大庆石油发展集团办事处调研分析（2）

大庆石油发展集团办事处调研分析（2）内容摘要：

1、北大纵横 1 大庆石油发展集团 办事处调查分析报告 北大纵横管理咨询公司 二零零二年六月 机密 北大纵横 2 从 4月底开始，我们与发展集团领导一起对全国十个办事处进行了实地调研 大庆 西安 成都 南京 桂林 海南 上海 威海 北戴河 北京 研重点内容 业务运营情况与未来前景 资产财务状况 人力资源状况 内部管理状况 资源与能力状况 调研时间与调研路线 北大纵横 3 大庆地区，主要调查了外专宾馆与有关旅行社 大庆 西安 成都 桂林 海南 上海 威海 北戴河 北京 南京 大庆石油宾馆 1992年投资兴建，涉外三星级宾馆，总资产 7809万元，职工 260人，其中正式职工 110人。 占地面积 1 2、4800平米，建筑面积 23000平米，营业面积17700平米， 188间客房 347张床位， 2餐厅 350个餐位；有夜总会、保龄球、台球、舍宾、乒乓球、美容美发、商务中心、票务中心等娱乐服务设施。 收入以住宿为主，餐饮为辅。 2001年，收入 1500万元，利润为零。 旅行社 大庆油田旅行社：原属于管理局工会，主要从事油田职工内部疗养业务 新东方酒店旅行社：承租酒店商务区新建 外专宾馆旅行社： 云帆旅行社：发展集团拟并购 北大纵横 4 外专宾馆：从周边环境来看，主要服务对象为商务客流与周边消费群体，主要竞争对手比较集中 大庆地区宾馆市场划分 让胡路：面向油田系统的商务客流与周边消费群体 新 3、村：面向政府与社会系统的客流与周边消费群体 龙凤：面向石化系统商务客流与周边消费群体 大庆酒店宾馆聚集区 让胡路区： 新村： 外专宾馆市场环境 市场辐射区域：以管理局为核心的让胡路区 服务对象：以面向油田系统的商务客流与周边消费群体 主要竞争对手：昆仑商务酒店、昆仑宾馆、成基大厦等让胡路区的宾馆 （新东方、华府、燕都） 北大纵横 5 虽然外专宾馆品牌形象高，硬件设施好，但其竞争优势正逐步下降 外专宾馆 主要竞争对手 优势 劣势 品牌形象 硬件设施 价格优势 营销运作 机制不活 人员素质不高 宾馆布局 宾馆结构不合理 管理局支持 品牌形象较弱 管理局支持少 北大纵横 6 管理水平明显滞后于市场竞 4、争的需要 宾馆归属的不断变更造成企业经营管理的波动性较大 传统的经验式管理较为粗放，缺乏创新性 计划经济影响下的员工缺乏市场开拓意识与市场竞争观念，企业坐商行为较重 分配激励制度、用工制度的不合理带来人员反向流动与沉淀，人员结构不合理，员工积极性低 缺乏进行市场化运作的专业化管理人才 承包制存在的短期行为与局部利益问题可能影响企业全局经营与长期发展 当前的服务质量有损于宾馆的品牌形象 历史遗留问题成为企业经营的负担 主要问题 北大纵横 7 企业的市场化经营运作能力较弱 收入 利润 客房 餐饮 2001年 1489万元，其中客房 1050万元，占 70%；餐饮 400万元，占 娱乐 50万元，占 5、 2001实际亏损 219万元，截止 2001年底累计亏损653万元，今年 1 4月亏损 40万元 出租率 客源主要是局二级单位客户 餐饮：管理局占 60%，住宿客人占 20% 30%，外来 10% 20% 经营特征 单条腿走路：以客房收入为主，餐饮与客房之间的经营协同效应弱 北大纵横 8 需要指出的是，外专宾馆通过整合改变运营体制与管理机制，能够提高整体经营效益 业务定位 住宿餐饮并行，两条腿走路 区域定位 以管理局为核心的让胡路区及周边地区 客户群定位 商务领域高端市场、本地区中高消费群体 业务整合 餐饮面向外部，调整布局与经营策略 ；餐饮突出变，动态领先；客房服务标准化，强化服务意识与服 6、务质量 市场营销 住宿重点抓好周边企业、餐饮面向周边中高消费群体 人力资源 提高人员素质，改革用工、激励机制，强化业务考核 管理控制 内部核算清晰，过程监督检查到位 ，奖惩透明及时公正 北大纵横 9 旅行社：市场化运作业务是集团关注的重点，从大庆地区来看，市场竞争激烈，各旅行社运作水平不一 集团关注 ： 是否能够成为集团未来支柱业务之一 业务构成 管理局内部职工疗养 市场化运作的旅游业务 运作策略 职工疗养：谋求合理利润，培育潜在客户 市场化业务：业务重点 大庆旅游市场特点 大势看好，竞争激烈 一条腿走路：发团不接团 (资源型城市、非区域中心，旅游资源缺乏所决定） 季节性强（薪资收入型社会群体 7、、传统家庭观念所决定） 团队与散客并重，散客比重逐步提高 （社会关系型营销向市场营销转变） 大庆旅游社调查 老牌旅行社：国旅、中旅、中青旅（具有品牌优势，经验丰富，客源稳定） 依托传媒的旅行社：报业、广电，有传媒优势 宝丽旅行社：品牌好，机制活，核心人物与员工队伍强干，客源稳增 其他旅行社： 北大纵横 10 发展集团目前运营旅游业务的能力较弱，运作思路尚未明晰 发展集团运作评价 团队士气高 缺乏市场化运作的领军人物 人员的思维模式与运作方式不适应市场化运作的要求 业务运作的大思路尚未形成，运作目标不清晰 旅行社：三个点分布在一个区域不合理；云帆旅行社内部布局不合理；旅行社需要进行统一的形象设计 8、 初步想法与建议 职工疗养与市场化业务分开 将市场化业务作为重点；疗养先行启动，在保证服务质量的前提下谋求合理的利润 从集团全局角度考虑大庆旅行社业务的运作 引进人才，引进管理与运作经验 与外合作，不求所有，但求所用 北大纵横 11 西安办事处资产较大，实体较多，业务较杂 大庆 西安 成都 桂林 海南 上海 威海 北戴河 北京 南京 成立于 1986年，总资产 式职工 52人（其中离退休职工 29人），外雇员工 226人 下有 7个经济实体： 长缨宾馆、秦大饭店、旅行社、物业公司、半坡建材市场、物资采购站、运输公司 长缨宾馆、秦大饭店 为三星级宾馆，是办事处主要收入来源 旅行社 为两个宾馆揽客 9、的同时独立经营 物业公司 负责经营管理办事处房产 运输公司 有车辆 14台，担负着车辆经营及内部用车任务 半坡建材市场 主要以经营建筑装饰材料为主，兼营钢材，是以出租门市房为主要收入来源的合资企业 物资采购站 从事零星经贸活动 2001年实现收入 现利润 西安办事处 北大纵横 12 从资产与收入来看，长缨宾馆与秦大宾馆是西安办事处经营管理的重点 长缨宾馆59%秦大饭店40%其他1%2001年固定资产构成 长缨宾馆54%秦大饭店18%采购站15%处机关8%建材市场5%2001年收入构成 北大纵横 13 长缨宾馆硬件设施好，但经营管理并不如意 优势 劣势 业务 硬件设施好 位置与周边环境差 人员素 10、质低、思想观念落后（不患寡而患不均） 文化氛围不好，改革难度大 运作机制不活 收入主要来自于客房，客源主要是旅游团队与会议；客房 180间，入住率 58% 餐饮部分亏损较为严重 单位 收入 费用 成本 税金 利润 客房 饮 他 计 002年一季度损益状况 （单位：万元） 突出问题 管理不顺，责权利不对等 文化氛围 人员素质较低 北大纵横 14 秦大饭店运作相对灵活，经营效益逐步提升 基本情况 原属于农工商， 2000年 4月划归西办 总资产 3943万元，员工 72人，其中正式职工 5人 主要收入来源：住宿 主要客源：协议单位、旅行社 客房入住率：一季度 74%,4月份 88% 时间 收入 费 11、成本用 利润 2000年 001年 002年 一季度 期损益状况 （单位：万元） 优势 地理位置优越 硬件设施较好 市场运作比较灵活 突出问题 西安办不良文化氛围给其日常经营带来了负面影响 正式职工的思想观念较为落后 用工制度与分配制度相对滞后 北大纵横 15 合资兴建的建材市场前景并不看好 老工业区 老工业区 高新技术开发区 经济技术开发区 大明宫市场 太白市场 半坡市场 西安城市向南北方向发展，东西经济发展相对落后 大的市场有大明宫、太白等，其辐射整个西安 半坡市场为二级市场 ,市场规模较小，主要面向周边服务，所售产品部分来自于一级市场，为一级市场的补充 西安建材市场图示 1993年与灞桥 12、区永丰村合建，对方出土地 25亩，西安办出资金共 市场以建材零售为主 市场由对方具体负责管理 截止目前共收回投资收益 基本背景 竞争环境 半坡市场规模小，周边经济环境较差，市场做大较难，在集团缺乏相关专业管理人才且该业务与集团其他业务关联度小的情况下建议收缩 北大纵横 16 九亩地、旅行社、车队、物业等部分运营状况也不理想 九亩地 占地 近货场与公路 以房屋出租方式经营，为汽车综合服务中心 周边以运输汽车服务业为主，该地皮转向他用较难 1993年成立，以前负责职工疗养，近期面向市场运作，正式职工 1人，其余为外聘员工 2001年亏损 年一季度亏损 缺乏管理，业务运作能力差 旅行社 物业 主要负 13、责办事处物业管理与闲置房屋租赁 运输公司 负责车辆经营与内部用车任务 车辆过多，资产包袱重，虽然独立核算时收入很大，但大部分为内部用车结算 前身为西安办供应科，主要负责催交催运工作，近几年从事零星经贸活动 物资采购站 北大纵横 17 以宾馆业务为核心，强化内部管理是西安办事处工作的重中之重 宾馆业务 核心业务 建材市场 收缩退出 九亩地 伺机变现 旅行社 重点整顿 物资采购 收缩退出 物业与运输 强化管理 业务方向建议 经营管理建议 宾馆定位 旅游团体与会议 管理人员 集团外派专业人员 具体运作 将宾馆与其他业务分离 人力资源 改革用工与分配制度，强化考核、激励与培训 重点工作 市场营销与成本控制 北大纵横。