河北中石化管理诊断报告

河北中石化管理诊断报告内容摘要：

1、河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 北石油分公司 管理诊断报告 (中期报告 ) 北大纵横管理咨询公司 二零零三年五月 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 一阶段项目进程 第 121/044 第 3 7天 23/044 第 828/044 第 1101/055 项目启动 资料搜集 内部研讨 勾画现有组织框架 内部研讨 问卷设计 高层访谈 报告修改、汇报 确定下阶段计划 第 23 25天 13/055 补访 诊断报告框架 问卷发放与回收 内部研讨 第 1707/055 撰写报告 补访 问卷分析 岗位说明书培训 第一阶段访谈 资料搜集整理 访谈阶段 高管访谈： 10人次 2、员工访谈： 37人次 共计： 47人次（含电话访谈） 汇报 调查问卷 发放问卷： 102份 有效问卷： 92份 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 读 概述 主要问题 建议 企业文化 人力资源 业务流程 组织 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排 组织结构的本质是员工的分工协作体系 组织结构又可称为权责结构，是员工在职、责、权方面的结构体系 实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系 各管理层次的构成，即纵向结构 各管理部门的构成，即横向结构 各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系 组织结构含义的三个方面 3、组织结构是实现组织目标的一种手段 职能结构 层次结构 部门结构 职权结构 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 织结构设计的最终目的是为了更好的实现企业的战略目标 组织结构设计 环境变化 环境复杂性 简单 复杂 随着技术的复杂性、生产、加工能力等的提高，管理跨度和集权分权等组织管理因素将面临着新的变化和新的要求 随着组织规模的不断扩大，组织的管理体制会顺序面临领导危机、自主危机、控制危机，促使组织结构不断发生变化 组织员工的价值观、态度、期望、能力等都会对组织结构的设计造成影响 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 河北石油分公司作为中石化的分公司，战略上必须服从集团意 4、志，因此在历史上组织结构的调整具有被动性 资料来源：访谈 办公室 人事劳资处 第五经营公司 第四经营公司 仓储基建处 企业发展处 行政管理处 财务会计处 审计处 计划业务处 监察处 党委办公室 督查室 第三经营公司 第二经营公司 第一经营公司 第八经营公司 第七经营公司 第六经营公司 办公室 人劳部 企管部 财会部 审计监察部 业务部 党委办公室 润滑油公司 发展基建处 质量计量处 信息管理处 安全储运处 零售管理处 企业管理处 财务资产处 审计处 业务处 政工处 办公室 人力资源处 监察处 体改委要求中石化增强集团核心层实力，各地市公司组成八大经营公司 中石化系统精简机构，将机关处室由12个 5、合并为 7个， 8个经营公司被撤销 中石化要求 与 总部的组织结构保持高度一致，设立一一对应的对口处室，因此增设了安全储运处、发展基建处、质量计量处、信息管理处、零售管理处 1996年 1998年 2000年 2002年 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 前河北石油分公司的组织结构类型属于 直线职能制 业务支持部门 业务部门 政工部门 徐建春总经理 陆文运党委书记 杨炳华副总经理 杨军泽副总经理 张荣胜党委副书记 王洪川副总经理 王汉生总经理助理 监察处 财务资产处 发展基建处 信息管理处 企业管理处 安全储运处 质量计量处 审计处 政工处 存续公司 郭定宏副总经理 办公室 人 6、力资源处 张志刚副总经理 业务处 润滑油公司 零售管理处 直线职能型组织结构基于行政管理关系，按职能划分部门，任何部门不能独立存在，因而是一种统一的（ 难以分裂的组织结构，简称 “ 结构。 在这种结构下，高层管理人员必须指挥、协调、监督各部门的工作。 资料来源：访谈 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 司高层提出了建立“学习、创新、服务、高效”型组织的目标，但是现状与目标对比还有一定的差距 企业内部管理效率较为低下，外部营销活动在效率方面的竞争力也需提高 内部管理高效和外部服务高效密不可分，齐头并进 国有企业的作风仍比较明显，提供一体化的优质产品和优质服务的理念需要加强 倡导服务至 7、上的企业理念，在公司整体的营销活动中贯穿一流的优质服务 公司领导能发动一定的创新实践活动，但公司员工普遍观念滞后，创新能力欠缺 企业层面弘扬创新精神，具体工作中培养创新意识，倡导创新行为 知识素质培训、业务技能培训开展很不充分，主动学习和提高的风气也不足 建立学习型组织，创造学习机制，营造学习氛围 学习 创新 高效 服务 目 标 现 状 资料来源：访谈 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 读 概述 问题分析 建议 企业文化 人力资源 业务流程 组织 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 体上说，河北石油分公司部门设置偏多 目前公司在岗职工总人数 109人，其中上市部分 8、为 78人，存续公司 31人，按 14个处室计算，处室平均员工人数仅为 续公司除外），因此部门设置偏多，有的处室应该适当合并 5人 6人 5人 4人 3人 3人 9人 3人 3人 10人 4人 3人 31人 7人 资料来源：访谈、公司资料 徐建春总经理 陆文运党委书记 杨炳华副总经理 杨军泽副总经理 张荣胜党委副书记 王洪川副总经理 王汉生总经理助理 监察处 财务资产处 发展基建处 信息管理处 企业管理处 安全储运处 质量计量处 审计处 政工处 存续公司 郭定宏副总经理 办公室 人力资源处 张志刚副总经理 业务处 润滑油公司 零售管理处 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 售业务 9、是未来发展的重中之重，但零售管理处 机构设置单薄、人力配备不足 业务比重图 （ 2002年） 零售 河北石油分公司分公司实施总体战略调整，“零售做大、配送做强、批发做活”，以大规模收购加油站为标志，着重大力发展零售业务，相对降低批发比重。 但是，零管处的机构设置单薄、人力配备不足（仅 3人），造成大量实际工作（如调研加油站、建立零售客户管理系统等）难以开展，只能应付简单的工作任务 ，“有时连 分发会议资料的人手都不够” 资料来源：访谈、公司资料 001 2002 2005在未来的三年规划中，河北石油分公司的市场占有率要保持稳步攀升，每年增长 零售 零售 63 批发和直销配送 37 河北石油分公司 10、管理诊断报告 05/14/2003 其他省公司的零售管理处对比， 表现尤为明显 资料来源：访谈、公司资料 零售管理处处长 职员 副处长 网络发展科 营销策划科 零售经营科 （ 25人，零售销量全国第二） （ 3人） 零售管理处处长 江苏省公司 河北省公司 零售管理科 非油品经营科 单位 人员数量 江苏 25 山东 9 河南 9 山西 9 天津 8 北京 7 广东 7 广西 6 江西 3 福建 9 浙江 8 湖南 7 湖北 7 安徽 8 河北 3 管理科 培训科 核算科 零售管理处处长 （ 9人，零售销量与河北省相当） 山东省公司 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 司存在各部门职 11、责划分不合理的现象，调查问卷结果也对此提供了佐证 其他领导管理幅度多大组织机构调整频繁管理层次过多授权分权不恰当部门权责不对等部门职责划分不合理调查问卷显示： 被调查者认为目前组织中存在的主要问题是部门职责划分不合理 问题： 目前组织结构中存在的主要问题有哪些。 一些 比较多 非常普遍 没有调查问卷显示： 被调查者认为机关处室间有一些职责划分不合理的现象 问题： 您认为机关处室间的职责划分不合理现象。 资料来源：调查问卷 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 责划分不合理 ，使工作量不均衡，造成人浮于事 您认为公司某些部门人浮于事的现象是否明显。 8. 90 %73 . 30 %17 12、 . 80 %不存在此现象 一定程度上存在 非常明显您认为哪些处室人浮于事的现象比较严重（上市）工办、监察处 安全储运处 业务处办公室 企业管理处 人劳处审计处 发展基建处 质量计量处财务资产处 润滑油公司 零售管理处信息管理处调查问卷显示： 分别有 被调查者认为政工办、安储处、业务处和办公室人浮于事的现象比较严重 调查问卷显示： 被调查者认为公司的某些部门在一定程度上存在着人浮于事的现象 资料来源：调查问卷 河北石油分公司管理诊断报告 05/14/2003 责划分不合理， 使部门职能界定不清晰，造成职能交叉现象 资料来源：访谈、调查问卷 问： 如果存在交叉重叠的现象，您认为那些部门比较明显。 问：您认为部门职能交叉重叠的现象是否明显。 调查问卷分析数据显示： 有 90%以上的员工认为机关存在部门职能交叉重叠的现象，只有 员工认为不存在 存在此现象 一定程度上存在 非常明显 务资产处审计处信息管理处 安全储运处 发展基建处 企业管理处 质量计量处 零售管理处业务处 办公室 人劳处政工办、监察处润滑油公司安储处与发基处 （ 油库 建设、改造 等） 安储处与质量处（油品亏油、混油处理 等 ）。