上海豫园商城母子公司管理模式与定位

上海豫园商城母子公司管理模式与定位内容摘要：

1、 2006 得外传 豫园商城母子公司管理模式与定位报告 2006年 12月 25日 北大纵横管理咨询公司 北大纵横 2 北大纵横 声明 本报告是北大纵横项目组在两个月调研的基础上，通过对上海豫园商城旅游有限公司（以下简称豫园商城）的 内部访谈、交流 和外部资料查询、现有 内部资料 的审阅，而提出的北大纵横对豫园商城的母子公司管理模式定位方面问题的初步分析。 1、是两周访谈、调研的一个小结； 2、是总体分析，初步判断，而不是拘泥于所有细节； 3、是在管理上挑毛病、找不足，而不是表扬、说优点； 4、语言表达可能有所过分，未必完全恰当。 这些初步的分析和判断是北大纵横进行后续工作的分析起点。 在后续工 2、作的过程中，北大纵横会不断修正完善这些初步的判断，并逐渐形成切实可行的适合豫园商城母子公司管理模式的初步方案。 本报告旨在分析豫园商城在管理方面的问题，不针对任何个人。 3 北大纵横 工作计划：项目的时间安排 项目模块 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 阶段一 1 项目启动 2 访谈与管理现况分析 3 母子公司管理模式与定位 阶段二 4 豫园商城业务分析 5 豫园管理控制系统设计 6 豫园总部组织结构设计 阶段三 7 子公司激励方案设计 8 经营业绩合同管理办法 9 薪酬方案设计 10 岗位说明书 阶段四 11 辅导实施 12 售后服务 项目组研讨会 中期报告 最终报告 4 3、 北大纵横 北大纵横按豫园商城的具体情况设计了任务模块和执行步骤，以确保各任务模块相互匹配和组织体系的完善高效 母子公司管理控制体系的具体设计 管理模式设计：总部职能定位、豫园商城公司组织结构 职能管理流程的框架设计 考核和激励机制的设计 部门及职能的具体设计：部门职能、岗位设置及职责描述 设计母子公司管理体系的基本目标和原则 组织设计的基本原理 豫园商城母子公司管理需解决的主要问题 细化设计 决定执行流程的主体和程序 明确各部门在管理流程中的职责 要求考核和激励支持流程的执行和高效 要求考核和激励支撑管理控制体系的控制力度和高效运作 细化设计 要求考核和激励支持部门职能的履行 明确监管职能 4、依托流程保障考核和激励的执行 5 北大纵横 整个设计过程需满足以下基本要求 符合总分公司的管理模式，突出服务职能，在一定范围内加强对下属分子公司的管理 组织结构扁平化，尽可能缩短决策链 不同业务板块划分清晰 机构精简，职责分明，兼顾管理流程的简捷性 应发挥资源的规模效益，便于统一调配 跨部门可共享职能应尽可能地统一管理，降低管理成本 对母子公司管理控制系统的基本要求 区分不同业务板块，采取不同管理控制系统、明晰的管理控制目标，管理控制手段和内容 统一的管理控制流程 分别通过战略控制、经营计划与预算控制、人事控制、财务控制、权限控制、信息控制和审计进行监控 对管理流程的基本要求 所有流程应围绕支 5、持业务的发展，提高决策和执行的效率 流程的主体和职责需与组织结构的设计相互配合，各流程之间衔接需清晰明了，每个流程本身应科学全面 决策流程的设计需兼顾决策的正确性和效率性 对流程的负责人、参与者、投入信息和产出结果需有明确的界定，便于管理和考核 对部门及岗位设置的基本要求 要保证职责不存在缺失、交叉和重叠，要符合专业化分工原则 要确保沟通顺畅，指挥有效，提高决策和执行的效率 要充分发挥职能部门在整个组织体系中的重要作用 岗位设置充分考虑工作需要 相互配合 对管理模式的基本要求 6 北大纵横 导读 豫园商城母子公司管理现状 - 母子公司管控基本知识 - 豫园商城的母公司定位 - 豫园商城各职能体 6、系的功能 豫园商城母子公司管理未来的定位 豫园母子公司管理模式设计 豫园母子公司管理模式与定位完善 7 北大纵横 在对子公司管理的运作方式上，豫园商城的管控体系以经营管理为主，法人治理结构在母子公司管理中发挥作用有限。 股东大会 董事会 经营层 监事会 职能部门 职能部门 职能部门 途径 A：子公司法人治理结构 明晰豫园商城总部高层、综合职能部门及委派人员相应职责 建立人事控制、财务控制、权限控制、信息控制四个方面的静态管理 战略目标为导向，分解成年度经营计划，通过全面预算进行资源配置，最终以业绩管理实现过程与结果控制 组织保障 静态管理 动态管理 途径 B： 经营管理为主 8 北大纵横 战略 7、管控：母子公司的战略管理职能缺失，简单的经营计划替代战略管理子公司的功能 战略制订 战略执行 战略评估 人事管控 母公司任免 子公司任免 母公司任免 资金管控 母公司决定 母公司审批 /子公司制定预算 无费用 决策权限 母公司全权决策 /子公司拟定与建议 母公司审核 /子公司决策 母公司全权决策 信息管控 母公司根据历史数据 /参考子公司业务发展思路 母公司验证 /子公司收集 、 提交市场信息 母公司根据财务数据和业绩合同书 /参考子公司年度汇报 说 明 战略制定和评估人才缺失： 母公司目前战略的制订更多的是对下属子公司的经营计划的简单汇总，专业的战略制定和评估人才不足。 子公司拟定的战略决策 8、为主： 由于母公司的战略缺失，更多的经营决策则是由下属子公司自行决定，而没有体现出作为母公司的战略协同效应。 经营决策信息以历史数据为主： 战略评估也基本上根据子公司的年度汇报和经营业绩来评估，缺乏对是否符合豫园商城长期发展的考虑 从豫园商城决策流程上看 ， 母公司似乎是起到了把关审核的作用 ， 但从实际操作过程中 ， 该职能的管控基本处于缺失状态 ， 因此项目组评估目前豫园对战略板块的管控应为 1分 9 北大纵横 人力资源管控：母公司对子公司高层人员实行委派，对主要经营者进行年度考核，管控力度不大。 人力资源规划 招聘管理 薪酬与绩效考核 劳动人事 人事管控 子公司任免 关键岗位母公司由任命 9、 子公司经营者由母公司考核 /财务总监由母子公司共同考核 （ 部分考核 ） 经营团队由母公司任免 资金管控 子公司决定 母公司审批 /子公司提出预算 无费用 无费用 决策权限 基本授权 ， 子公司决策 母公司审批 /子公司提出需求 母公司对经营者全权掌控 经营团队由母公司全权决策 信息管控 子公司按照母公司要求定期或不定期提供相关信息 子公司自行掌握相关信息 母公司掌握经营者及财务总监的考核信息 子公司按照母公司要求定期或不定期提供相关信息 说 明 人力资源规划基本授权 ：母公司对子公司人力资源规划，基本授权。 招聘管理服务为主： 对于子公司招聘，总部主要是服务性质为主。 劳动人事管控领导层任 10、免： 高层人员的任免比较尊重子公司总经理的意见。 薪酬和考核基本授权： 对于薪酬和绩效考核，目前母公司只考核到主要经营者和财务总监，而没有将经营业绩与整个经营班子挂钩，管控力度有待加强。 母公司掌控对子公司重要岗位的任免以稳定为主，管控程度相对不高。 因此项目组对该项职能的评分为 10 北大纵横 财务资金管控：豫园商城对子公司拥有审计权及考评权，不仅关注结果控制，还进行过程的点控制；对资金收支进行统一管理，集权程度较高 资金管理 预算与成本 审计管理 融资管理 资产管理 人事管控 重要岗位由母公司任免 母公司任免 母公司任免 母公司任免 母公司任免 资金管控 母公司掌控 子公司提出 ， 母公司审 11、批 母公司掌握 母公司掌握 母公司掌管 决策权限 母公司掌控 子公司提案 ， 母公司审批 母公司掌控 母公司掌控 母公司决策 信息管控 母公司掌控 子公司按照母公司要求定期或不定期提供相关信息 子公司按照母公司要求定期或不定期提供相关信息 母公司掌控 母公司掌握 说 明 资金集中管理： 母公司采用收支两条线对子公司资金进行管控，管控力度较大 预算管控有待完善： 预算的准确性不强，流于形式。 费用申请、使用、监督体系有待完善。 费用决策权限母公司过于集权，不利于决策效率和责任落实，对于费用使用情况母公司缺少直接监督。 母公司对资金财务的管控相对比较集权 ， 项目组经评估打分为 3分 11 北大纵 12、横 投资管控：虽然母公司拥有对子公司的投资及利益分配的最终决策权，但受限于对子公司业务的了解，审批基本变成了形式。 投资方案制订 投资项目评估 投资项目管理 投资项目考核 人事管控 主要是子公司任免 /部分方案总部提出 母公司任免 母公司任免 母公司任免 资金管控 无 母公司 母公司投资项目由母公司掌管 /子公司投资项目由子公司提案 ，母公司审批 母公司 决策权限 母公司掌控 子公司提案 ， 母公司审批 子公司提案 ， 母公司审批 母公司掌握 信息管控 母公司掌控 子公司掌握 母公司根据需要不定期要求子公司提供信息 母公司掌握 说 明 投资方案子公司主导 ：豫园商城投资基本上集中于黄金、房地产 13、和餐饮还有豫园商城本部的部分投资，其他子公司基本没有对外投资，投资方案主要由子公司主导。 项目投资直接考核缺失： 对于子公司行业的不了解，导致母公司对子公司的投资项目评估和投资结果考核几乎流于形式。 尽管投资部对子公司所有投资项目都进行集权管理 ， 但是没有最终审批权 ， 投资的最终审批权由豫园高层决定 ， 但是最终责任人并不明确 ， 项目组经评估打分为 12 北大纵横 行政管控：行政部的管理主要限于豫园商城内的后勤保卫管理和子公司的办公用品的统一采购 行政后勤 工程管理 安全保卫 卫生绿化 人事管控 子公司任免 子公司任免 母公司任免 母公司任免 资金管控 母公司掌控 母公司掌控 母公司掌控 14、 母公司掌控 决策权限 子公司提出相关需求 ， 母公司审批 子公司提出相关需求 ， 母公司审批 母公司掌控 母公司掌控 信息管控 子公司不定期向母公司提出需求 子公司不定期向母公司提出需求 母公司掌控 母公司掌控 从访谈中反映 ， 母公司对豫园内的工程管理和行政用品的统一采购具有决定权 ， 项目组经评估打分为 说 明 行政后勤相对集权： 对于指定购买东航飞机票和指定汽车维修点，各部门和子公司意见较多，并且认为总公司并没有严格监督执行。 工程管理集权： 从某种角度来说，豫园商城总部的在行政管理上比较集权，总体来说，利大于弊，特别是装修、工程管理方面。 但是房地产公司代甲方方案有待进一步完善。 13 北大纵横 黄金业务板块：豫园商城对黄金板块的管控目前较其他子公司更为放权 采购管理 营销管理 加工管理 人事管控 母公司任免 子公司任免 子公司任免为主 资金管控 母公司全力支持 母公司全力支持 子公司审批 决策权限 子公司提出需求， 母公司批准 子公司自行决定 子公司批准 信息管控 母公司根据需要不定期要求子公司提供信息 母公司根据需要不定期要求子公司提供信息 子公司掌控 说 明 业务管理自主权较大：黄金板块由于其历史久远其行业成。