华北储运有限公司问卷分析

华北储运有限公司问卷分析内容摘要：

1、华北储运有限公司调查问卷分析 北大纵横管理咨询公司 2002年 6月 此次调查共发放问卷 29份，收回 29份，问卷回收率为 100，问卷有效率为 100 只有 14的员工非常了解华北储运有限公司现在的战略目标 14%61%21%4%0%10%20%30%40%50%60%70%非常了解一般不太了解不知道八成以上的人都认为非常有必要让每位员工都充分了解公司的战略 非常必要92%不知道0%没有必要10%无所谓5 %员工认为公司过去几年获得发展的最主要原因是公司两大股东的特殊背景 741322164934010203040506070中煤、华储的品牌和良好的信誉公司在中煤贸易中的特殊地位公司两大股 2、东的特殊背景产业一体化资源整合，链条上各个环节相互配合的结果领导班子深谋远虑，紧密配合，领导大家共同奋斗的结果公司领导者的个人能力公司服务质量处于领先地位其他注：图中数值是按照此问题的排序赋予权重值得到的结果 将近一半的员工认为公司未来的发展战略应该是：立足于公司目前的专业化运输、港口服务，逐步扩大服务对象的范围，争取更多的代理业务，扩大公司规模 30%15%48%7%0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%专煤炭行业，通过提高工作、服务质量，实现更大的利润专注于公司目前在中煤进出口公司贸易中的运输、港务地位，实现低成本的专业服务。 立足于公司目前的专业化运输、港务服务 3、，逐步扩大服务对象的范围，争取更多的代理业务，扩大公司规模利用公司的资金优势，从事多种经营，什么赚钱做什么其他83的员工认为华储的竞争优势是良好的股东背景，还有 66的人认为是中煤、华储的品牌 21%3%3%66%41%17%3%45%3%83%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%其他企业凝聚力强高素质的人才良好的股东背景先进的物流管理能力领导人高瞻远瞩市场前景看好资金优势公司在中煤进出口公司中的特殊地位中煤、华储的品牌只有 3%的员工认为公司的未来前景会变差 说不清楚7%和以前差不多34% 会变差3%会更好56%员工认为公司面临的最大风险是公司业绩和领 4、导人个人的能力过度相关 6060604660585869900 20 40 60 80 100其他公司业绩和领导人个人的能力过度相关领导班子改革力度不够，领导能力不足现有人员素质和组织结构无法满足公司进一步发展的需要分配制度不合理，员工积极性无法充分调动起来市场开发力度不足，市场份额被竞争对手占据对整个煤炭产业链的控制能力比较弱关键人员流失，员工队伍力量变弱集团公司的政策不明确，未来可掌控的资源不明确注：图中数值是按照此问题的排序赋予权重值得到的结果 在向上级请示工作时， 62的上级基本不需要请示自己的上级就能给予答复 14%17%62%7%0%10%20%30%40%50%60%70%经常一 5、般偶尔说不清在日常管理中，将近八成的员工认为上下级间的指令和汇报存在越级现象 有时有72%非常普遍7%几乎没有14%不知道7%只有 14的员工认为公司内部处理日常事务非常有序 一般83%混乱0%非常有序14%不知道3%只有 3的员工不明确工作的职责和权利 34%62%3%0%0%10%20%30%40%50%60%70%非常明确比较明确不明确很不明确1/3的员工认为公司授予的权利与职责不匹配 匹配67%不匹配29%很不匹配4%非常匹配0%43的管理人员都认为在所管辖人员的调配、考核、晋升方面需要更大的权力 43%36%21%需要一般不需要八成以上的员工都认为公司的管理制度比较健全 3%79%1 6、4%3%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%说不清不健全健全非常健全将近八成的员工都认为公司的管理制度能够得到严格的执行 能24%不能17%不知道7%好像能52%90的部门都制定工作计划 不制定3%根本不制定0%说不清7%制定90%97的领导对工作提出了明确的要求 24%73%3%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%非常明确比较明确不明确很不明确34的员工没有碰到过多个领导向自己分派任务的情况 经常7%有时42%没有34%偶尔17%只有 9的员工认为公司的职能部门没有很好的服务于业务部门 32%59%9%0%0% 10% 20% 30 7、% 40% 50% 60% 70%很不好不好一般非常好只有 7的员工认为工作需要相关部门协助时，相关部门配合的不好 14%79%7%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%很好 比较好 不好 很不好7的员工认为在需要相关部门合作的事务中，各部门间的责任界定不明确 7%86%7%00%10%20%30%40%50%60%70%80%90%非常明确比较明确不明确非常不明确只有 21的人认为部门间不存在推诿或扯皮现象 7%68%21%4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%说不清不存在偶尔经常存在对于部门间出现推诿或扯皮现象的原因解释，近六成的员工 8、认为是部门本位主义严重，一半的员工认为是部门间职责不清，还有 41的人认为是员工解决问题的主动性不强 27%14%59%41%9%50%0%0%10%20%30%40%50%60%70%部门间职责不清业务流程不合理规章制度不健全部门本位主义严重员工解决问题主动性不强业务部门分割严重，协调难度大其他近一半的员工在碰到需要与相关部门协调的事务时，通常会直接与其他部门具体负责的人员协调 54%26%21%0%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%其他向自己的上级反映直接与其他部门的领导协调直接与其他部门具体负责的人员协调近 3/4的员工认为从企业文化上强调加强各部门之间的配合协作意识可 9、以解决各业务部门之间的协调问题 52%26%74%4%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%其他从企业文化上强调加强各部门之间的配合协作意识设立负责统一协调的部门各部门和部门内部的岗位按照业务流程的特点进行重新分工只有 7的员工经常不能及时了解到公司和本部门相关的经营信息 43%46%4% 7%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%经常能偶尔能偶尔不能经常不能只有 10的员工认为部门内部的职责划分不明确 41%48%10%0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%明确适中不明确不知道32的员工认为上级一般通过非定期 10、/随意的口头汇报检查下属的工作，还有 29的领导通过员工定期的口头汇报检查工作 定期的书面汇报21%非定期的书面汇报11%定期的口头汇报29%非定期/随意的口头汇报32%其他7%认为公司人际关系较差的员工有 10 3%86%10%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%很好比较好较差很差认为公司对待员工比较公平和不公平的员工各占一半 0%50% 50%很公平比较公平不公平很不公平员工所希望的排在前三位的企业价值取向是：团以人为本、团队精神和充分考虑员工利益 2%17%2%18%13%12%7%015%8%7%00%2%4%6%8%10%12%14%16%18%优胜 11、劣汰团队精神严守商业道德以人为本客户至上股东利益第一人尽其材服务社会充分考虑员工利益服务取胜不断创新其他83%的员工认为公司的领导风格适中 适中83%专断3%不知道7%非常民主7%3/4的员工都认为现任公司高层管理人员的优势是较强的管理能力 54%54%36%43%75%61%29%4%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%其他善于用人工作效率高较强的管理能力有凝聚力开拓创新知识丰富战略规划能力强人治大于法制和职能部门服务意识不强的情形在公司比较常见 32%5%45%23%5%50%14%0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%时间观念差 12、没有人愿意拍板决策职能部门服务意识不强注重绝对公平、不注重效率领导经常交办一些事情但却不问结果人治大于法制上级的上级经常直接干预自己的工作经常不知道应该向谁汇报工作近四成的员工认为当员工利益、公司利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾，公司做决策时首先应该考虑现有员工的利益 ,因为员工是企业的主人 7%31%24%0%38%0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%现有员工利益，因为员工是企业的主人股东利益，因为股东是公司的所有者，没有股东投资，公司也就不会存在客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源债权人利益，因为欠债还钱天经地义公司利益，因为公司利益是员工长远利益 13、存在的基础其他半数以上的员工认为公司存在人浮于事的现象，不努力工作也行，努力工作的人感觉到不公平 50% 50%35%31%12%27%12%54%50%23%19%15%0%10%20%30%40%50%60%直接上级没有承担指导和激励下属的责任考核和效益工资的分配就是管理人员在拍脑袋，没有科学的依据在评定一个人的地位时，他个人素质和能力不重要，重要的是他的身份和背景管理人员承担了责任，但并没有相应的权利效益工资的分配过程中存在着暗箱操作的现象在公司里晋升的唯一路径就是提拔为干部是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令协调事务最有效的方法是直接找上层领导学历高的人，不论能力如何， 14、总是能得到更多的重视公司存在人浮于事的现象，不努力工作的人可以滥竽充数，努力工作的人员感觉到不公平公司对员工的潜力开发不足，员工的潜力没有被释放出来因人设岗现象比较多52的员工对公司管理层的信任没有什么变化 52%11%37%逐步下降逐步增强没什么变化77的员工认为现任公司领导班子的劣势是受各种条件制约，不能独立决策 9% 9%77%27%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%决策优柔寡断，改革力度不够缺乏经营能力/经验受各种条件制约，不能独立决策没有劣势，非常优秀其他如果公司引入人才的市场竞争机制， 94的员工会主动学习，提高自身素质，迎接挑战 94%0% 3%3%0 15、%主动学习，提高自身素质，迎接挑战干一天算一天，到时候再说国家不会让我们没工作，总会管我们的想办法另谋出路其他近一半的员工参加过相关企业的实地调查和培训 31%7%17%48%21%10%7%0%24%17%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%新员工培训外派学习外语培训相关企业的实地调查和培训技术知识培训储运管理和储运知识培训管理技能培训销售技能培训其他培训从来没有参加过任何培训将近六成的员工觉得培训次数不够 4%21%57%18%足够勉强可以不够从来没有参加过任何培训半数以上的员工迫切需要管理技能培训和组织协调 /沟通方面的培训 3%21%38%21%17%41%59%17%52%0%0%10%20%30%40%50%60% 新员工培训资格证书培训产品相关知识培训相关企业的实地调查和培训储运管理和储运知识培训外语技能培训管理技能培训销售技能培训组织协调/沟通方面的培训其他82的员工认为培训中学到的知识对实际工作的帮助比较大 比较大81%一般14%有些作用5%没什么作用0%46%的员工认为在公司衡量个人成功的主要标志是能力水平的高低 职务高低11%能力。