麦肯锡公司做的某公司内部客户满意度评估表

麦肯锡公司做的某公司内部客户满意度评估表内容摘要：

1、B)0 内部客户综合满意度的评估表（ 1/2） 指标含义： 与本岗位有重要直接合作和往来的其它部门和单位对本岗位人员在合作中的表现进行评估 相关部门评估 评估方面 相关部门的评估 细分分值 评估项目 与相关部门配合的及时性 与相关部门合作的成效 解决问题的成效 对相关部门反馈的接受程度 1（需重大改进） 对相关部门提出需配合的工作，很多没有在规定时间内进行回复，需几经催促才得到回复；当临时发生问题时，找不到相关人员沟通 2（需相当改进） 对相关部门提出需配合的工作，时有延迟回复的现象发生；在临时发生问题时，难以找到相关人员沟通 3（尚可 ） 对相关部门提出需配合的工作，大部分在规定时间内进行回 2、复，特殊情况下延迟回复；在临时发生问题时，有时可以找到相关人员沟通 4（完全达到期望） 对相关部门提出所有需配合的工作，都在规定时间内进行回复；在临时发生问题时，容易找到相关人员，及时沟通问题 5（特别优异） 对相关部门提出需配合的工作，经常在比规定时间更短的时间内进行回复；在临时发生问题时，随时可以找到相关人员，及时解决问题 该部门的合作成效不佳，对整个公司的价值创造没有贡献，甚至破坏了价值 该部门的合作对整个公司的价值创造有一定的贡献度，但未达到预期标准 该部门的合作对整个公司的价值创造基本达到预期的贡献度；但未对相关部门的工作提出建设性的意见 该部门积极而有效的合作对整个公司的价值创造有 3、达到预期的贡献度；而且在合作中提出了对改善相关部门有一定参考价值的建设性意见 该部门积极而有效的合作对整个公司的价值创造有远远超过预期的贡献度；而且在合作中主动提出了对改善相关部门卓有成效的建设性意见 对合作中出现的问题 ,消极回避或仅从本位主义的角度提出不具操作性的解决办法 对合作中出现的问题，有时提出一些解决办法，但操作性不强 对合作中出现的问题，积极地提出具有操作性的解决办法 对合作中出现的问题，积极地提出具有操作性的解决办法，并且取得了一定的成效 对合作中一贯难以解决的问题，有创造性的加以解决，并且取得了省公司所公认的卓越成效 不听取相关部门对合作的意见和建议，在今后的合作中没有改进 4、在听取相关部门对合作的意见和建议时，抵触情绪大，在今后的合作中改进不大 听取相关部门对合作的意见和建议，并在今后的合作中开始逐步改进 主动听取相关部门对合作的意见和建议，并在下一次的合作中有明显的改进 主动、定期征求相关部门对合作的意见和建议，并在下一次的合作中全面、有效的加以改进 平均分： 资料来源 ： 麦肯锡分析 B)1 内部客户综合满意度的评估表（ 2/2） 指标含义： 与本岗位有重要直接合作和往来的其它部门和单位对本岗位人员在合作中的表现进行评估 下级公司相关部门评估 评估方面 地市公司的评估 细分分值 评估项目 对地市公司回复的及时性 管理制度的可操作性 技术指导及培训的成效 对地市 5、公司反馈的接受程度 1（需重大改进） 对地市公司提出需配合的工作，很多没有在规定时间内进行回复，需几经催促才得到回复；当临时发生问题时，找不到相关人员沟通 2（需相当改进） 对地市公司提出需配合的工作，时有延迟回复的现象发生；在临时发生问题时，难以找到相关人员沟通 3（尚可） 对地市公司提出需配合的工作，大部分在规定时间内进行回复，特殊情况下延迟回复；在临时发生问题时，有时可以找到相关人员沟通 4（完全达到期望） 对地市公司提出所有需配合的工作，都在规定时间内进行回复；在临时发生问题时，容易找到相关人员，及时沟通问题 5（特别优异） 对地市公司提出需配合的工作，经常在比规定时间更短的时间内进行 6、回复；在临时发生问题时，随时可以找到相关人员，及时解决问题 该部门所制定的政策、制度以及流程没有考虑地市公司的实际情况，不具可操作性 管理的可操作性在 1和 3之间 该部门所制定的政策、制度以及流程比较切合地市公司实际，基本具有可操作性 该部门所制定的政策、制度以及流程切合地市公司实际，具有可操作性，并切实的帮助地市公司提高业务水平 该部门所制定的政策、制度以及流程切合地市公司实际，具有可操作性，并卓有成效的帮助地市公司提高业绩 没有为地市公司提供有效的技术指导和充分的培训 为地市公司提供了一定的技术指导和培训，但成效不显著 为地市公司持续提供比较有效的技术指导和充分的培训，取得了一定的成效 7、为地市公司持续提供有效的技术指导和充分的培训，并切实的帮助地市公司提高业务水平 为地市公司持续提供有效的技术指导和充分的培训，并卓有成效的帮助地市公司提高业绩 不听取地市公司对该部门的意见和建议，在今后的工作中没有改进 在听取地市公司对该部门的意见和建议时，抵触情绪大，在今后的工作中改进不大 听取地市公司对该部门的意见和建议，并在今后的工作中开始逐步改进 主动听取地市公司对该部门的意见和建议，并在下一次的工作中有明显的改进 主动、定期征求地市公司对该部门的意见和建议，并在下一次的工作中全面、有效的加以改进 平均分： 资料来源 ： 麦肯锡分析 B)2 团队建设和员工发展的评估表 指标含义： 本岗 8、位所直管的下属员工和直管本岗位的领导对本岗位人员在团队建设和员工发展方面的工作业绩进行评估 评估项目 团队建设 1（需重大改进） 直接上级和下属普遍认为没有进行部门的管理和建设，或效果非常差 2（需相当改进） 介于 1和 3之间 3（尚可） 积极主动地管理和建设本部门；直接上级认为效果基本达到公司平均值，但存在少量较明显的改进余地 4（完全达到期望） 积极主动地管理和建设本部门；效果得到直接上级和多数员工的认可，达到公司平均值 5（特别优异） 投入巨大的时间和精力管理和建设本部门；该部门的建设和管理在公司被公认为最为成功 本部门员工不很团结，缺乏信任，相互支持和协作较少 介于 1和 3之间 本 9、部门员工比较团结、信任，基本能相互支持和协作，但存在少量较明显的改进余地 本部门员工十分团结，相互信任，能够相互支持，协作 本部门员工高度团结和信任，彼此高度支持和协作；效果公认为公司最佳 细分分值 员工发展 没有发掘有潜能的下属及其发展方向 发掘了有潜能的下属，但没有制定相应的中短期发展计划 发掘了有潜能的下属，并制定相应的中短期发展计划，但执行力度不够 及时准确地发掘了有潜能的下属，制定并执行了中短期发展计划，效果良好 及时准确地发掘了有潜能的下属，制定并执行了中短期发展计划，效果优异，如很多部门都想调入该部门的人员 没有为员工提供培训和在工作中的发展和学习 对员工的培训数量和工作中的辅导不足，效果较差 为员工提供了必要的培训和工作中发展和学习的机会，效果较好 根据不同员工的情况和特点，提供了个性化的培训和工作中的辅导，效果良好 根据不同员工的情况和特点，提供了个性化的发展和培训计划，员工将所学内容运用于工作，效果优异，得到领导的多次称赞 平均分：。