郑州联通－营销管理体系

郑州联通－营销管理体系内容摘要：

1、山西省通信公司晋城市分公司营销咨询项目报告第三部分营销管理体系北大纵横管理咨询有限公司2002 年 6 月北大纵横管理咨询公司1第一章 序言 .背景介绍 .设计思路 .案设计 .流程设计 .) 经营计划管理流程图 .) 经营计划管理流程图说明 .) 营销管理流程图 .) 营销管理流程图说明 .) 市场信息管理系统流程图 .) 信息管理体系流程说明 .销队伍和市场信息管理制度 .） 招聘制度 .） 培训制度 .） 考核制度 .） 激励制度 .） 日常管理制度 .） 市场信息管理制度 .单设计 .） 招聘表单 .） 培训表单 .） 考核表单 .） 激励表单 .） 市场部周计划表 .） 市场部周总结 2、表 .） 月度市场促进计划表 .） 月度市场促进总结表 .） 年度广告计划表 .） 年度市场促进费用计划表 .） 年度经销商销售促进计划表 .） 销售人员行动计划表 .） 年度客户销售促进计划表 .） 年度市场促进总结报表 .一） 年度新业务计划表 .二） 年度营销计划报告 .三） 各分局（县局）业务销售分析报告 .四） 市场竞争情况分析报告 .） 用户分析报告 .） 用户投诉信息 .） 用户回访信息 .） 大客户基础信息 .） 大客户动态信息 .） 竞争对手基础信息 .） 竞争对手动态信息 .） 市场环境信息 .） 用户分析报告 .） 大客户分析报告 .一） 竞争对手分析报告 .二） 市场环 3、境信息汇总报告 .言第一节 背景介绍中国网通晋城通信分公司隶属于山西省通信公司，为国家主体电信企业。 2000 年开始公司化运作。 公司经过 2001 年一年的大跨越发展，通信能力显著增强，经济效益明显提高。 电信拆分重组后，通信市场成为“5+1”的竞争格局，竞争更加激烈。 为了使公司全体员工尽快适应当前的竞争环境，公司高层领导富有远见的意识到：建立一支强有力的营销队伍，培养并扶持一批专业的营销管理团队，构建完善的营销管理体系，将成为公司未来赢得竞争优势的关键。 因此本咨询报告是在中国网通晋城通信分公司现有营销体系的基础上，听取并参照了公司各方面的意见，进行了大胆的创新与删补，期望能够为公司的营销事业的 4、发展做出贡献。 限于新的管理体系需要进行实践检验，并需要在实践当中逐渐完善，因此建议晋城通信分公司根据本管理办法参照试行一段时间。 北大纵横管理咨询公司2第二节 设计思路根据晋城通信分公司的营销管理的实际情况，本营销管理体系涉及了管理流程、管理制度、管理表单三方面的内容，为增强管理体系的实用性，在设计中着重着眼于营销管理、信息流畅、体系完整等各方面。 力求在基础框架上形成完善的管理体系，并为未来的发展提供适当的余地。 1以营销为主线的立体营销管理体系晋城通信分公司经过 量体系认证后，存在的问题是有些制度和职责没有按要求完成。 在通信行业普遍存在的电话“热装冷用”的今天，如何提高业务量成为晋城分公司目前面 5、临的主要问题，提高业务量的最基本最直接的方法是营销问题，即如何在现有条件的基础上建立强有力的营销队伍。 因此本次设计以建立市场信息管理制度、完善营销管理制度为主线，并在此基础上进行了考评体系的设计，即以营销为主线，以信息管理、业绩考核为基础的立体营销管理体系。 2管理体系力求具体实用由于晋城通信分公司的基础营销管理体系比较薄弱，现行的管理体系主要是在实际营销过程中针对具体的实际问题进行设计的，缺乏连贯性和规范性，因此在本次设计中对核心流程进行了规划，明确了各部门在营销过程中的重要作用，同时根据营销管理和信息管理流程中业务职能的关键程度，完善了规章制度。 另外为保证对业务、营销情况的有效控制，设计了表单体系，希望加强日常过程管理的力度。 3强化市场部职能晋城通信分公司要顺应市场的发展，必须加强市场信息的获得、竞争对手的研究、相关市场表现以及营销战略的设计，在设计中强调了市场部的信息收集、营销管理、业绩考核等职能，逐步形成以市场部为核心的业务分析、营销北大纵横管理咨询公司3管理的现代营销体系。 为此在具体的流程及规定设。