佛山市巨华电力电容器公司质量手册及程序文件全套(编辑修改稿)

佛山市巨华电力电容器公司质量手册及程序文件全套(编辑修改稿)内容摘要：

，以便全员参与顾客不满 事 项的改进活动。 18 ￥ 以 顾 客 为 关 注 焦 点 文件编号 ￥ 1MT02 管理 NO 版 本 页 码 2/2。 从顾客满意度调查中获取顾客不满意事项及一般事项信息 ,并成立专案小组分析这些信息并得出改善方案 ,这些方案必须包括对相关人员的培训 ,确保所有人员的能力是充分的 ,能实现顾客的期望并 超越顾客的期望 .参见￥ 1HR02“人力资源控制”。 5． 5 顾客服务及顾客反馈信息的处理。 、顾客投拆等相关事项的处理参见￥ 2MS01“客诉处理”。 顾客反 馈信息的处理参见“顾客信息管理制度”（ ￥ 2MS02）由 20xx 年 11 月份实施进行。 相关文件 6． 2 人力资源控制￥ 1HR02 6． 3 客诉处理￥ 2MS01 6． 4 顾客信息管理制度 ￥ 2MS02 相关表单 7． 1 顾客满意度调查表 ￥ 3MS01 7． 2 顾客满意度调查不满事项改进管理表 ￥ 3MS05 7． 3 顾客信息跟踪管理表￥ 3MS02 7． 4 服务客诉受理表 ￥ 3MS04 7． 5 常规合同评审管理表 ￥ 3MS03 7． 6 特殊合同评审表 ￥ 3MS06 附件 无 19 ￥ 质 量 方 针 文件编号 ￥ 1MT03 管理 NO 版 本 页 码 1/1 本公司质量方针： 质量方针含义： 20 ￥ 质 量 目 标 文件编号 ￥ 1MT04 管理 NO 版 本 页 码 1/1 为了促使本公司的质量管理体系有效且能持续改进，作为本公司全员努力奋斗的目标 即本公司的质量目标是： 希望本公司全体员工同舟共济，努力拼搏，为实现上述本公司的年度质量目标而努力。 本公司的年度质量目标 (详见每年年度质量目标实施计划￥ 2QM01) 本公司质量目标是本公司年度工作质量的奋斗方向 ,它依据本公司质量方针 \目标的达成情况每月统计分析 ,以促成质量目标的实现和体系的持续改进 . 21 ￥ 质量管理体系策划 文件编号 ￥ 1MT05 管理 NO 版 本 页 码 1/2 目的 确保本公司实现质量目标所需的资 源得到识别和策划，并满足顾客的需要。 范围 适用于质量管理体系的过程、持续改进以及所需资源的策划。 定义 无 职责 以质量管理体系各级文件中规定为准。 作业内容 为达成质量目标所需的资源及过程得到识别和策划，须在目标实施前，制定好“质量目标实施计划（￥ 2QM01）并策划作业流程及相关文件，如附图一。 计划拟定 分析达成质量目标的关键因素以及职责部门的能力是否充分 ,并拟定相应实施计划 ,采取必要的措施促使质量目标的实现。 如果接到有特殊要求的顾客订单时 ,对所要求的规格、服务及其他要求等由营销部召集本公司相关部门进行该订单的评审，并制订相应的实施计划。 计划须涵盖的内容及执行 为达成质量目标或顾客的特殊要求 ,必须识别及获得所需的经营管理过程、设备（包括检验及测量设备）、所有生产资源与技术资源。 确保市场调研、设计开发 …… 制造、检验、服务及适用文件的相容性、统一性。 必要时得更新质量控制、检验及测试技术，包括开发新仪器。 识别对各 种测量的要求，如果其能力达不到现有已知状况，开发此项所需能力应有的充足时间。 质量目标或产品完成的各适当阶段 ,须有恰当验证或鉴别。 并确信已了解所有特性项目及各项允收要求的标准。 质量目标或质量计划必须确保在受控状态下实施 ,因质量管理体系发生更改时 ,也必须确保在受控状态下实施。 产品实现的策划参见“产品实现的策划”￥ 1PD02。 持续改进策划参见￥ 1MT11。 本质量管理体系应能持续改进。 相关文件 （￥ 2QM01） （￥ 1PD02） （￥ 1MT11） 使用表单 无 8． 1质量管理体系策划流程图 22 ￥ 质量管理体系策划 文件编号 ￥ 1MT05 管理 NO 版 本 页 码 2/2 附 图 1 质量管理体系策划流程图 质量管理体系 相关文件 文件编号 市场调研 以顾客为关注焦点 ￥ IMT02 ↓ 设计开发 设计和开发控制 ￥ IEN01 ↓ 产品要求的评审 与顾客有关的过程 ￥ IMS01 ↓ 生产计划 与顾客有关的过程 ￥ IMS01 ↓ 采 购 采 购 ￥ IPU01 ↓ 检验入库 进 料 检 验 ￥ 2QM06 ↓ 发 料 产品防护仓库管理办法 ￥ 1PD04 ↓ 生产制造 生产和服务提供 ￥ 1PD03 ↓ 检 验 过程与产品的监视和测量 ￥ 1QM05 ↓ 包 装 ↓ 交 货 产 品 防 护 ￥ 1PD04 ↓ 服 务 以顾客为关注焦点 ￥ 1MT02 不合格品控制及纠正预防措施 ￥ 1QM06 ↓ 数 据 分 析 数 据 分 析 ￥ 1QM07 ↓ 持 续 改 进 持 续 改 进 策 划 ￥ 1MT11 23 ￥ 职 责 与 权 限 文件编号 ￥ 1MT06 管理 NO 版 本 页 码 1/1 目的 确定管理职责确保质量管理体系运作能满足客户的期望及需求。 范围 本公司质量管理体系所涵盖的部门。 定义 无 4．职责 管理层负责编制 管理要点 本公司的体系运作依据之一的质量手册及产品过程将按 ISO9001（ 20xx）标准以及客户需求和法规要求完成。 本公司之质量方针、管理承诺透过宣传栏对全员进行宣导、教育，并利用本公司内部会议进行宣导，使 全员了解、实施及维持。 本公司职能部门每月召开品质会议研讨质量目标达成状况。 本公司从自身的实际情况出发，经管理层研究决定，由李园兼任管理者代表一职，其职责为：。 （包括改善的需要）。 为使质量资讯能有效传达，质量管理体系绩效得到充分发挥 ,在本本公司各职能部门和顾客间需加强沟通、联络，见（内部沟 通以及与顾客沟通￥ 1MT08）。 本公司质量策划的文件分为：质量手册、指导性文件、表单共三级文件。 为达成质量目标，有关产品的服务、质量要求事项依（质量管理体系策划￥ 1MT05）进行作业，并应持续改进，见（持续改进￥ 1MT11）。 （附件六、附件七），与质量有关人员的职责见（￥ 2MT01—10）。 本公司的体系文件在发行前均应核准，文件应有效、易读、易识别、易取得，外来文件、工程图纸均应受控，过时文件应处理，详见（文件资料及质量记录控制￥ 1HR01）以及（设计和开发控制￥ 1EN01）。 质量记录应受管制，以体现对需求的符合性及系统的有效运作，其识别、储存、取回、保护、保存时间及处理已明文规定（见文件资料及质量记录控制￥ 1HR01）。 ，由总经理主持，评审质量体系活动的适切性、充分性、有效性，并对体系需要的改变予以评估，管理评审的输入及输出参见（管理评审￥ 1MT09）。 相关文件 ￥ 1MT08 质量管理体系组织架构图 划￥ 1MT05 文件资料及质量记录控制￥ 1HR01 、预防措施￥ 1QM06 ￥ 1EN01 ￥ 2MT01—10 管理评审￥ 1MT09 使用表单 无 附件 8． 1质量管理体系组织架构图 24 ￥ 管 理 者 代 表 文件编号 ￥ 1MT07 管理 NO 版 本 页 码 1/1 本本公司从自身实际情况出发，经本公司管理层研究决定：由管理层李园兼任管理者代表一职，负 责按 ISO9001（ 20xx）质量管理体系建立适于本本公司运作的质量管理体系， 并根据质量管理体系进 行运作，做好持续改进工作。 管理者代表的职责为： 确保质量管理体系的过程被建立和维持； 向管理层报告质量管理体系的运行绩效（包括改善的需要）；。