濮耐诊断（终稿2）

濮耐诊断（终稿2）内容摘要：

1、耐公司管理诊断报告 北大纵横管理咨询公司 2004年 11月 004 第 2页 目 录 三、濮耐公司全面诊断项目报告 二、濮耐公司全面诊断结论综述 一、濮耐公司全面诊断项目回顾 3、 业务运营系统问题诊断 4、业务支持系统问题诊断 5、企业文化问题诊断 2、 组织结构问题诊断 1、企业战略问题诊断 四、 存在问题的初步解决方案 004 第 3页 项目诊断进程 第 1 3 9天 9 11项目启动 参观工厂 资料搜集 阅读资料 高层访谈 问卷回收 问卷统计 诊断汇报 访谈及问卷 工厂参观： 1次 高管访谈： 8人次；其他人员访谈： 53人次。 共计： 61人次 内部问卷发放 161份，有效问卷 1 2、53份，回收率 95 撰写报告 各层次人员补充访谈： 10人次；电话访谈 4人次。 共计： 14人次 汇报 第 19天 诊断内部研讨 问卷分析 撰写报告 第 15撰写报告 高层沟通 报告修改完善 报告定稿 内部访谈 资料搜集整理 问卷设计发放 004 第 4页 目 录 3、 业务运营系统问题诊断 4、业务支持系统问题诊断 5、企业文化问题诊断 2、 组织结构问题诊断 1、企业战略问题诊断 三、濮耐公司全面诊断项目报告 二、濮耐公司运营现状描述 一、濮耐公司全面诊断项目回顾 四、 存在问题的初步解决方案 004 第 5页 近年来濮耐公司在市场上取得了巨大的成功 05000100001500020 3、0002500030000350002000 2001 2002 2003 2004销售收入（万元） 净资产（万元）001 2002 2003 2004行业利润率 濮耐利润率销售收入年 均增长 35 利润率一直高于行业平均水平 资料来源：行业协会、濮耐财务报表 经营利润 6000万元 ,净资产 004 第 6页 除了公司的营销能力、品牌优势、新品研发能力的优势外 5%19%27%27%27%41%49%76%0%其他管理能力现有产品的改进生产能力售后服务整体协调能力人才新产品研发能力行业品牌优势营销能力与竞争对手相比，中高层管理人员认为导致公司成功的因素主要为：公司的 营销能力、行业品牌优势、 4、新产品研发能力 资料来源：濮耐问卷调查 004 第 7页 耐材行业的全面增长也是濮耐成功的主要原因 0 . 0 0 %0 . 1 0 %0 . 2 0 %0 . 3 0 %0 . 4 0 %0 . 5 0 %0 . 6 0 %0 . 7 0 %0 . 8 0 %0 . 9 0 %2000 2001 2002 2003 2004 3 2 100 . 10 . 20 . 30 . 4市场份额 增长率资料来源：行业协会、濮耐财务报表 0501001502002503003504004505002000 2001 2002 2003 2004050001000015000200002500030000 5、3500040000行业市场总量 濮耐销售收入亿元 万元 耐材行业年均增长 24 濮耐年均增长 35 004 第 8页 从公司的财务报表分析发现， 2004年公司财务回报的效率逐步走出低谷 00 . 0 50 . 10 . 1 50 . 20 . 2 50 . 30 . 3 52000 2001 2002 2003 200400 . 0 50 . 10 . 1 50 . 20 . 2 50 . 30 . 3 5净资产收益率 销售利润率资料来源：濮耐财务报表 2004年预测销售收入 经营利润6000万元 004 第 9页 公司运作效率接近行业平均水平，但增长的质量还有待提高 0510152025 6、302000 2001 2002 2003 2004行业人均销售额 濮耐人均销售额万元 01234562000 2001 2002 2003 2004行业人均利润额 濮耐人均利润额资料来源：行业协会、濮耐财务报表 004 第 10页 北大纵横认为，如何提高公司持续增长的能力是濮耐目前不容回避的问题 一段时期的销售额与利润的增长 ,只是评判公司发展状况良好的一个方面。 仅从这一个方面看待公司的前景容易导致盲目乐观。 公司运营效率和财务回报效率的高低与变化趋势能够在一定程度上反映出公司持续增长的能力是否发生了变化。 从前面的数据可以看出目前濮耐持续增长的能力还有待提高。 004 第 11页 通过问卷 7、调查发现 ,综合管理能力是制约濮耐持续发展的瓶颈 销能力其他生产能力行业品牌优势售后服务人才新产品研发能力现有产品的改进整体协调能力综合管理能力资料来源：濮耐问卷调查 进一步诊断发现，五个方面的管理问题，阻碍了濮耐公司持续增长 原有的小企业非正式管理文化影响问题 没有建立成熟的供应商管理体系 濮耐企业文化的提炼与整理存在问题 原材料安全储备没有很好执行 固有的家族文化的影响问题 企业文化 施工管理水平低 财务管理职能基本缺失 客户端人员素质、客户管理水平有待提高 激励机制不完善 生产环节成本管理能力弱 缺乏员工全面科学的考核评价机制 生产环节质量监控执行不力 培训效果差 研发、技术能力正在面临 8、减弱风险 关键人才的招聘职能不足 公司没有建立全面的计划管理 业务运营体系 公司缺乏人力资源规划 业务支持体系 缺乏科学、主动的战略评估 组织的规章制度不健全 战略实施缺乏对人才的合理配置 组织机构设计缺乏系统考虑 缺乏系统完整的战略规划 法人治理不规范 组织 战略制定缺乏科学系统的分析 战略 问题 方面 问题 方面 004 第 13页 目 录 三、濮耐公司全面诊断项目报告 二、濮耐公司全面诊断结论综述 一、濮耐公司全面诊断项目回顾 3、 业务运营系统问题诊断 4、业务支持系统问题诊断 5、企业文化问题诊断 2、 组织结构问题诊断 1、企业战略问题诊断 四、 存在问题的初步解决方案 004 第 9、 14页 濮耐的战略管理存在四方面问题 一、战略决策缺乏科学系统的分析 二、战略制定缺乏系统完整的规划 三、战略实施缺乏对人才的合理配置 四、缺乏科学、主动的战略评估 004 第 15页 （一）战略决策缺乏科学分析：首先缺乏信息系统的支撑使战略分析无法科学 战略决策的信息主要是靠销售部门了解的市场 信息和公司领导外出投标、考察、开会时了解的 信息，没有认真系统地进行归纳整理，形成规范的报告，因此战略信息比较零散地存在于一部分人的头脑里，既不系统也不完整。 没有职责明确的职能管理部门长期、主动地进行信息的跟踪、搜集、储存、汇总和整理工作，战略体系赖以支撑的信息系统没有建立。 现状 原因 004 10、 第 16页 其次领导者仅凭借各自的经验对战略环境进行分析判断的方式也无法科学 企业内外部信息搜集 战略分析人员进行 企业内外部环境分析 战略分析人员进行 战略备选方案的设计 高级管理层进行 战略方案的选择决策 战略规划 /战略决策的产生 战略分析 工具 战略设计 工具 战略选择 工具 系 统 分 析 与 科 学 决 策 科学规范的 决策方式 高层领导碰头 进行战略目标 的讨论决策 高层管理人员 对信息进行简 单的个人处理 粗略 加工 经验 判断 粗 略 分 析 与 经 验 决 策 目前濮耐的 战略分析主要存在于几个领导人各自的脑海里，依靠领导人各自的经验进行判断。 资料来源 :濮耐内部访谈 11、004 第 17页 （二）战略制定缺乏科学规划：首先公司战略定位相对粗放，目标制定缺乏依据 濮耐目前战略定位： 组建大型企业集团，建成以高科技为基础、以耐火材料为主业、产品性能居国际先进水平、部分产品居世界领先水平、出口量占总产量三分之二的现代化跨国企业集团。 产品以冶金用耐材为主，兼顾有色、电力等行业用耐材 ,进军功能陶瓷制造业、汽车尾气处理器制造业； 战略定位主要解决何处竞争的问题。 业务如何定位。 以何种业务为主，各业务之间如何协同。 区域市场如何定位。 以何处市场为主。 不同市场如何协同。 客户如何定位。 优先服务于何种客户。 通过访谈和查阅公司的战略规划文件发现，公司未来发展目标的提出主要依靠公司主要领导者的共同感觉，科学依据不足。 004 第 18页 其次，现有的职能策略不全面、不明晰、不具体 财务融资策略 质量管理策略 信息化策略 技术创新策略 国际化战略 总体运营策略 研发策略 生产策略 营销策略 供应。