抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告（汇报）

抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告（汇报）内容摘要：

1、抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 0 北 大 纵 横 抚顺特殊钢股份有限公司 组织结构和业务流程 诊断报告 北大纵横管理咨询公司 二零零三年九月 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 1 北 大 纵 横 说明 本次报告的目的是总结项目在本阶段的成果，以标志项目该阶段的正式结束。 报告内容将在与 抚顺特殊钢股份有限公司 相关领导确认后，由北大纵横项目组向 抚顺特殊钢股份有限公司 领导递交项目阶段报告和相关支持性资料。 本阶段报告内容仅限于 抚顺特殊钢股份有限公司 内部使用，未经 抚顺特殊钢股份有限公司 和北大纵横管理咨询公司许可，其它任何机构不得擅自复制、传阅或引用。 报告中对 抚顺特殊钢股份有限 2、公司简称为抚顺特钢。 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 2 北 大 纵 横 项目进程 项目启动 资料收集整理 内部研讨 内部人员访谈 高层人员访谈： 6人 /次 中层人员访谈： 14人 /次 基层管理人员访谈： 6人 /次 合计： 26人 /次 数据分析 / 撰写报告 汇报 中层人员访谈 基层管理人员访谈 资料搜集整理 内部研讨 高层人员访谈资料搜集整理 内部研讨 高层人员访谈问卷调查 问卷统计 资料收集整理 高层人员访谈 问卷分析 撰写报告 报告修改 内部研讨汇报 正式汇报 定稿 调查问卷 发放员工调查问卷： 825份 / 回收员工调查问卷： 821份 / 有效调查问卷 739份 8/18 3、8 8/194 8/257 8/280 9/6 8/31 第 1天 第 2第 7第 11第 14第 20天 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 3 北 大 纵 横 导读 计划制定活动分析 计划管理活动分析 历史与现状综述 分析模型简介 抚顺特钢 管理问题概述 抚顺特钢 管理活动分析 抚顺特钢 管理问题总结 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 4 北 大 纵 横 66年的持续稳定发展树立了抚顺特钢在国内特种钢 行业的品牌地位 公司产品远销国内外 20多个国家和地区，并获得美国、泰国、台湾等多家用户的质量信誉证书 抚顺特钢 抚顺特钢生产的大型锻件、锻轧棒材、冷拔材、不锈钢板、无缝钢管、模具扁钢等在 4、国内外享有盛誉 建国后，抚顺特钢先后为我国冶炼出了第一炉不锈钢，第一炉超高强度钢，第一炉高速钢，第一炉高温合金 为我国第一颗人造地球卫星、第一枚导弹、第一艘潜艇和多项国家重点工程、国防工程提供了大批关键的特殊钢新型材料 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 5 北 大 纵 横 探询其以往获得成功的原因，关键在于设备、技术和人才的优势 技术 人才 公司产品可按国际先进标准组织生产的占 36%，按国际一般标准组织生产的占 49%，总计可按国际标准组织生产的占生产总量的 85% 公司拥有专利和内部技术 167项，“七五”以来共获国家发明奖 24项，获部、省级技术进步奖 152项，居全国同行业之前列 1 5、993年 11月公司研究所被国家经贸委、税务总局、海关总署第一批命名确认为国家级企业技术中心 抚顺特钢拥有雄厚的技术力量和科研创新队伍，现有各类工程技术人员 3030名。 其中高级工程师以上 105名，工程师 799名 公司还有一大批离退休的高级技术人员和专家，被公司聘为技术顾问或参谋，作为抚顺特钢强大的技术后盾 从国外引进的两台超高功率电炉及配套的 炼炉、大方坯连铸机、 24架连轧机构成当今世界最先进的流程生产线 引进的精快锻机、炉外精炼、真空自耗炉、真空感应炉、方扁钢精轧机，使抚顺特钢在高精尖产品生产上卓越出众，位居领先 设备 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 6 北 大 纵 横 问卷调查 6、结果也表明，抚顺特钢的员工认为近几年公司的成功主要得益于产品技术含量高和拥有技术过硬的员工队伍 77%70%68%76%66%67%74%24%31%48%31%29%61% 54%75%41%32%26%35%47%14%13%15%53%32%52%38%24%19%15%13%53%42% 35% 45%71%0%50%100%150%200%250%300%350%400%450%500%中高层管理 基层管理 一般人员 生产工人经营管理逐渐市场化工人下岗提高了效率高水平的生产设备国家政策的大力支持核心领导的个人能力良好的客户关系有竞争力的价格员工的共同努力市场需求旺盛很高的知名度技术过 7、硬的员工队伍产品技术含量高对行业和业务的了解资料来源：调查问卷 抚顺特钢各层级的大部分人员认为能为客户提供技术含量比较高的产品和拥有一支技术过硬的员工队伍是抚顺特钢近几年获得成功的主要原因 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 7 北 大 纵 横 特别是今年上半年，抚顺特钢更是在经营管理的各 个方面取得了突飞猛进的提升 去年帐面亏损 8000万，今年上半年已盈利 1600多万 今年的产量比去年增加 40 今年生产过程中的质量损失下降了 80% 一炼和二炼的合并，使得运输每月减少几万吨 ，即降低了成本，也降低了运输的协调难度 今年是 3万吨库存， 5万吨的产量，去年 3万吨的产量， 4万吨的库存 8、考核利润对销售是一个促进，以前分厂没考核毛利，他们也就不挑合同，因为毛利低的合同好干，可今年不挣钱的合同，分厂不干，这样可以保证达到利润要求 资金缺口以前是 4000在已经降到2000 资金收入也从 通过访谈可以看出，今年上半年，抚顺特钢在利润、产量、质量管理、库存管理、资金管理和绩效考核等各方面都取得了显著的提高，管理水平的提高极大鼓舞了员工士气 资料来源：访谈记录 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 8 北 大 纵 横 但随着市场环境的变化和竞争的加剧，抚顺特钢面 临许多新的外部挑战 资料来源：抚顺特钢企划部 76%78%80%82%84%86%88%90%92%94%96%98%100% 9、抚钢 上五 大冶 西宁 兴澄 浦东钢锭合格率 钢材合格率 钢锭成材率020040060080010001200抚钢 上五 大冶 西宁 兴澄 浦东电炉钢铁料消耗 电炉合金料消耗 电炉冶炼电耗通过 2002年 1顺特钢在钢锭成材率、钢材合格率上与竞争对手相比都不具有竞争优势，而且各种消耗指标也高于主要竞争对手 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 9 北 大 纵 横 而且，在抚顺特钢内部的生产经营管理过程中也 暴露出一些明显的问题 资料来源：调查问卷 在质量管理、采购管理、销售管理和生产管理等业务管理方面的改进需求都很紧迫 14% 14% 19%23% 21%15% 17%23% 21%35%41% 10、 39% 31%30%30%40%34%31%49%29% 30%35%29%43%27% 27%36%0%20%40%60%80%100%资金管理 计划管理 价格管理 财务分析 核算统计 成本控制 考核管理 项目管理新产品开发非常紧迫比较紧迫不太紧迫不紧迫不清楚在资金管理、成本控制、计划管理和价格管理等职能管理方面的改进需求都很紧迫 15% 10%7% 11% 11% 12%15%9%8%7% 7% 11%36%45%34% 30% 29%36%33% 33%50% 49% 53%39%0%20%40%60%80%100%库存管理 生产管理 质量管理 销售管理 采购管理 能耗控制非常紧迫比较 11、紧迫不太紧迫不紧迫不清楚抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 10 北 大 纵 横 导读 计划制定活动分析 计划管理活动分析 历史与现状综述 分析模型简介 抚顺特钢 管理问题概述 抚顺特钢 管理活动分析 抚顺特钢 管理问题总结 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 11 北 大 纵 横 北大纵横认为：抚顺特钢面临的问题，可以从计划制定和计划管理两个方面进行深入分析 目的性 收支预算 方案 工作流程与规则 政策 战略 目标 使命 自上而下的程序化、规范化管理 计划制定的程序管理 实现组织的目标 计划 确定目标 制定战略 制定分计划以协调活动 组织 决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导 指导和激励 12、所有参与者，并解决冲突 控制 对活动进行监控以确保其按计划完成 导致 计划管理 计划的层次体系 预见性 优先性 程序性 系统性 普遍性 效益 计划的特性 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 12 北 大 纵 横 计划制定涉及到企业管理的三个层面：战略层、计 划层和作业层 战略层计划着眼于企业的长远发展，是企业的中长期发展规划，指明企业的发展方向，也是下面两个层级计划的指导 战略层 计划层 作业层 计划层计划是指企业的年度计划，包括年度经营计划、年度销售计划、年度采购计划、年度资金计划等，是战略层计划的分解 作业层计划是指企业的月度计划，是年度计划的进一步细化，也是年度计划实现的保证，用来指导企 13、业的日常经营管理 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 13 北 大 纵 横 计划管理则主要通过流程分析来阐述企业在组织设 计和组织运行中出现的各种问题 转换 （生产经营过程） 输入 输出 人力 物力 财力 信息 人力 物力 财力 信息 企业系统 外部环境 客户 客户 客户 客户 客户（政府或企业） 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 价值链 企业的有效运行是促进企业的人流、物流、财流和信息流的合理流动 企业流程：为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 企业流程具有展示活动间的关系、实现分工的一体化、标明任务完成的时间与阶段性、界定活动的执行者与接受者及相互关系等作用 14、 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 14 北 大 纵 横 通过对计划制定和计划管理的全面分析，可以发现 导致企业出现各种问题的根本原因 计划 组织 领导 控制 计划制定 计划管理 计划层 战略层 作业层 基本活动 辅助活动 组织管理问题产生的根本原因 流程 组织设计 组织运行 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 15 北 大 纵 横 导读 计划制定活动分析 计划管理活动分析 历史与现状综述 分析模型简介 抚顺特钢 管理问题概述 抚顺特钢 管理活动分析 抚顺特钢 管理问题总结 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 16 北 大 纵 横 发展战略是企业前进的指明灯，清晰的发展战略可 以引导企业不断攀登新的高峰 建立期：原始积累阶段 成长期：发展改进期 发展期：持续发展阶段 企业规模迅速膨胀 完成人才、资金、技术、市场的初步积累 管理的相对滞后 面临选择发展方向、重新明确企业宗旨与核心价值观等的重大发展任务 持续创新 培养可持续发展的核心竞争能力 不断修正前进的航向以适应市场发展之需 抚顺特钢组织结构和业务流程诊断报告 17 北 大 纵 横 因此，企业战略的。