依纳enruini服装品牌销售终端店铺营运手册(编辑修改稿)

依纳enruini服装品牌销售终端店铺营运手册(编辑修改稿)内容摘要：

卖场内不可扎堆聊天，喧哗、嬉戏、坐柜。 维持正常工作秩序，不窜岗，不睡岗，不脱岗。 不可在卖场内化妆，吸烟，吃东西，看书报。 不可用店内电话打私人电话，工作中不可打私人电话，不可会客。 咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手、纸巾等遮掩，不可直对顾客。 不可在顾客面前做打哈欠，挖耳朵等小动作。 四、礼貌用语规范 语言问候： “欢迎光临 ENRUINI”（目光接触） 接待顾客： “请随便看看。 ”“喜欢可以试穿 ” 推荐时： “这一款很适合您的肤色，您试一下。 ” 需要等待时： “您穿Ｍ码就可以，我马上帮你拿过来，请稍后。 ” 引导时： “对不起，让您久等了，更衣室在这边，请您试穿。 ” 4 询问时： “请问有什么可以帮您的吗。 ”“小姐，这件您觉得怎么样。 ” 5 推荐商品时： “这个款式很适合您，您觉得呢。 ” “小姐，您的气质很好，这个风格很适合您。 ” “您很有眼光，这是刚到的新款。 ” 8 促成交易： “就这件白色可以吗。 给你包起来，好吗。 ” 9 收银： “谢谢。 收您 500，请稍后。 ” “您好。 收您 400，找您 50，请点一下。 ” 14 递送物品： “这是您的衣服 ，请拿好，谢谢。 ” 15 送客： “欢迎下次光临。 ” （ 注：第五章见横表 ） 第六章 货 品 管 理 第一节 商品的专业知识 一、 商品规格 款号识别： 以： 9116651说明： 9 1 6651 ↓ ↓ ↓ 年 份 季 节 款式号码 1：季节代码 1春季 2夏季 3秋季 4冬季 J：类别代码 尺码识别：  上衣、连衣裙、 吊带 、衬衫、针织衫、风衣（大衣）。 S— 155/80A M— 160/84A L— 164/88A XL— 170/92A  短裙、 牛仔裤 、长裙、裤 子。 S— 155/62A M— 160/66A L— 165/70A XL— 170/74A 第二节 各种面料洗涤及保养方法 毛 (WOOL) ，洗涤温度不超过 40 度 ，勿曝晒 ，建议干洗 及 用搓衣板搓洗 、粗糙的物品和强碱性物品接触 ，应晾晒几次，防止霉变 ，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂 丝 (SILK) ，应选用中性或丝绸专用洗涤剂 ，不宜长时间浸泡 ，忌拧绞，忌硬板刷刷洗 ，忌日晒，不宜烘干 ，以免褪色 ， 切忌拧绞 ，否则白色衣物会泛黄 、碱物质接触 、熨烫、凉干，最好叠放，用布包好 天丝 (Tencel) 硬刷刷洗 和 用力拧绞，应折叠挤净水份 ，水温忌超过 45 度 ，应阴干 ，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄； ，深、浅色分置； ，避免潮湿，以免发霉； ，以免出现黄色汗斑。 涤纶（ dacron) 45 摄氏度以下 ，可手洗，可 干洗 锦纶又称尼龙（ nylon) ，水温不宜超过 45 度 ，忌暴晒和烘干 110 度 ，不能干烫 氨纶 (莱卡） ， ，无需脱水 毛涤织物 ，忌碱性洗涤剂 ，不宜拧绞，应阴干 、茄克装应干洗，不宜水 洗 ，防霉 棉料（ COTTON） ，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂； ，起漂白作用； ，及时洗涤； ，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外； ，深、浅色分置； ，避免褪色 ， 不可拧干； ，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄 ，避免潮湿，以免发霉； ，以免出现黄色汗斑 麻 (LINEN) 40 度，或用 冷水洗涤 ，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞。 ，不宜与其它衣物一同洗涤，须个别洗涤。 ，可用滚热的牛奶擦拭 ，以免过分皱褶 ，并晾晒服装的反面 ，将衣服内层外翻，以中温（ 160℃ ）熨温 、闷热、不透风及衣柜不洁而引起霉变。 牛仔 放入盐水浸泡 10 小时左右， 可免 褪色 50℃ ，洗涤时间为 15 分钟。 ，然后再用肥皂进行刷洗 用温水和冷水漂净、脱水晾干 皮 革 ，可常用支皮膏擦皮革 ，以免变形 ，以免氧化 ，可用软干布擦去水渍或霉点。 勿 用水和汽油涂擦 ，不能曝晒，挂在阴凉干燥处通风即可。 ，长期存放不 易 变色。 丝绸 温 水 将衣物浸透，再轻搓轻揉，。 拧绞或曝晒，一般挂在衣架上并放 置阴凉处晾干为宜。 ，能保持鲜艳度。 羊绒 ，放入充分溶解的洗剂中浸泡约 5 分钟，慢慢挤压衣物至湿润，切忌揉搓 可使用 40℃ 温水及羊毛专用洗涤 ，不同颜色的羊绒衫也不宜一起洗涤，以免沾色 ，可将配套柔软剂按说明量放入 ，放入洗衣袋（或用纱巾包好）在洗衣机的脱水筒中脱水 ，叠好装袋平放，切忌挂放 、通风、干燥处存放，注意防蛀，严禁防蛀剂与羊绒衫直接接触 服装洗涤标识 低温（ 100176。 C） 中温（ 150176。 C） 高温（ 200176。 C） 不可熨烫 须蒸汽熨烫 须垫布熨烫 水温 40176。 C 不可水洗 只可手洗 可以用机器低温烘干 不可烘干 不可用搓板揉搓 不能干洗 悬挂晾干 可以拧干 不可拧干 第二节 货品陈列 一：什么是陈列 商品陈列展示是通过对整体店面空间内，全系列产品的统筹配置和组合，完整体现品牌形象和产品风格，是品牌功能化、逻辑化、审美化和魅力化的巧妙 结合。 它能够潜移默化的激发消费者的认同，并引导消费者的着装理念。 二：陈列的商业目的 陈列的最终目的是销售最大化和提升品牌的整体形象和价值．在物质极大丰富的今天，一件与 别处相同的商品如果被经设计的摆在很富于创意的橱窗里 ，经过道具和灯光的特殊照明，将商品赋予＂生命＂，它会立即变得＂身 价百倍＂． 陈列师通过极具个性的橱窗设计，展台设计，卖场 陈列设计，并对终端卖场通道进行规划，对产品进行精美装扮，对灯光、 ＰＯＰ海报，色彩等细节组成部分精心设计，使顾客对产品发生兴趣，加深消费着对品牌的印象，从而产生购买欲望，展示企 业形象． 三：陈列意义 1. 有利于维护企业的信誉，提高商品的可信度，使消费者易于接受商品的各种信息， 加深对商品的印象，增加购买机会，形成潜在利润． 2．赋予企业特定的企业文化定位和特定的形象内涵，有利于提高企业商品的附加价值，延续品牌生命力，使企业获得更高的利润．增加企业的竞争力．占有更多的市场份额． ３． 在实际中可以吸引顾客进店，提高进店人数． ４． 可以推广新产品．引发消费者购买实力，成套销售商品． ５． 可以引导制定价格 ６． 可以延伸设计主题 ７． 易于使消费者产生对品牌的认同感和信任感，从而提升企业品牌的知名度 ８． 通过品牌杠杆 作用打造陈列商品及陈列场所的强势品牌． 四 ： 买场陈列步骤 Ａ．买场区域划分 指将卖场划分出Ａ、Ｂ、Ｃ三区．或Ａ、Ｂ两区． （１） A 类区域：为买场中展示效果最为突出的区域，并且能够吸引顾客进店的陈列区域 ． A 区包括以下位置： 陈列于店铺前方的模特，展台及橱窗 店铺前部两侧的主背板 面对通道的正门主形象墙 A 类区域一般用来陈列新品或主推产品，相对来说，此区域货品的销售率为卖场最高 ． （２） B 类区域：为卖场中相对较为醒目的区域，顾客一进店铺就能发现的区域 B 区包括以下位置： 位于店铺后部的的主背板 店铺前部中岛货柜和打包台附近 B 区具有一定的展示和销售功能，用来陈列 A 区以外的货品或替换下来的新品及主推款。 （３） C 类区域：为卖场中最为偏僻的部分，可以储存大量的货品而非展示较多细节的区域。 C 区包括于店铺中部或后部的中岛货柜 相对 A 和 B 区域， C 区顾客的关注度较弱，产品的销售机率较底。 此区域一般用来做陈列量较大的基本款或滞销货品，断色断码货品。 Ｂ ．色区划分 （１） 列出产品中所有颜色 （２） 把有彩色和无彩色分开 （３） 将有彩色与无彩色组合 （４） 确定 色彩组合在卖场的区域 （５）挑出要陈列的衣服及所 需颜色放入对应的色区 （６）选用适当的陈列手法调整出所要的效果 Ｃ ．卖场整体调整 （１ ）色区间的衔接 （２）灯光调整 （３）卖场清洁 （４）陈列细节检查 五 ：陈列基本方法 １主题陈列 给服饰陈列设置一个主题的陈列方法．主题应经常变换，以适应季节或特殊事件的需要．它能使专卖店创造独特的气氛，吸引顾客的注意力，进而起到促销商品的作用 ２整体陈列 将整套商品完整地向顾客展示，比如将全套服饰作为一个整体，用人体模特从头至脚完整地进行陈列．整体陈列形式能为顾客作整体设想，便于顾客的购买． ３整齐陈列 按货 架的尺寸，确定商品长、宽、高的数值，将商品整齐地排列，突出商品的量感．整齐陈列的商品通常是店铺想大量推销给顾客的商品 ４关联陈列 指将不同类但相互补充的服饰陈列在一起．它的运用原则是商品必须互补．要打破商品同类间的区别，表现消费者生活实际需求． ５比较陈列 将相同商品按不同规格和数量予以分类．然后陈列在一起，它的目的是利用不同规格包装的商品之间价格上的差异来刺激他们购买欲望，促使因廉价而做出购买决策． ６分类陈列 根据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，向顾客展示的陈列方法．它可以方便顾客在不同的花色、 质量、价格之间挑选比较． 六 ：陈列要求 Ａ． 挂装标准 （ 1）同款服装应同时连续相邻挂列 3件，全尺码。 尺码较多的服装应挂列常销的大众适用尺码。 （高级女装通常单件出样，选挂Ｍ码） （ 2）挂装产品须保持整洁，有折痕的货品应先熨烫平整后再挂列。 （ 3）清除别针、夹子和线头，纽扣、拉链或腰带应全部就位。 （ 4）非开襟类或针织类货品，挂装时衣架须从衣服的下摆放入。 （ 5）系列款式的货品使用同一衣架。 （ 6）侧列挂装货品的间距应在 ８ＣＭ－１０ＣＭ 之间 ．冬季服装偏厚，距离应适当调整． （ 7）挂装尺码序列应从前往后、尺码由 小到大：从外到内，尺码也是由小到大。 （ 8）正列挂装颜色渐变从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。 侧列挂装色彩渐变，从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。 （ 9）同类、同系列货品挂列在同一展示区域内。 （ 10）服饰挂装与地面距离不应超过 15CM。 （ 11）货品污损后，及时清洁、处理和更换。 (12) 将主推商品或色彩强烈的商品放置 在 主墙面，使顾客明确商品主题 (13) 挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装。 适当 配置 POP。 Ｂ． 标价牌要求： （ 1）标价牌内容须打印或正楷书写。 （ 2）标价 牌严禁出现涂改现象。 （ 3）同一专柜标价牌须摆放在衣服的同一位置。 （４）选用其它品牌商品做装饰时应去掉标价牌． Ｃ． 陈列范围 （ 1）黄金带 (80cm— 120cm)最容易看见、接触的空间，陈列主力商品、重点商品、季节商品。 （ 2）黄金带以上 (120cm— 180cm)及黄金带以下 (60cm一 80cm)„„次于黄金带易看见易触的空间，陈列准主力商品及一般商品。 （ 3）库存空间 (0cm— 60cm)陈列低频度商品，陈列补充库存品。 （ 4）准库存空间 (180cm— 210cm)陈列补充量感的库存品。 （ 5）气氛空间 (210cm以上 )陈列样品或色彩利用。 Ｄ． 禁忌事项 （ 1）产品无系列的配衬，单款零散销售。 （ 2）将货品与无关联的道具和 POP组合配置，主题不明。 （ 3） POP残损、过季仍未替换。 （ 4）在货区的墙体、镜而、货架等处随意张贴饰物或 POP。 （ 5）过多摆放独立和零散的，用于点缀的摆设，与产品推广主题无关，不能产生与顾客审美的呼应。 Ｅ． 陈列更新 （ 1）各展示区定期设立新焦点，同时使用新款 POP。 （ 2）经常更新产品的局部展示形式或全部。