江西鸿泰集团－岗位职责调查表(客户接待)

江西鸿泰集团－岗位职责调查表(客户接待)内容摘要：

1、1位职责调查表岗位名称 客户接待 岗位编号 （暂不填）所在部门 客服部 岗位定员 1 人直接上级 客服部经理 职系 （暂不填）直接下级 无 所辖人员 0岗位使命：为客户提供人性化的服务，以利于成功地洽谈业务。 职责与工作任务 工作要求及标准 产生文档 协调部门/岗位职责表述：接待准备工作 了解客户情况，安排车辆到机场、车站等迎接客户来司；了解客户身份、人数、重要性程度、到达时间、行程安排等； 客户接待通知单 办事处、总务处职责一 工作任 务 布置接待场所，制作欢迎词，通知相关部门做好迎接客户准备工作；备好糖果、茶水等，备齐宣传画册、样块等样宣资料；行政部、科技中心、制造中心职责表述：接待参观工作 2、 引领客户至接待室，为客户倒上茶水、咖啡等； 满足客户要求、让客户满意引领客户参观展示厅、科技中心实验室、车间等让客户了解公司的检测、生产设备及公司的实力； 科技中心、制造中心职责二 工作任务重新引领客户至接待室，接待人员进行商务洽淡；2职责表述：安排客户就餐、住宿、游玩 预订好就餐、住宿地点； 让客户满意 饭店、宾馆职责三 工作任务安排客户游玩； 让客户满意职责表述：客户送别工作 预订好返程的车、船、机票；准备好送给客户的资料、纪念品等； 样宣资料、纪念品齐全职责四安排车辆送客户至机场、车站等； 总务处职责表述：统计接待费用、纪念品数量，总结接待情况 统计每月接待费用、纪念品发放数量；职责五 3、 工作任务总结接待情况；职责表述：建立客户接待工作流程根据实际情况建立客户接待工作流程； 客户接待流程职责六 工作任务职责七 职责表述：完成经理交办的其他任务 现有权限:3任职资格：教育水平 中专专业 不限所需培训 接待礼仪经验 一年以上相关工作经验知识 交谈技巧技能技巧 反应灵敏，口齿伶俐其他：使用工具设备 一般办公自动化设备工作环境 一般工作环境工作时间特征 经常加班涉及相关流程 客户接待流程备注：4岗位职责调查表编写说明岗位名称:指的是任职岗位的称谓，如财务中心主任。 所在部门:指的是该职务员工工作关系隶属的部门，如出纳岗所在部门为财会部。 岗位定员:指的是该岗位的员工数量。 直接上级:指的是 4、在业务上给予直接指令的上级，如会计岗的直接上级是财会部经理。 直接下级:指的是直接向该职务汇报工作的员工。 所辖人员:指的是直接向该岗位汇报工作的员工人数，如 经理的所辖人员为 2，原因是 2 个员工直接向其汇报工作。 岗位使命:指的是设置该岗位的意义所在，或者是该岗位存在的价值，一般进行简单概括。 如招聘专责的岗位使命：为企业招聘优秀、合适的人才。 职责:指的是由一人担负的一项或多项任务组成的活动。 如假设人事专责的职责一是“进行干部调查”这一职责由下列工作任务所组成：设计调查问卷；把调查问卷发给调查对象；将结果表格化并加以分析；把调查结果发给调查对象。 工作任务:指的是为达到一特定目的所进行的具体活动。 5、如设计调查问卷。 工作要求与标准:指的是此项工作所要达到的如频次、时间、态度等各方面要求，如每周写一份监察报告。 产生文档: 指的是完成某项任务产生的文件，如设计调查问卷的任务，产生的文档为调查问卷协调部门/岗位: 指的是为完成工作任务而需要协调的部门或岗位，包括公司内部协调和公司外部协调。 权限:指的是职权范围建议权：提出建议的权力5监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力审核权：对一些事项的真实性、是否符合制度规定核准的权力审批权：对工作等事项的最终批准的权力指导权：对工作方式进行指导的权力裁决权：对争议给予裁判决定的权力制定权：主要指制定某些规章制度的权力考核权：对绩效、态度、能力等的考核评价权其它如分配权、安排权、奖惩权等等也可使用。 任职资格:指的是承担该职务者所需具备的理想教育水平（学历） 、专业要求、培训经历、工作经验、知识和技能技巧等等因素。 培训经历指的是从事该工作所必需接受的培训，知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，技能技巧指的是从事该工作所必需的主要能力。 其它事项中的使用工具/设备是指为完成工作所需要配备的工具和设备，工作环境是指该岗位的办公条件情况，如有噪音、毒气等，工作时间特征描述的工作时间是否有规律、是否正常上下班，如需经常上晚班。 涉及的相关流程是指与该岗位日常工作需要参与的流程名称。 备注：一些特殊的要求，如性别要求、党员要求、驾照要求等。