佛伦贝斯连锁酒店保安管理职责规范(编辑修改稿)

佛伦贝斯连锁酒店保安管理职责规范(编辑修改稿)内容摘要：

四、 值班员应跑步引领车辆，指挥好应要向客人行军礼，并热情的向客人开车门问好，下雨天主动为客车人提供撑伞服务。 五、 车场发生车辆碰撞或擦伤时要保护好现场并立即向领班和高值汇报，不得与客人发生争执。 六、 贵宾车队进入酒店，要疏散，清理车道，留好车位。 七、 不定时对宾客车辆进行巡视，防止意外事件发生。 八、 负责处理酒店内发生的各类紧急事件。 九、 负责宾客满意度的调查和衡量标准工作。 十、 做好与各部门的协调和沟通工作。 保安员的岗位职责 一、 保安 （一）保安员上岗 程序 工 作 步 骤 准备 （ 1）提前 15 分钟到达达警卫室，自检仪容仪表； （ 2）交班前 3— 5 分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项； （ 3）仔细查阅上一班记录。 接班（接岗） （ 1）保安主管，或当值负责人分派岗位； （ 2）了解哨位情况，明确任务； （ 3）列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况交接岗位警械。 站岗 （ 1）姿态端正，庄重大方； （ 2）根据任务注意岗位周围环境情况。 （ 3）做好岗位服务工作。 （二）迎接宾客 程序 工作步骤 指挥车辆 （ 1）当车辆驶入酒店车道时 ，示意司机将车开至正门门前； （ 2）在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆； （ 3）示意司机将车门保险打开。 拉门服务 （ 1）行敬军礼，用手将门拉开，请客人下车； （ 2）友善地向宾客问好，“欢迎光临本酒店”。 （三）巡逻 程序 工作步骤 准备 （ 1）准备巡逻到位仪和对讲机等物品； （ 2）整理仪表仪容。 巡逻 （ 1） 根据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪； （ 2） 检查消防器材和设备； （ 3） 夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态； （ 4） 注意观察，发现异常情况及时报告；、 （ 5） 发现可疑人注意观察，查询和报告，必要时带至保安部。 记录 每次巡逻后，详细记录情况。 （四）火警处理 程序 工作步骤 接到报警 （ 1）接到报警电话，问清报警人的姓名、部门、火情状况； （ 2）记清确切地点（区域、楼层、房号）； （ 3）报告消防主管。 现场处理 （ 1）消防主管立即赶赴报警现场，了解火情，并即该组织人中准备灭火； （ 2）就近取用灭火器材，进行扑救，并协助大堂经理做好宾客的民疏散和安抚工作； （ 3）在保安部经理和消防主管的指挥下，寻找火源，检查，甄别报警情况。 报告处理情 况 （ 1）检查、甄别后将情况向有关领导报告； （ 2）详细记录甄别情况； （ 3）报告消防监控中心，恢复信号。 二、 接客人报案 服务程序 工作步骤 报接到报案 （ 1）问清报案人、姓名、年龄、国籍、单位； （ 2）问清发案时间、地点，及其他相关事宜； （ 3）立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护； （ 4）立即向部门领导汇报； 调查 （ 1）对案件的知情人，关系人进行访问；。