众泰汽车(厂)制造公司is0质量手册(编辑修改稿)

众泰汽车(厂)制造公司is0质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

浙江众泰汽车制造 有限公司质量手册 章节号 质量管理体系 版本 /修改号 3/0 第 13 页 共 32 页 c） 在实施重要活动的场所，都应存有相关文件的有效版本； d） 从所有文件发放和使用场所撤出作废文件。 当撤出作废文件有困难时，控制 责任部门应编制有效文件清单并下发至使用场所； e） 文件的更改应按规定的程序进行审批与控制； f） 对保留的作废文件，应在文件封面上作出明显标识； g） 确保文件保持清 晰、易于识别和检 查。 质量记录的控制 产品管理部 负责建立并保持《质量记录控制程序》，以妥善保存和控制质量管理体系所要求的记录，作为符合要求和有效实施的证据。 下述质量记录应列入控制范围 a） 与产品质量相关的质量记录 b） 质量体系动作记录 c） 供应商提供的质量记录 产生或接收质量记录的部门均为质量记录控制的责任部门。 质量记录的控制应确保： a） 按程序文件的规定，对产生和接收的质量记录进行收集、编目、标识、归档、贮存、查阅和处理； b） 质量记录应完整、清晰、分类装订或存放； c） 质量记录 应按程序文件中规定的保存期限予以保存； d） 保密。 本章所附文件： 《文件和资料控制程序》 《质量记录控制程序》 TN ISO9001 浙江众泰汽车制造 有限公司质量手册 章节号 管理职责 版本 /修改号 3/0 第 14 页 共 32 页 管理职责 1. 目的 规定公司最高管理者承诺和实施的活动。 2. 范围 适用于公司最高管理者为建立和纠正预防措施质量管理体系的承诺提供证据。 3. 要求 本公司建立以顾客为关注焦点的质量管理系统，确保产品质量满足法规要求、顾客要求并保持其持续性。 最高管理者将亲自参与质量管理，并且做到： 通过培训，营造一种具有顾客意识、完全执行法律、法规要求的环境； 确定本公司的质量宗旨和方向，完全考虑顾客和市场的期望和需求，构筑质量目标的框架，并以此制订本公司的质量方针、目标； 督促与监视质量管 理体系的运行，以实现顾客满意的、具有竞争力的产品这一中心目标； 为质量管理体系的运行、保持、改进提供人力、物力等资源； 定期对质量体系进行评价即进行管理评审。 质量管理体系所覆盖的部门 /场所严格按规定的要求进行运作、控制、监控验证和改进，以确保产品持续满足企业标准、行业标准以及国家法规、法律要求。 最高管理者依据本公司发展规划、顾客的要求、社会的要求、改进的要求等颁布质量方针。 各相关部门应以宣传、教导的方式使各层次的员工得到沟通与理解，通过目标管理和质量管理体系的运作使其实施 ，并借助管理评审其持续适宜性和实施的有效性。 最高管理者在制定质量方针时，要考虑并确保质量方针： a） 与公司的经营目标相适应； b） 包括对满足顾客要求和持续改进的承诺； c） 提供制定和评审质量目标的框架； TN ISO9001 浙江众泰汽车制造 有限公司质量手册 章节号 管理职责 版本 /修改号 3/0 第 15 页 共 32 页 d） 在公司内部相应层次沟通和理解； e） 得到持续适宜的评审； 质量方针应 : ① 以用户满意为主导，以质量为保证。 严格按国家技术法规、标准组织生产； ② 狠抓产品开发，不断提高产品技术含量，来满足顾客要求。 质量目标 最高管理者督促管理者代表每年组织 产品管理部 、办公室、人力资源部、技术中心、 制造公司、销售公司等相关部门在质量方针的框架下建立决策层、执行层和作业层三个层面的质量目标，目标要高于现状、具体、可测量，体现分阶段实 现的原则，经过努力后可实现。 质量目标的分解要包含以下内容： ① 质量管理体系的保持与改进方面，包括：外部审核目标；内部审核计划；管 理评审计划；供方评定计划安排；体系改进目标等等。 ② 产品质量的稳定提高方面，包括： 新产品开发 /设计计划；质量指标分解计 划（如采购品合格率、冲压件外协次品率，焊装合格产品出厂合格率，返修率等等）；质量控制目标分解指标。 ③ 其它经营管理方面，包括：生产计划按期完成率；交货及时率；顾客满意率； 销售总收入提高比例；市场占有率等等。 质量目标经总经理批准后以文件形式下发。 质量目标的完成 情况每季度由 产品管理部 会同一起检查评审，结果随时向总经理汇报。 职责和各层面的质量目标应以质量方针为框架，目标应是可测量的并包括满足产品要求所需求的内容。 管理者代表组织相关部门对如何实现质量目标所需求的方法、过程、资源要求等进行策划，策划结果反映在所建立的质量手册、程序文件、质量计划中。 质量方针、质量目标及质量目标的策划结果均应予以控制，其变更、批准等按程 TN ISO9001 浙江众泰汽车制造 有限公司质量手册 章节号 管理职责 版本 /修改号 3/0 第 16 页 共 32 页 序文件的规定予以控制。 质量目标的实施情况由各部门在管理评审之前进行总结、验证，写出书面材料报 产品管理部 以便进行管理评审。 职责与权限 本公司对与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是需要独立行使权 利开展质量工作的人员，规定其职责、权限和相互关系，以确保体系正常运转。 管理职责 总经理 a） 形成并保持对满足顾客要求的重要性的认识，树立“质量第一”观念； b） 主持制定质量方针和质量目标，组织质量策划，确保资源的可获得性； c） 全面负责公司的质量管理和产品及服务质量； d） 确定各级机构和领导的质量责任、权限和相互关系； e） 任命公司的质量管理者代表，建立质量体系； f） 批准《质量手册》； g） 主持管理评审，部署重大的质量工作和质量改进工作； h） 审批重大质量问题的处理决定； i） 授权制造公司独立行使产品质量鉴别、把关 和报告的职能。 管理者代表 a） 按总经理的授权，确保本公司质量体系的实施和保持，确保在整个公司范围内 对顾客要求的重要性的认识； b） 负责质量管理体系运行的协调、监视，并向总经理报告体系运行及改进措施的 执行； c） 审批内部质量审核计划，主持内部质量审核； d） 参与管理评审； e） 就质量体系运行的有关事宜保持与外部各方的联络。 各部门职责在《 QMS 职能分配表》中做出粗略规定，具体在《部门职责》做出规定。 TN ISO9001 浙江众泰汽车制造 有限公司质量手册 章节号 管理职责 版本 /修改号 3/0 第 17 页 共 32 页 高层管理岗位与各部门之间的相互关系在《 QMS 组织机构图》中做出规定。 内部沟通 下列方面的信息应予以沟通，以确保得到统一的、理解一致的信息： a）质量管理体系运作状况 b）质 量管理体系过程的变化及与内、外部环境的适宜性 c）质量管理体系的过程的有效性 d）公司重大事项的决策 e）质量信息通报 f）质量目标的完成与考核 g）其它需告知和讨论的相关信息、通知、评审、检查等 沟通由总经理负责，由制造公司和 产品管理部 组织，并以质量简报、会议、 工作联络单、 口头的方式进行。 质量简报不定期发布，内容应涉及质量损失、不合格情况通报、销售业绩、市场研究新情况、质量要闻、体系运转情况。 发布范围：本公司各部门。 质量简报由 产品管理部 编写，经 管理者代表 审批后发布。 管理评审 下列输入 信息 必须纳入管理评审范围： a）审核报告 （一、二、三方评审） ； b）过程的有效性报告； c）顾客的抱怨和满意程度分析报告； d）产品质量分析报告； e）预防和纠正措施进展状况报告； f）方针、目标实施效果报告； g）外部 /内部环境变化情况及改进建议。 管理评审由总经理主持进行，每年进行 1 次，时间 由总经理决定。 通过对输入信息的评审以评价质量方针、目标实施的有效性和质量体系的适宜性 、充 TN ISO9001 浙江 众泰汽车制造 有限公司质量手册 章节号 管理职责 版本 /修改号 3/0 第 18 页 共 32 页 分性。 管理评审的组织、评审方式和改进措施的提出及处理等按程序文件规定进行。 管理评 审记录由 产品管理部 负责保存。 管理评审输出 本章所附文件：《管理评审程序》 TN ISO9001 浙江众泰汽车制造 有限公司质量手册 章节号 资源管理 版本 /修改号 3/0 第 19 页 共 32 页 资源管理 1. 目的 确定并及时提供建立和改进质量管理体系所需要的资源，用于组织、过程和项目的管理，以达到顾客满意。 2. 范围 适用于人力资源、基础设施和信息等资源的管理。 3. 职责 人力资源部负责人员的选择、安排和能力的考评，负责培训计划的制定及监督实施，负责组织对培训效果进行评估。 办公室负责统筹公司对内、对外相关信息的传递和处理，保存和管理相关的信息。 制造公司负责确保作业现场基础设施适用及工作环境维护。 办公室负责确保办公设施的适用及厂区的工作环境维护。 4. 资源的提供 为了实 施和改进质量管理体系的各个过程，为了满足顾客的要求，达到顾客满意，公司各级管理人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境等。 人力资源管理和培训 人员安排 /配置 a） 人力资源部对各类岗位人员的能力和资质予以明确，并在《岗位任职能力及 评定办法》中予以规定。 b） 对各类质量活动，人力资源部保证委派受过教育培训，具有相应工作能力和资质 的人员去完成，并适时补充，以确保工作质量。 c） 人力资源部每年对各类作业人员进行能力评估，确保这些人员满足规定要求。 d） 对不能满足规定的人员，应 及时进行离岗培训或采取相关措施以满足任职要求。 培训 下列人员必须进行有关培训，以不断提高人员的质量意识及作业技能，确保人员满足有关工作的规定要求： TN ISO9001 浙江众泰汽车制造 有限公司质量手册 章节号 资源管理 版本 /修改号 3/0 第 20 页 共 32 页 a） 管理人员：管理程序、管理方。