亿城高朗五金制造公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

亿城高朗五金制造公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

方针，并确保： a) 与本厂的宗旨相适应； b) 包 括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织和各层次上达到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面于管理评审时得到评审； 质量方针在质量手册中予以控制。 并保证宣传用质量方针与质量手册规定的质量方针内容一致。 产品质量是企业成功及令客户满意的基础，所以本厂的质量方针是： “创新管理，追求质量，服务至诚，持续发展”。 策划 质量目标： 总经理建立质量目标，并确 保目标在各层次分解以实现总目标要求。 本厂目标指标分解：〈见附件一〉质量目标会在管理评审时予 以检讨并作为持续改进的重要依据。 质量管理体系策划 本公司按手册 的要求予以策划，形成了本厂的质量体系文件，这些文件以实现目 标为指导思想。 质量体系更改的策划需更改相应的文件，并按《文件记录与管理控制程序》更改，新文件从生效日期起执行，各部门负责人予以跟踪，确保更改在受控状态下进行，保持质量管理体系的完整性。 中山市亿城高朗五金制造有限公司 标 题 质量手册 页 码 10 of 20 职责、权限和沟通 职责和权限 对组织内的各岗位关系形成本厂组织架构图（见下页附图） 附件三 对各岗位的职责和权限予以规定。 参照《职位说明书》 中山市亿城高朗五金制造有限公司 管理者代表，负责如下事项： 参照 任命书 ,其职责不受其它方面的职责影响 . 内部沟通 对质量管理体系的不同层次和职能间的关系，本厂进行有效沟通，沟通方式有：会议、讨论、书面通知、口头联络等，若对质量管理体系无影响用口头联络，若对质量管理体系有影响的，原则上使用书面的《内部联络单》，以确保质量管理体系的过程有效实施，异常情 况得到控制，各项问题圆满解决。 管理评审 为了检讨质量体系运作的适宜性、充分性、有效性，本厂进行管理评审，管理评审每年 至少 进行一次。 出席者 :总经理 .管理者代表及各部门负责人。 管理者代表填写《管理评审通知》，通知并要求出席者准备评审时的背景资料，并由管理者代表审批，并最迟在开会前一周将其分发给各出席者。 适当时计划涉及下面议题 上次管理评审会议上决定的行动项目的执行情况；质量方针，目标所达致的成绩；内、外部质量体系审核的结果；纠正措施、预防措施的执行情况及有 效性；任何改进（产品和质量体系）的需要；针对内外环境可能影响质量体系的变化的需求；对质量体系的持续适用性的评价； 客户的投诉、意见及满意度。 各责任部门接到议程后，针对具体议题，结合自己的工作职责，收集相关资料并作分析 , 总结形成书面报告，作为管理评审的输入。 按管理评审计划的要求相关人员参加管理评审会议。 按照已定的议题由责任部门作报告并提出必要的支持性证据，所有与会者均可发问、讨论、 评定，以确保此项议题的报告（输入）是客观可靠的。 会议考查质量活动的实际结果，对 质量体系的充分性、适应性、有效性的影响分析作出评判并提出。 a) 改进的需求； b) 对产品满足顾客要求作出评判并提出改进的需求； c) 并 提出资源需求； 中山市亿城高朗五金制造有限公司 标 题 质量手册 页 码 11 of 20 从而形成 管理评审报告。 会议记录 跟进 管理者代表 跟进会议上决定了的行动的执行情况。 记录 管理评审的记录由 品保部 保存。 资源管理 资源的提供 为了使质量管理体系的有效实施、保持并持续改进以达到并提升顾客满意，本厂相关的资源都识别并及时提供，其中包括人员、设备、设施、环境等。 人力资源 总则 人事课根据公司需求建立了《人力资源管理控制程序》，从教育、培训、技能、经历方面提出资格要求，确保人员满足岗位需求。 能力、培训和意识 人事课对人员提出资格要求制订《职位说明书》，对实际工作中达不到资格要求或需提高的须进行培训参照《人力资源管理控制程序》，形成《教育训练年度计划表》，人事课负责安排这些培训的落实。 每次训练均需保持记录。 培训教员或人力资源部每次培训通过各种方式进行考核确保培训及人员资格的有效性。 这些培训及考核应使员工达到： a)明确自身工作内容； b)意识到所从事活动的重要性、和其它各项工作的关系以及如何为实现质量目标作出贡献。 本厂也会通过宣传、会议等方式达到以上要求。 对实施的培训以及员工的教育、经历、资格等记录由管理部人事课保存。 引用文件《人力资源管理控制程序》 基础设施 总经理根据产品要求确定提供相关的建筑物 、工作设施 生产部制订《设备管理控制程序》、《模具防护管理控制程序》并确定提供维护为达到产品符合要求的管理方法。 对工作场所、设施、硬件，总经理应明确需求，并予以提供，需要时给予维护；对运输设施进行定期的维护；对通讯设施，由相关电讯部门提供，必要时由其维护；对信息系统进行管理控制，保障整个质量管理系统的运行。 中山市亿城高朗五金制造有限公司 标 题 质量手册 页 码 12 of 20 工作环境 本厂产品质量形成中 各个场所 都需对环境进行控制，由管理部制定《工作环境 管理控制程序》管理办法，由 7S 执行小组依照管理办法进行控制。 工作环境需要特殊的条件（包括物理的、环境的和其他因素，如噪音、温度、湿度、照明或天气等）要求时，按照相关的要求严格执行。 产品实现 实现过程的策划 本公司制定《产品实现策划控制程序》，明确策划和开发产品实现所需过程。 包括： a) 产品的质量目标和要求。 b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求； c) 产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则； d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的纪录。 与顾 客有关的过程 产品有关要求的确定： 开发对样品资料进行确认 ,样品的制作 ,送样确认及测试。 业务接单前 ,明确客户各项要求 (包括 :型体 、 质量 、 数量 、 包装类型 、 价格 、 运输要求 、交货期、法律 法规、交付后的要求和公司 预期用途所必须的要求等 )不明确的与客户沟通至到明确为止。 产品要求的评审 本厂通过对客户订单评审，在向客户做出提供产品的承诺之前进行，公司确保： a) 产品要求得到规定并形成书面要求《订单评审表》； b) 在顾客没有以文件的形式陈述要求的情况下，业务确保 顾客要求在接受前有书面记录并得到确认（书面记录一般附在订单后）。 c) 与顾客争议已予以解决； d) 本厂有能力满足规定的要求（物料、生产、交货期、品质）。 评审通过后将相关信息通知下发，在顾客订单发生变更时，业务以口头或联络单形式通知到必要的相关部门，以确保变更要求得到落实。 详见《与顾客有关过程控制程序》。 顾客与沟通 业务作为公司与顾客之间沟通的接口： a) 产品信息必要时由业务向客户提供； b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改由业务安排； c) 顾客反馈，包括顾客投诉由业务部负责沟通 和协调处理。 引用文件 : 《与顾客有关过程控制程序》 采购 中山市亿城高朗五金制造有限公司 标 题 质量手册 页 码 13 of 20 采购过程 本厂为确保所买的物料符合本厂的规定要求，对供应商及所买物料的控制方法和标准关键取决于对本厂的生产加工及产品实现的影响程度。 本厂应根据供应商按本厂的要求提供产品的能力来评价和选择供应商，并由采购编制《采购管理控制程序》明确选择、评价和重新评价的准则，评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。 采购信息 本厂管 理部采购编制《采购管理控制程序》明确采购信息适当的包括： a)产品、程序、过程和设备的批准要求 b)人员资格的要求 c)质量管理体系的要求 在与供应商沟通前，本厂应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。 采购产品的验证 由品保部制定各项物料的《进料检验标。