青岛乾坤木业－业务流程彭烨

青岛乾坤木业－业务流程彭烨内容摘要：

1、导读 主业务流程 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 估计采购生产时间 查原材料库存 产品生产没有标准化，尺寸规格依材而定，颜色只有同批次的相对标准，造成品种过多，给销售带来困难，造成大量零头货 由于行业的特殊性，采购缺乏标准性，采购周期很难控制，采购环节在很大程度上影响了销售工作的开展；采购占用了总经理过多的时间和精力 仓库成品摆放不科学，不利于客户看货；销售员和库管员对产品库存信息掌握不充分，不利于 2、销售业绩的提高；作为销售过程的一个重要环节，库管员应维护好仓库的形象 放弃 主业务流程 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 放弃 估计采购生产时间 查原材料库存 产成品入库缺乏检验，质量控制完全决定于生产的过程检验 销售、采购、生产三部门的协同性较差，各部门之间的工作衔接不够顺畅；公司缺乏整体的协调能力 导读 大厅销售业务流程 销售部 仓库 业务员接待 导购议价 售后服务部 生产部 客户购买需求 总经理 3、 部长议价 大致确定品种 生产通知 看货、确定规格 交款并开单据 提货或通知留货 采购需求 安装任务 查成品库存 查原材料库存 是否安装 否 否 否 是 继续谈 确定 无 了解采购生产时间 无 有 确定价格 确定 确定提货时间 有 不管 有 由于导购和部长在议价空间上的权力不一致，这种模式将直接导致对业务员的不公平，同时容易造成导购对部长的依赖性，不利于业务员的业务水平提高和销售技能增长 放弃 放弃 零售客户换板业务流程 导购接待 重新分库、包装 问题板入库 开具出库单 仓库 销售部 是否符合规定 客户换板 完成换板 输入数据库 符合 不符合 不换 新板出库 客户 办理换板 开入库单 客户退板 4、业务流程 导购接待 凭售后签的剩余 地板退回证明 确定退板数量 办理退款 开入库单 仓库 销售部 客户 质量检验 客户退板 完成退板 输入数据库 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光 重新包装 归类堆放 归类堆放 否 是 办理退板 记录 什么时候该送去砂光，完全靠仓库管理员通过非正式的渠道信息做出判断，仓库和生产之间缺乏正式的信息沟通渠道 门市销售业务流程 销售大厅 售后服务部 门市接待 确定购买意向 门市部 客户购买需求 到销售大厅 收款并开单据 完成销售 客户提货 是否安装 大厅销售程序 通知销售大厅 安装任务 安装 继续谈 是 否 否 是 放弃 到仓库开调拨单 货到门市 到大厅交款 做销 5、售记录 开出库单 开入库单 收款并开单据 经销商销售管理业务流程 销售 收款或确认汇款 仓库 经销商购货 开提货单 收货 完成销售 安装完毕 退零头货 退款入帐 另请安装 公司安装 经销商短期赊货 安排发货 提货 部长和财务签字 经销商 由于经销商退板后退款挂账，单据不退回销售，造成销售上报的销售额报表和仓库的出库统计报表不一致 代理商管理业务流程 财务部 收取 20万押金 资金审查 代理意向 销售 公司领导 信用审核 特别信用审核 发给代理资格 代理商 特别审核 代理商提货 总体审查 不合格 合格 不合格 合格 放弃 放弃 不合格 发货 合格 合格 不合格 放弃 放弃 办理退货 退货请求 合 6、格 不合格 放弃 不合格 主观随意性大，与制度不符 出口业务流程 国际贸易部 生产部 初步洽谈 双方同意否 出口业务意向 总经理 采购部 协作审批 协作审批 要求报价 报价 谈判 初步合同 履行合同 合同签字 负责实施 审批 审批 是 否 同意 同意 同意 同意 不同意 不同意 不同意 不同意 放弃 价格不一致 由于行业的特殊性和信息沟通渠道的不畅通，造成影响合同谈判的环节过多，不利于出口业务的开展 采购 生产 出口业务流程 国际贸易部 生产部 初步洽谈 双方同意否 出口业务意向 总经理 采购部 协作审批 协作审批 要求报价 报价 谈判 初步合同 履行合同 合同签字 负责实施 审批 审批 是 7、否 同意 同意 同意 同意 不同意 不同意 不同意 不同意 放弃 价格不一致 过程随意，没有正式的采购单和生产单下达给采购部和生产部，只有口头通知；同时对采购和生产的环节控制力度过小，缺乏责任的追溯，不利于保证合同的履行 采购 生产 工程销售业务流程 市场部 信息收集 审批合同 公司领导 确定工程意向 洽谈 初步协议 签订合同 执行工程 成立工程项目组 结束工程 工程部 不同意、 仍需洽谈 完全不同意 同意 放弃 目前市场部已取消，该项业务处于停滞状态 导读 原材料采购业务流程 仓库 通知采购 审核 财务部 总经理 采购部 审核 自己采购 收集信息 执行采购 采购计划 运达仓库 检验 付款或交 8、定金 处理办法 检验报告 留存 原材料入库 结算 退货 采购需求 完成采购 不合格 合格 小问题 合格 严重问题 采购职能分散不利于专业化分工 生产辅料采购业务流程 仓库 采购部 财务部 入库、入电脑 检验货 填写申购单 订货、采购 开收料单 审核 放弃 结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 采购、检验、入库由同一个部门执行，同时没有审核，不利于控制，容易出现问题 安装辅料（地樑、轨道）采购业务流程 仓库 执行采购 采购部 入库 检验货 缺货报告 联系订货 开收料单 洪茶香审核 放弃 审核、结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 财务部 签字 其他安装辅料采购业务流程 仓库 采购部 财务部 9、入库 检验入货 订货、采购 开收料单 结算 采购需求 完成采购 审核签字 小额日耗品采购业务流程 仓库 采购部 财务部 入库 检验货 填写申购单 决定执行采购人 开收料单 审核 放弃 结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 采购 签字 生产设备配件采购业务流程 仓库 采购部 生产部 财务部 入库 检验货 填写申购单 订货、采购 开收料单 审核 放弃 审核、结算 采购需求 完成采购 不同意 同意 决定采购人 签字 导读 生产流程 领原材料 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部 仓库 生产单 上漆 质检、包装 入库 生产工艺单、生产通知单。 四面刨车间细工艺流程 领料 选料 底槽口 底面刨 10、槽舌加工 槽口加工 刨侧面基准 喂料 正面刨 检验 两端企口 截断齐头 印字 成型车间 油漆、包 装车间 仓库 检验 包装 上漆 检验 检验 送库 码放贴标签 领料 停机、换刀 开机、调试 补漆 截短 合格 合格 合格 符合 次品 不合格 板面 不平 不符合 退料 次品 入次品库 磨刀 另处理 油漆和包装车间细工艺流程 领料 上料 双滚平面涂装 单滚筒平面涂装（固化） 粉尘清除 送料 砂光 底漆砂光 紫外线烘干 输送流平 输送 滚筒式涂装 紫外线固化 底漆砂光 粉尘清除 逆滚涂装 分色 淋幕 印箱 包装 包装车间 成型车间 油漆车间 质量检验 如何处理 补漆 截短 合格 不合格 送库 打报告 11、部长批 送四面刨 中检 接板 码料 终验 成型 次品 次品库 合格 合格 不合格 恒温流平 紫外线固化 冷却输送 不合格 另处理 原材料干燥流程 仓库 干燥 过程控制 装窑 完成 生产部长 总经理 干燥车间 停止干燥 适应环境 干燥计划 原材料检验 含水情况 经验判断 经验判断 入库 回潮 卸窑 合格 不合格 干燥计划的制定存在多头领导现象 整个干燥过程没有任何书面的纪录，不利于过程的控制；同时无法将干燥过程中形成的宝贵经验保留下来，变成公司的财富 导读 原材料检验入库业务流程 仓库 财务部 总经理 采购部 审核 卸货 处理办法 检验报告 留存 结算 退货 小问题 合格 严重问题 片检 检验 12、运达仓库 原材料入库 抽检 检验报告混淆了行业标准和公司标准； 检验入库程序和分板程序混淆 产成品入库业务流程 仓库 输入电脑 开入库单 码放 产成品运到仓库 符合要求。 符合 不符合 返工。 完成生产 产品入库基本没有检验，这道程序形同虚设 生产部 产成品出库业务流程 仓库 开出库单 输入电脑 发料 完成 领货 销售单据 销售部 原材料领料生产业务流程 仓库 符合要求。 生产部 分拣 （樱桃木提前分拣） 库存情况 生产计划 开出库单、输入电脑 领料 退料 生产 完成领料计划 领料计划 输入电脑 分拣入库 开入库单 符合 不符合 原材料领料数往往大于销售要求生产数量，原材料领料数完全由生产决定 13、，有时候仓库也可以根据库存量决定领料的多少，领料计划缺乏控制 生产辅料领料业务流程 仓库 开出库单 单据报财务 输入电脑 完成 领料 生产部 生产计划 安装辅料领料业务流程（客户自购买） 客户 开入库单 退料 出库单、 销售收据 输入电脑 完成 领料 仓库 安装 输入电脑 安装完毕 销售 财务收款 结算 收款 安装辅料领料业务流程（公司包安装） 售后服务 开入库单 退料 销售开的辅 料领料单 输入电脑 领辅料单据 完成 领料 仓库 安装 输入电脑 安装完毕 销售 销售开的辅料领料单，对于领料数量没有标准限制 几乎没有工人退料，缺乏监督 客户 导读 售后服务 (销售安装）业务流程 铺装 铺装后 铺装前 收到铺装通知 铺装结束 安排任务 到仓库领料 前去安装 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表 和客户确定地板 质量、分选地板 铺装 清理现场 用户验收填写 质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 退安装辅料 客户退板 讲解使用注意事项 客户换板 重要问题请客户在质 量跟踪卡签字注明 电话回访 记录 售后服务（投诉处理）业务流程 填写用户投诉情况登记表 预借材料申请 仓库领料 实地勘察并记录 杨助理签字 协同其他分清责任 实际用料部。