伊锦都服饰公司直营部营运管理制度手册(编辑修改稿)

伊锦都服饰公司直营部营运管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

假不超过 6 天公司只扣除基本工资，超过 6 天扣除基本工资和当月提成的 50%（含 6 天），超过 10 天（含 10 天），不但扣发每天基本工资，而且还要扣除整月所有奖金和所有的提成。 备注 :批假权限 ,一天以内由店长批准 ,三天以内由直营部主管批准 ,三天以上由营运经理批准 .所有请假请伙伴们逐级上报，程序是：店员 — 店长（店助） — 大店长 — 督导 — 营运经理 (3)、周排班表（样表）（备注 ：周排班表周二店长例会时由店长或店长助理上交直营部，如不按时上交者乐捐 5 元，且成长 5 个俯卧撑。 店铺： 店长： 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 张 XX 早 中 晚 休 (4)、 所有店铺伙伴若因个人原因需要调班的，必须提前向相关负责人申请。 店员调班向店长申请，店长调班必须提前向直营部督导申请，在获得同意的情况下方可调班，若未经同意私自调班的伙伴，一经发现，除视为旷工处理外，另乐捐 50 元。 三、 责任与 义务 早上开始营业前提前 30 分钟打扫卫生，点清库存及备用金、整理卖场、货架、橱窗、灯光等，开始营业。 上晚班的店员在交接班前 30 分钟到，做好目标树立，填写店铺日记，调整情绪，开始营业。 晚上停业前点理货品、库存、备用金及销售额，做到账实相符，在销售明细账上签字认可，并向负责人交账。 店长主持晚会，总结当天销售成绩，目标完成情况，认真填写店铺日记。 打扫卫生，关门后检查电源和门是否关好，方可下班。 店长职责 （ 1）、做好每周店内排班计划，即： A 正常班安排； B 休息安排； C 打扫卫生； D 卖场站位（没有客户进店 时，卖场入口处要有导购站位，并出声相迎：欢迎光临 XXXX）； E 店员编号。 （ 2）、每日店内正常工作： A： 填写店铺日记（绩效报表）； B： 主持早晚会； 1）检查人员是否出勤 2）检查店员仪容仪表是否符合规定 3）传达公司政策；公布当天营业活动的内容及目标计划 4）对前日或上班日营业情况的分析及工作表现评价 5）交流前日成功售卖技巧，激发工作热情，鼓舞员工士气。 C： 协调店员之间情绪。 竖立每月销售目标，分化为周目标，努力带动店员推动销售业绩。 每月针对店铺销售和管理工作出现的问题，对针对问题做出次 月工作计划，必须有相应的解决方案。 督促店员完成每日正常工作，统计库存，报销售报表，做好货品的进、退、补、追工作。 向负责人反映每天的销售情况和客户反映的情况，开出次日退货、换货、补货、追货、订货单据，管理当天营业款。 由于各店铺因库存考核的压力，对补货估量过于保守，从而直接影响到店铺的销售业绩。 为更好的提升店铺销售业绩，公司决定对所辖直营店铺作如下要求： A、 每季上新款后，开季前二拨货品实行卖一补一政策（即第一天卖的，第二天必须补齐到店铺）否则按照缺款、缺色、缺码相同处理。 每周二店长到公司开店长会时必须将当季 货缺款、缺色、缺码的货品，以手写的形式交一份给相关仓库，仓库将根据相关店铺的缺货申请为店铺开单补货，店铺必须无条件接收货品。 明细单上标明：货号、色彩、尺码，如仓库有货的情况会马上开单并将货品配发到相关店 铺。 各店铺严禁少报、漏报、谎报、不报。 如发现一次，相关责任人将承担问题货品吊牌价 5 倍的罚款。 如：少报一件吊牌价 100 元的货品，乐捐 500 元。 B、 由于考虑到货品的销售周期和季末特殊性，每季货品按上述方式操作的停止时间由总经办通知直营部。 未通知停止前，各店必须严格遵守。 推荐优秀店员让总部考核，考核合格将成为 预备店长，员工的晋升条件符合晋升职级规定时，由店长推荐提交申请，由总部考核合格后批准晋升，晋升申请表由人事部保管，作为个人档案保留。 店长每天保持和下属有一次交流，关心下属的身心健康，获取下属信任，有不良情绪或有困难的家属，要重视沟通，尽量帮助解决，避免不良情绪影响整个团队。 店长在任职期间，如有不负责或徇私舞弊等违规行为，如情况属实将被解除店长职务，公司将视情节给予降级处罚或除名的处理。 如被除名，相关责任人将被扣除全部工资、提成和奖金。 店助职责： （ 1)、店长休息或不在店内时、无店长店铺，承 担店长职责 （ 2）、协助店长做好每日日常工作，做货品的进、退、补、追的工作 （ 3）、打考勤，必须准确无误，安排打扫卫生 （ 4）、每周填写三次业绩和库存报表交给总部 享有利益：升任店助后每月享有 200 元职务津贴。 （备：如中途离职则不享有该职务津贴。 ） 店员职责 （ 1）、无条件服从店长、店长助理和总部的工作安排，完成本职工作。 （ 2）、每日树立销售目标，并努力达成目标。 （ 3）、全力配合店长和店助的工作，提供货品在销售中遇到的正面或负面的信息和每日畅销款的销售走势，有利于店长正确补货、退货。 （ 4）、店员交接班须在店铺日记上签字确认，签字交班后如发生货品丢失，由当班员工负责赔偿。 （ 5）、店员之间不得谈论待遇和休息问题。 （ 6）、遵守公司各项规定。 1服务规范： （ 1）、仪表规范（员工仪容仪表标准），佩带工牌，语言亲和，礼貌认真，开朗服务，诚恳推荐，亲和待人，细心照顾，不与客户发生争执，巧妙解决顾客的问题，对于顾客的指责或意见，都要加以感激。 （ 2）、离门最近的店员要对客人点头示意，并大方热情的说“欢迎光临 XX”。 （ 3）、所有店铺员工，在接待来店顾客时，用约束性语言与顾客沟通， 严禁使用开放式语言。 （开放式语言 如：请随便看看。 喜欢可以试一下。 您先看看，喜欢可以试试。 等等相类似的语言。 ） 使用约束性提问，依次如下： 第一步：请问您今天想找一件什么款式的衣服呢。 或请问您今天想找一件什么风格的衣服呢。 第二步：请问您想找一件什么颜色的衣服呢。 是 **颜色还是 **颜色。 第三步：请问您是想找一件外衣还是裤子。 第四步：如果这个时候客户还是不试衣，导购可以在这个时候向顾客推荐新款。 第五步：从第二步开始重复流程。 现店铺伙伴对过季货品的称呼一般是：过季货品、老款、库存货等，在销售过程中，如 果用以上名称称呼我们的货品，对我们的顾客会产生不好的影响，从而影响到成交率，故现公司对过季货品的称呼统一为：经典款。 如客人问到：这件货品你们去年就在卖了。 导购的正确语言：是呀，正因为去年卖的非常好，所以我们还有，这是我们 **品牌的 经典款。 站在离店门最近的伙伴，每三分钟要说一次“欢迎光临 XX”。 对进店顾客同样如此接待，顾客出店应店头示意，并说“谢谢光临 XX”真正做到“过有邀声、进有迎声、去有送声、问有答声”。 （ 4）、爱护公物，厉行节约，团结同事，亲密协作，相互学习，交流经验，为创造更好团队业绩而努力。 （ 5）、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不搬弄是非，不带情绪上班。 （ 6）、保质保量按时完成负责人安排的工作。 1无条件服从总部的任何调动和工作安排。 1无条件接受公司总部的监督和指正，对不服从管理和监督的员工每次给予 100 元的乐捐处理，累计发现 2 次以上（含 2 次），开除工职。 四： 处罚制度 A 类：对初犯者进行口头提醒，每次罚款 5 元。 月累计 4 次，除每次按 A 类处理外，加外一次按 B 类过失处理，扣班组分 2 分。 迟到、早退、擅离岗位 3≤ n≤ 10 分钟（ n：表示时间）； 调班每月累计超过 3 次，每周累 计超过 1 次，当天代班视为无效劳动，无工资支付。 未经同意私调班视为旷工； 所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到者，以及考勤监督人按 A 类过失处理； 上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置； 遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补办； 不遵守个人卫生与仪表仪容规定； 工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物； 工作时间看书、杂志、报纸； 工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留 3— 5 分钟； 使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话，按长途与娱乐专线电话费用两倍 赔偿； 1货品摆放不整齐，顾客挑选后的货品杂乱，不及时整理整齐； 1缺货、断货不及时汇报； 1清洁卫生不到位，未按工作要求执行； 1仓库标识不清，帐卡不齐； 1商品标识不清、不全或有错； 1服饰未经检验、整理就拿到专卖店出售； 1上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街； 1未完成工作任务时，就随便入座休息； 1对顾客进出无迎送问候； 对顾客要求不理不睬； 2 个人形象妆容 .工服等不合格， 营业时间补 /化妆； 2文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响； 2店员上班 时间佩戴 BP 机或手机； 2营业场所内更换工作服； 2下班后非工作原因在店内逗留； 2 货品知识抽查不过关。 2点数出错或忘记签名。 2交接工作不清楚或没有交接。 2裤边改短了，造成顾客投诉的，如无法进行再次销售的由店员自己负责，改长了除改裤线店员自付以外，再扣 5 元。 开错小票，如有短款责任自付。 3收银没有及时登记各种手帐或登记错误，桌面上物品凌乱，卫生不干净，不及时报数。 3不服从工作安排，不配合店长 .店助管理； B 类：对违反者进行通报批评，每次罚款 20 元，月累计 2 次， 扣除半个月奖金；月累计 3 次扣除当月奖金；3 次以上予以除名解聘，扣班组分 5 分。 迟到、早退、擅离岗位 10≤ n﹤ 60 分钟（ n：表示时间）； 营业时间外出，不参与营业； 仓库未及时进行盘存；专卖店未及时进行每月总盘存； 谎报库存、销售等数据； 不及时报告遗失或缺溢财物； 违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等； 不服从领导安排与分配，不接受检查与监督； 没有进行公正、客观的有效监督； 挑起同事矛盾，造成吵架、不和； 服饰遗失赔偿制度： ①在营业过程中发生服饰遗失， 由当班成员负责赔偿； ②仓库保管不善遗失物品，由仓库员赔偿； ③赔偿金额按零售价全额赔偿； 1工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留 5— 15 分钟； 1在营业场所就餐； 1在营业场所与顾客发生争执； 1营业结束时，如仍有顾客选购商品，不予接待的； 1遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大、影响恶劣的； C 类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款 50 元，扣除当月奖金。 试用期员工结束试用期，解聘。 一个月累计两次违反扣除当月奖金与基本工资，予以除名解聘。 扣除班组分 10 分。 迟到、早 退、擅离岗位 n≥ 60 分钟（ n：表示时间）； 旷工。 工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留 15 分钟以上。 提前或超过用餐规定时间，按擅自离岗处理。 违反规章制度，造成重大影响或损失； 盗窃专卖店财物； 泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息。 收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失。 因疏忽大意离店，造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。 未经批准或办理手续，私自外借公司财物。 1私自将店铺衣服穿回家或未经同意带出店铺； 14 如有发现偷窃行为或挪用工款及赠品 的，开除 实施说明： 店长直接对本班组员工进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的 A、 B、 C 处罚，若店长有失职包庇行为，则实行同级陪罚，并记录备案。 处罚金额从本月工资中扣除。 店铺主管进行监控，对于店长和店员的违纪行为要进行相关记录，当日要求店长签字确认。 店铺主管不对店员直接处罚，只对店长进行相应处罚。 结合违纪现象扣除班组分值。 受处罚员工对处罚不服，有权向公司总部督导部申诉，督导部调查清楚协商解决。 公司总部市场督导员巡察时，有权根据有关规定直接对违纪人员与直接负责人予以相应处罚。 五： 卖场制度 上班时间店员不允许在卖场内和非顾客人群聊天、闲处。 工作时间不得在卖场内接听、拨打手机、小灵通。 不得用公司电话接听、拨打私人电话。 要求各店和各柜建立电话使用记录表（拨打时间、被叫号码、拨打者、拨打事由、备注等），工作时间必须用普通话与顾客交流。 认真及时填写店铺日记。 各店长于每月底、周一呈交总结（周总结以报表形式体现，月总结以书写形式体现），各店建立顾客档案、顾客意见调查表。 化妆和吃早点必须在上班前完成，不允许在卖场内上班时间还在化妆、吃早点、吃零食。 （喝水不在其中）违者一项乐捐 5 元， 成长 5 个俯卧撑。 另所有伙伴不允许在店内或试衣间用餐，如发现一次乐捐 5 元，并成长 5 个俯卧撑。 上班时间店员不允许在卖场内坐下，劳累时可到试衣间里稍坐休息。 无条件服从店长的工作 安排，店长给店员编号，第一位进入的顾客由一号接待，第二位进入的顾客由二号接待，以此类推。 如当天一号所接待顾客没有成交，第二天或第三天又来，那么还是应该由一。