上海有线网络有限公司企业文化设计草案

上海有线网络有限公司企业文化设计草案内容摘要：

1、上海有线网络有限公司 企业文化设计草案 北大纵横管理咨询公司 2003年 12月 机密 报告三 海有线企业文化纲领 12/2003 第 2页 文化草案说明 在本草案中，我们着重说明了此次企业文化建设的结构、框架，并简述了各部分设计的意义和目的。 其中，前两部分（企业文化的要素、企业文化形成的层次）从企业文化内部的逻辑结构进行了阐释，并且进行了进一步的描述和说明。 第三部分则是对这个框架体系的一个举例，试图从实例的角度将这个逻辑框架更清晰地展现出来。 但是，这部分内容中的任何观点均非最终结论，也不代表我们倾向，仅供参考。 海有线企业文化纲领 12/2003 第 3页 一、企业文化的要素 价值观念 精 2、神境界 思维方式 道德伦理 社会形象 海有线企业文化纲领 12/2003 第 4页 企业价值观念（价值体系） 价值立场 确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与是非标准。 价值体系 建造核心价值观就是对企业的价值立场进行排序 使命 企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。 愿景 企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。 企业的使命与追求 企业的价值观体系 海有线企业文化纲领 12/2003 第 5页 企业价值观念（核心理念） 一、战略 在使命与愿景的指引下企业的近期计划 企业的市场定位； 二、经营 企业对成本、利润的追求； 企业对产品、技术的要求； 三、人员 企业对人的要求； 3、 企业精神 企业行为规范 共同认知系统（形成组织效能的） 习惯性行为方式（大家都能认可的） 基本假设系统（隐含在价值观背后的） 团队心理契约（企业成员间达成的） 红色是基本的、存在的、需要引导调整而非重新建设的 换言之，我们需要把组织成员之间已经存在的象常识一样的基本假定弄清楚，然后基于这个基础建立企业文化 海有线企业文化纲领 12/2003 第 6页 企业的精神境界（映射愿景使命体现文化个性） 充分体现企业家个性和独具的文化底蕴 企业家与员工的主观精神状态 员工主观能动性的激发 组织的精神氛围 举例：北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”及“德、诚、信”的企 4、业精神。 华为的“狼”性与中兴的“牛”性。 新奥的“象”文化品性 海有线企业文化纲领 12/2003 第 7页 企业的思维方式（映射战略决策体系执行领导风格） 实现（价值 精神 伦理）的：惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想 微软“变”的思维 速度抗击规模” 沃尔玛的“低价销售、保证满意”的经营宗旨 领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化 英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。 强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。 海有线企业文化纲领 5、12/2003 第 8页 企业道德伦理 （映射企业对职业素养的要求） 员工职业道德 员工在此行业必须遵守的行业规矩 员工在企业的心理契约 企业法人道德 企业在此行业必须遵守的行业道德 企业在不能违背与员工的心理契约 海有线企业文化纲领 12/2003 第 9页 企业社会形象 （映射企业对美誉度的追求） 企业社会形象的三维测量标准及我的理解 知名度：枝干 这是企业最浅层却影响最大的形象，通常借用广告效应 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 美誉度：花果 这是企业生存市场的重心，通常需要顾客口碑 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 文明度：根系 这是企业文化能够不断更新发展的源动能 第三层 6、次：基因力 文化 管理 组织 海有线企业文化纲领 12/2003 第 10页 二、企业文化形成的层次 组织行为 表现形式 核心价值 与目标 基本假定 显见的组织现象 （口号、摆设、结构、程序） 用以解释现象的工具 （目标、策略、价值、哲学） 无意识的信念 想法 感觉 （视为理所当然的） 容易改变 不容易改变 海有线企业文化纲领 12/2003 第 11页 企业文化建设体系 本体 本质体系： 红色字部分是 海有线企业文化纲领 12/2003 第 12页 载体体系： 企业文化建设体系 载体 这些是员工手册的内容 海有线企业文化纲领 12/2003 第 13页 三、举例 企业价值观体系 企业理念体系 7、 海有线企业文化纲领 12/2003 第 14页 举例 企业价值观体系 客户是上海有线的衣食父母。 创造一流的、高品质的客户满意是我们永恒的追求，我们必须能够比竞争者更迅速、更准确地满足客户的现实和潜在的需求，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。 客 户 我们将努力实现员工的安全、富裕、尊重和自我价值实现，不断提高员工满意度、忠诚度，营造良好的组织气氛，使员工与企业同呼吸、共命运，共同成长。 上海有线的未来是大家共同的未来，上海有线的宗旨是与员工共同发展。 员 工 我们将一如既往地严格遵守国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，提供先进的产品与服务，为社会的进步做 8、出自己的贡献。 社 会 海有线企业文化纲领 12/2003 第 15页 举例 企业使命 提供更安全高容的数据传输服务 打造更方便迅捷的信息时代生活 推动更丰富精彩的电子数字浪潮 海有线企业文化纲领 12/2003 第 16页 举例 企业愿景 我们的网络纵横在九百六十万平方公里的土地上 我们终将成为世界上最受尊敬的中华网络运营商 海有线企业文化纲领 12/2003 第 17页 举例 企业精神（一） 严明的纪律 有效的沟通 团结的队伍 高效的执行 海有线企业文化纲领 12/2003 第 18页 举例 企业精神（二） 团结是公司立身之本。 具有凝聚力的团队才可能具有旺盛的生命力。 团结 进取是公司成长 9、之源。 强烈的进取心是公司保持高速增长的必要条件。 进取 求实是公司做事之道。 以事实为依据，让数据来说话是公司秉承的态度，也是公司评价任何事情的依据。 求实 创新是公司生命之泉。 只有不断的创新，公司才能取得竞争优势，保持市场领先地位。 创新 海有线企业文化纲领 12/2003 第 19页 举例 经营理念（经营宗旨） 在做好有线电视传输的基础上，大力发展宽带运营业务，成为跨区域的基础网络运营商。 经营方向 以销售为中心、以服务为基础、以培养队伍为根本。 经营模式 我们将全天候为客户提供全方位的终身服务，以客户满意为我们不断追求的目标。 服务策略 我们通过广泛的对外合作和与供应商、客户 建立战略伙伴关系，积极探索长期的共赢模式。 持续发展战略。