大家找饭，又要考虑改革，那些能力、本事跟不上的员工一定要淘汰。 首联高层访谈记录 联集团管理诊断报告 09/2003 第 13页 但首联员工在评价首联集团对员工的态度时，却认为首联不够重视员工、尊重员工、信任员工 ,. 非常弱7% 比较弱8%很强5%一般44%比较强36%非常弱6%比较弱10%很强6%比较强38%一般40%非常弱6% 比较弱9%很强5%比较强34%一般46%只有 41的被调查员工认为首联较为重视员工 只有 41的被调查员工认为首联较为尊重员工 只有 39的被调查员工认为首联较为信任员工 联集团管理诊断报告 09/2003 13、第 14页 ，员工希望的价值观取向与企业倡导的价值取向也存在一定差距，可见集团的核心价值观并没有清晰、明确的传达给员工，为员工所认知 1%3%16%3%15%37%26%39%23%31%28%19%34%5%4%14%22%14%32%23%16%28%15%34%29%33%50%36%0%3%5%19%30%35%38%52%53%54%57%61%61%69%70%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%其他个人利益高于公司利益让主管领导满意完成任务第一服务致胜服务社会客户至上给员工晋升空间严守职业道德充分考虑员工利益以人为本人尽其才不断创新优胜劣汰团队精神 14、两者之差 公司目前倡导的价值观 员工希望的价值观 员工最希望的价值观是： 团队精神、优胜劣汰 员工希望的价值观与公司目前倡导的价值观分歧最大的是： 充分考虑员工利益、给员工晋升空间 联集团管理诊断报告 09/2003 第 15页 5%25%33%10%27%0%5%10%15%20%25%30%35%时常感受 零星感受 基本没有 感觉割裂性 间或感觉42%36%12%9%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%基本这样说 常这样说 偶而这样说 基本不说而且首联集团以社会责任意识为核心的企业文化也没有形成清晰化和统一性，企业文化处于相对混沌状态 43的被调查员工认为首联目前公司（总部、分公司）、管理层级、人员类型的文化不相同 %10%20%30%40%50%60%70%有 正在形成 没有 不清楚65的被调查员工认为首联目前没有形成统一的企业文化 36%7%36%21%0%5%10%15%20%25%30%35%40%基本上不相同 有部分的共性 有很大的共性 不知道78的被调查员工自己或听别人谈话时经常出现“ 我们小白羊。