佳泰福实业公司佳多福百货管理流程汇编(编辑修改稿)

佳泰福实业公司佳多福百货管理流程汇编(编辑修改稿)内容摘要：

票领取赠品，客服部人员划线盖章，注明“划线商品赠品已发”。 活动结束后，客服部人员做好清点、统计工作归仓。 赠品携入 /携出明细 供应商名： 自 年 月 日至 年 月 日 商 品 名 携入日期 携入数量 携出数量 营运经理 收货主管 防损员 备 注 填写说明： 按开始至结束的年月日各两位填写； 按电脑确认的填写； 携入实际日期按年月日填写； 4 携入实际数量； 携 出实际日期按年月日各两位填写； 携出实际数量； 7营运经理同意签字； 收货主管验货签字；防损员验货签字。 赠品仓库的管理 （一） 赠品的出入库管理： 赠品进出仓库必须有清单记录，清楚显示每日的进出账，进以收货清单为准，出以发放的记录为准。 每日营业结束后，根据电脑中的销售数据，核对发出的赠品数量是否一致或小于销售数。 每日营业结束后，核对仓库中的库存数字是否与发出的数量相吻合。 赠品收发账 供应商名称： 促销商品品名： 货号： 赠品活动细则： 赠品收货栏 赠品发出栏 编 号 赠品名 收货数量 收 货人 日 期 发出数量 库存数量 （二）赠品仓库的制度： 赠品仓库随时保持清洁、整齐，赠品按供应商进行分类，并注明活动的时间。 赠品仓库由客服部赠品发放处人员专门管理。 赠品仓库必须符合安全、消防的要求。 商场提供赠品的发放流程 赠品领取登记表 促销商品的品名： 商品货号： 所属部门： 供应商名称： 联系电话： 赠品发放细则： 编号： 赠品名称 发放日期 小票号码 发放数量 顾客签名 客服人员 如公司企划方案需提供赠品，由公司店长批准促销活动所需 的赠品品项、数量、价值 前台主管确认后，销减赠品库存数量 如果需要的赠品时商场的商品，部门主管须执行库存更正程序，商品在贴上标签后，经防损部确认。 与客服部作实物交接。 客服部按活动规则发放赠品。 活动结束后，若有剩余赠品，由客服部清点、统计、归仓。 收银部换零钞管理流程 收银员换零钞的时间段： 早上： 8:00— 9:00 10:30— 11:00 下午 : 13:30— 14:00 16:00— 17:00 晚上： 18:30— 19:30 21:00— 21:30 财务发放给收银领班一万元零钞备用金 按时间段将零钞换发给收银员 领班交接一万元零钞 领班到财务对换零钞（在防损领班监护下） 清点一万元零钞备用金锁到保险柜（在防损领班的监护下） 收 银 备 用 金 管 理 为了保证收银员备用金安全 ,规范收银备用金管理 ,特制定以下管理方法 : 一、适用范围 : 未经公司领导书面同意 ,借支收银备用金的情况，均适用本办法。 二、允许借支收银的两种情况： 正常营业运转需要：利是派发临时需要借用收银备用金 特殊情况需：主要包括顾客购物大宗、大件商品时尚缺少量现金，由部门派人随同取回 或送货时取回；公司临时购买急需的物料用品紧急情况。 三、借支收银备 用金的金额限制： 每次借支收银备用金的金额不得大于人民币贰仟元。 如顾客购物时缺少现金，每次借支的 金额不大于购物总金额的百分之二十，且金额不能超过贰仟元。 四、借支收银备用金的审批手续： 借支收银备用金时，由借支人申请（顾客购物时，由相关区域主管申请），财务审核，并 交到店长以上人员批准后操作。 五、归还期限： 借支收银备用金，（收银线）申请人须在当天归还，（服务中心）申请人须在 3 天之内归还， 如不能按期归还者，从申请人工资中扣除。 （正常营业运转需要除外） 六、以上借支备用金外： 除以上正常营业运转需 要借支备用金外，任何人都不允许挪用备用金，一旦发现，按公司 有关规定作辞退处理。 备 用 金 管 理 流 程 主管或领班处领用备用金锁匙 在领用备用金锁匙本上 签名 开柜拿备用金 复点备用金 上 机 下 机 后 备用金给收款员清点 将备用金锁回柜子 锁匙交给主管或领班 在领用备用金锁匙本上签名 收银部权限管理 为规范收银部权限的管理，加强控制公司的损耗、商品的流失， 特制定本管理方法： 一、 收银主管或领班的权限： 单品取消、交易取消、重打小票、退货、交易挂起、折扣、折让、 币种转换。 二、 收银员的权限： 打开钱箱、储值卡查询 、锁键、签到签退、商品查询。 三、 服务中心退货的权限： 在 100 元以下服务中心有权退货（在营运部的同意下）； 在 200 元以上、 500 元以下须店长或总值班同意签字后， 方可退货； 500 元以上须总经理或副总经理同意签字后，方可退货。 服务中心服务项目 开具发票 失物登记 咨询服务 发放赠品 礼品包装 便民药箱 受理退换货 租借便民伞 处理顾客 投诉 大件物品寄存 广播寻人寻物 接待大宗购物 开发票须知 1. 请凭电脑小票，一个月内有效。 2. 食品：要占总购物的 2/3，才可开； 3. 礼品：香烟、酒可开礼品； 4. 劳保用品：确属一些劳保用品（如：肥皂、毛巾、洗发水、护肤类等产品）才 可开； 5. 办公用品：确属一些办公用品（如：文件夹、文具类等办公场所用的）才可开； 6. 礼券：礼券付款不能开发票，但如用礼券购买自行车、家电例外可以开，但 必须注明礼券付款； 7. 发票的价钱不可以多开，餐费、会务费不能开发票； 8. 家电、自行车必须写明品名，规 格、如实写明金额。 9. 发票遗失不补，请妥善保存。 退（换）货流程 退货： 要求顾客出示原始发票或电脑小票：（服务中心） 检查实际商品，确认原始包装及零配件完整给予退货（服务中心） 通知部门负责人到服务中心核实商品确实存在质量问题（各部门） 服务中心人员填写销售退回证明；（服务中心） 要求顾客签名，留电话，服务中心两人签名，部门负责人签名，防损领班确认商品签名；（各部门） 按电脑小票价格退款给顾客；（服务中心） 服务中心将退货销售证明红联作总汇表，交至收银主管。 （服务中心） 部门负责人将商品返回卖场，将退货销售证明白联给部门负责人；（各部门） 收银部服务中心换货流程 要求顾客出示原始发票或电脑小票（服务中心） 检查实际商品，确认包装完整，；零配件齐全，不影响第二次销售，服务中心办理换货；（服务中心） 服务中心人员检查已换货的商品，将换过的商品给防损证实；（服务中心和防损部） 在电脑小票上盖服务中心专用章，防损签字证明是换货；（防损部） 将已换货的电脑小票给回顾客，顾客方可离开； （原电脑小票服务中心作换货证明汇总表）（服务中心） 部门员工将换货商品返回卖场。 （各部门） 通知部门负责人核实商品完整，给予换货；（由部门负责人换货或营业员换货）（各部门） 佳多福服务中心工作流程 各柜台商品的布局 ,重要商品的位置 ,当日的促销 活动特价商品 ,指导顾客存包 ,倾听顾客意见。 广播寻人，促销活动信息发布。 发票的金额不可多开，家电、自行车必须注明品 名、规格，如实写明金额。 须凭购物小票或发票、退货期限，是否不可退商品， 问清退货原因 ,有质量金额高的商品须相关主管允 许 ,填写 “退回证明 ”，当班人、领班、顾客签字。 处理投诉的原则，步骤，应对用语。 “放不下自动寄包柜的物品，给予寄存。 ” 凭电脑小票；赠礼发放清单； 用包装绳捆绑大件文件商品； 顾客人个物品；收银台失物：在“遗失物品登记本” 登记签字。 清洁整理服务台，补充当天的宣传品和必备物品 开市前广播 开市广播 领取备用金 开机后签到 输入备用金 领取已盖章发票 领取赠品 开市前准备 咨询服务 接听电话 广播服务 开具发票 受理退货、退损 处理顾客投诉 大件物品寄存 发放赠品 礼品包装 失物登记 营业中 闭市前广播 闭市开播 清洁工作 清点核对退货 清点收银机余款 清点顾客遗失物品 剩余赠品回仓库 收银、专柜、财务、对单流程 收银员营业结束后，同财务部对单，填写收银缴款单双方确认 次日 9： 00 电脑部打印专柜销。