中煤进出口问卷（一）分析

中煤进出口问卷（一）分析内容摘要：

1、中国煤炭进出口公司调查问卷分析 北大纵横管理咨询公司 2002年 6月 此次调查共发放问卷 42份，收回 39份，问卷回收率为 问卷有效率为 100 只有不到 1/6的员工非常了解中煤进出口公司现在的战略目标 16%62%19%3%0%10%20%30%40%50%60%70%百分比非常了解一般不太了解不知道92%的人都认为非常有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略 非常必要92%不知道0%没有必要3%无所谓5 %员工认为公司过去几年获得发展的最主要原因是中煤的品牌和良好的信誉，其次是公司领导者的个人能力 5527722221272601020304050607080中煤的品牌和良好的信誉 2、公司的垄断性地位公司的政府背景产业一体化资源整合，链条上各个环节相互配合的结果领导班子深谋远虑，紧密配合，领导大家共同奋斗的结果公司领导者的个人能力产品质量处于领先地位其他注：图中数值是按照此问题的排序赋予权重值得到的结果 一半以上的员工认为公司未来的发展战略应该是：以煤炭行业及相关行业为主，实现产业一体化，逐步实现同心多角化，并在此基础上进入公司具备优势并有长期发展潜力的非煤业务领域，实现多元化 8%31%56%5%0%10%20%30%40%50%60%专注于煤炭行业，通过对产业链资源的整合，逐步实现从煤炭贸易商向煤炭供应商的转变，成为煤炭行业的领先者目前以煤炭行业为主，实现产业一体化，完 3、成从煤炭贸易商向煤炭供应商的转变，并逐步将这个模式运用到煤炭相关行业，实现同心多角化一煤炭行业及相关行业为主，实现产业一体化，逐步实现同心多角化，并在此基础上进入公司具备优势并有长期发展潜力的非煤业务领域，实现多元化利用公司的资金优势，从事多种经营，什么赚钱做什么将近 90的员工认为公司的竞争优势是中煤的品牌， 74的人认为领导人高瞻远瞩是中煤的竞争优势，还有不到一半的员工认为公司的竞争优势是资金优势 11%3%89%42%8%74%13%16%16%0% 20% 40% 60% 80% 100%其他企业凝聚力强高素质的人才良好的政府关系先进的物流管理能力领导人高瞻远瞩市场前景看好资金优势中煤 4、的品牌只有不到一半的员工认为公司的未来前景会更好 说不清楚21%和以前差不多18%会变差16%会更好45%员工认为公司面临的最大风险是公司业绩和领导人个人的能力过度相关 80787654787878166800 50 100 150 200其他公司业绩和领导人个人的能力过度相关领导班子改革力度不够，领导能力不足现有人员素质和组织结构无法满足公司进一步发展的需要分配制度不合理，员工积极性无法充分调动起来市场开发力度不足，市场份额被竞争对手占据对整个煤炭产业链的控制能力比较弱关键人员流失，员工队伍力量变弱集团公司的政策不明确，未来可掌控的资源不明确注：图中数值是按照此问题的排序赋予权重值得到的结果 5、 在向直接上级请示工作时，一半以上员工的上级还需要请示自己的上级才能给予答复 37%16%39%8%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%经常一般偶尔说不清在日常管理中，一半以上的员工认为上下级间的指令和汇报有时存在越级现象 有时有51%非常普遍5%几乎没有36%不知道8%只有不到三成的员工认为公司内部处理日常事务非常有序 一般62%混乱5%非常有序28%不知道5%只有 21的员工非常明确工作的职责和权利 21%59%18%3%0%10%20%30%40%50%60%非常明确比较明确不明确很不明确1/4的管理人员认为公司授予的权利与职责不匹配 匹配75%不匹配25%非常匹配0 6、%94的管理人员都认为在本部门人员调配、考核、晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力 44%50%6%需要一般不需要只有 51%的员工认为公司的管理制度比较健全 0%51%28%21%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%说不清不健全健全非常健全只有 18的员工认为公司的管理制度能够得到严格的执行 能18%好像能46%不能28%不知道8%将近二成的部门不制定工作计划 82%13%0% 5%制定不制定根本不制定说不清87的领导对工作提出了明确的要求 24%63%11%3%0%10%20%30%40%50%60%70%非常明确比较明确不明确很不明确只有不到 1/4的员工没有碰到过多个领 7、导向自己分派任务的情况 经常8%有时44%偶尔24%没有24%近 1/4的员工认为公司的职能部门没有很好的服务于业务部门 4%73%12%12%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%很不好不好一般非常好二成以上的员工认为工作需要相关部门协助时，相关部门配合的不好 3%76%18%3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%很好 比较好 不好 很不好将近四成的员工认为在需要相关部门合作的事务中，各部门间的责任界定不明确 3%58%39%00%10%20%30%40%50%60%非常明确比较明确不明确非常不明确只有 11的人认为部门间不存在推诿或扯皮现象 8、18%71%11%00%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%说不清不存在偶尔经常存在对于部门间出现推诿或扯皮现象的原因解释，一半以上的员工认为是部门本位主义严重、员工解决问题的主动性不强和部门间职责不清 47%19%56% 56%22%53%3%0%10%20%30%40%50%60%部门间职责不清业务流程不合理规章制度不健全部门本位主义严重员工解决问题主动性不强业务部门分割严重，协调难度大其他一半以上的员工在碰到需要与相关部门协调的事务时，通常会直接与其他部门具体负责的人员协调 54%26%21%0%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%其他向自己的上 9、级反映直接与其他部门的领导协调直接与其他部门具体负责的人员协调大部分员工认为各业务部门之间的协调问题可以通过两个办法解决，一是各部门和部门内部的岗位按照业务流程的特点进行重新分工，二是从企业文化上强调加强各部门之间的配合协作意识 69%20%63%9%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%其他从企业文化上强调加强各部门之间的配合协作意识设立负责统一协调的部门各部门和部门内部的岗位按照业务流程的特点进行重新分工只有 1/3的员工经常能及时了解到公司和本部门相关的经营信息 33%44%8%15%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%经常能偶尔能偶尔不 10、能经常不能不到三成的员工认为部门内部的职责划分明确 28%58%11%3%0%10%20%30%40%50%60%明确适中不明确不知道近一半的员工认为上级一般通过非定期 /随意的口头汇报检查下属的工作 定期的书面汇报13%非定期的书面汇报19%定期的口头汇报16%非定期/随意的口头汇报49%其他3%认为公司人际关系不好的员工将近有三成 3%69%28%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%很好比较好较差很差认为公司对待员工不公平的比例占到了三成 3%21%8%68%很公平比较公平不公平很不公平员工所希望的排在前三位的企业价值取向是：团队精神、人尽其材和不断创新 8%21%3% 11、15%11%0%16%09%3%16%00%5%10%15%20%25%优胜劣汰团队精神严守商业道德以人为本客户至上股东利益第一人尽其材服务社会充分考虑员工利益服务取胜不断创新其他73%的员工认为公司的领导风格适中 适中73%专断24%不知道3%非常民主0%84的员工都认为现任公司高层管理人员的优势是战略规划能力强 84%51%54%27%59%43%27%5%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%其他善于用人工作效率高较强的管理能力有凝聚力开拓创新知识丰富战略规划能力强将近六成的员工认为没有人愿意拍板决策和职能部门服务意识不强的情形在公司比较常见 25% 12、59%56%9%13%38%3%13%0%10%20%30%40%50%60%时间观念差没有人愿意拍板决策职能部门服务意识不强注重绝对公平、不注重效率领导经常交办一些事情但却不问结果人治大于法制上级的上级经常直接干预自己的工作经常不知道应该向谁汇报工作64的员工认为当员工利益、集团公司利益、客户利益、债权人利益发生矛盾时，公司做决策时首先应该考虑客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源 25%47%16%3%9%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50% 现有员工利益，因为员工是企业的主人集团公司利益，因为集团公司是公司的所有者，没有集团公司就没有投资，公司也就不会 13、存在客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源债权人利益，因为欠债还钱天经地义其他六成以上的员工认为公司人力资源开发不足，人力资源潜力没有被释放出来 36%27%33%27%39%18%30%48%61%30%36%39%0%10%20%30%40%50%60%70%直接上级没有承担指导和激励下属的责任考核和效益工资的分配就是管理人员在拍脑袋，没有科学的依据在评定一个人的地位时，他个人素质和能力不重要，重要的是他的身份和背景管理人员承担了责任，但并没有相应的权利效益工资的分配过程中存在着暗箱操作的现象在公司里晋升的唯一路径就是提拔为干部是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令 14、协调事务最有效的方法是直接找上层领导学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视公司存在人浮于事的现象，不努力工作的人可以滥竽充数，努力工作的人员感觉到不公平公司人力资源开发不足，人力资源潜力没有被释放出来因人设岗现象比较多六成以上的员工对公司管理层的信任没有什么变化 61%19%19%逐步下降逐步增强没什么变化2/3的员工认为现任公司领导班子的劣势是受各种条件制约，不能独立决策 9%3%66%31%13%0%10%20%30%40%50%60%70%决策优柔寡断，改革力度不够缺乏经营能力/经验受各种条件制约，不能独立决策没有劣势，非常优秀其他如果公司引入人才的市场竞争机制， 92的员工会主 15、动学习，提高自身素质，迎接挑战 92%0%5%3% 主动学习，提高自身素质，迎接挑战干一天算一天，到时候再说国家不会让我们没工作，总会管我们的想办法另谋出路其他43的员工从来没有参加过任何培训 14%9%14%26%3%14%9%6%43%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%新员工培训外派学习相关企业的实地调查和培训技术知识培训储运管理和储运知识培训管理技能培训销售技能培训其他培训从来没有参加过任何培训半数以上的员工觉得培训次数不够 5%15%51%28%足够勉强可以不够从来没有参加过任何培训近六成的员工迫切需要外语技能培训和管理技能培训 3%42%24%24%6%58% 58%30%33%3%0%10%20%30%40%50%60% 新员工培训资格证书培训产品相关知识培训相关企业的实地调查和培训储运管理和储运知识培训外语技能培训管理技能培训销售技能培训组织协调/沟通方面的培训其他56的员工认为培训中学到的知识对实际工作的帮助比较大 比较大56%一般22%有些作用22%没什么作用0%半数的员工认为在公司衡量个人成功的主要标志是工作得到领导的认同 职务高低24%收入多少1。