乾坤木业组织结构诊断报告(彭烨)

乾坤木业组织结构诊断报告(彭烨)内容摘要：

1、青岛乾坤木业有限公司 组织结构诊断报告 北大纵横管理咨询 二零零二年六月 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 缺失部门分析 重点回顾与初步建议 北大纵横的主要发现 人少机构多，家族色彩比较重 施工、采购和人事管理应作为局部管理的重点 乾坤需要加强计划 (包括公司整体经营计划、月度工作计划、营销计划、资金计划、生产计划、采购计划等）管理，建立严格的计划管理控制系统 乾坤处在在企业发展的关键阶段，不进则退 跨部门协作和信息共享困难，主要工作流程没有形成规范的闭环，难以形成良性循环 缺 2、乏规范的知识管理，不能把生产和安装中的经验形成规范化的操作规则，提高生产和安装的效率 人力资源管理流程整体需要加强，并与战略计划、公司文化密切结合 培训考核流于形式，培训效果评估不规范 缺乏竞争淘汰机制，容易形成冗员沉淀 业绩、态度和培训考核流于形式，使得月度考核基本上由遵守纪律情况好坏来决定 员工的薪酬缺乏激励性，职位、工资和年度奖金级别少、差距小，影响内部公平 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 缺失部门分析 重点回顾与初步建议 乾坤木业的主要问题点 战略 ； ； ； 组织 3、； ； 文化 随着公司规模扩大，凝聚力下降，工作效率下降； 应该力争任人唯贤； 员工有时感到不受尊重； 应该尽量做到制度面前人人平等； 公司文化和经营理念要落到实处，防范形式主义； 管理 管理上随意性大； 中层管理人员基本上是在最高层的推动下向前走； 员工习惯于按指令行动，还不适应按制度主动开展工作； 部门之间的计划不协调。 资料来源：乾坤访谈与分析 价值链分析 部门结构分析：家族色彩浓厚 总经理 财务部 企管部 生产部 总仓库 售后部 国际业务部 采购部 业务一部 业务二部 总经理助理 乾坤处于企业发展的一个关键阶段，不进则退 主业务流程一：大厅销售程序 销售部 仓库 财务部 公司领导 客户 4、购买意愿 购买意愿 到仓库看货 导购接待 确定顾客意向 弃 销售合同 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 主业务流程一：零售客户退板程序 售后服务 销售 仓库 财务 客户退板 购买意愿 到仓库看货 导购接待 确定顾客意向 弃 销售合同 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 主业务流程一：零售客户换板程序 售后服务 销售 仓库 财务 客户换板 购买意愿 到仓库看货 导购接待 确定顾客意向 弃 销售合同 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 主业务流程一：原材料采购流程 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 信 5、息搜寻 采购意向 接到采购任务 作出采购决策 缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 采购 采购决策 通知有关 通知财务付款 付款 主业务流程一：原材料入库流程 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 干燥 采购意向 仓库检验 是否缺原材料 通知领导 入原材料库 水分合格 通知有关 原材料运达 主业务流程一：生产辅料采购流程 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 干燥 采购意向 仓库检验 是否缺原材料 通知领导 入原材料库 水分合格 通知有关 原材料运达 主业务流程一：生产流程 销售部 仓库 公司领导 购买意愿 领原材料 下生产工艺单 确定顾客意向 放弃 销售合同 通知分检原材料 下生产单 是否缺 6、货 缺 不缺 生产部 成型组 油漆组 包装组 加工成型 四面刨车间细工艺流程 人员配置 车 间 主 任 ： 一 人 负责成型车间各项事务 ， 设备调试 班 长 ： 一人 负责本班组人员安排 ， 设备调试 磨刀机操作员：一人 修磨设备使用的各种刃具 四面刨机操作员：三人 品检 、 送料 、 接料 双头铣操作员：二人 送料 、 接料 领料 选料 底槽口 底面刨 槽舌加工 槽口加工 刨侧面基准 送料 正面刨 检验 两端企口 截断齐头 印字 油漆和包装车间细工艺流程 领料 上料 底漆砂光机 冷却输送机 滚筒式涂装机 粉尘清除机 喂料 砂光机 滚筒式涂装机 粉尘清除机 冷却输送机 粉尘清除机 淋前滚涂机 7、 淋幕式涂装机 恒温输送机 分色 收料输送机 印箱 包装 送仓库 检验 主业务流程一：产成品入库流程 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 信息搜寻 采购意向 仓库检验 是否缺原材料 通知领导 采购 采购决策 通知有关 原材料运达 付款 财务报销程序 工资制定程序 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 分析 重点回顾与初步建议 采购部的主要问题点 没有规范的采购流程 采购过于偏重个人能力，不利于公司规范化运作 采购部组织结构分析： 主管领导： 主要职责： 采购部部长：江剑锋 主要 8、职责： 职员： 主要职责： 采购部目前的制度、流程以及需要补充的制度、流程 现状 建议补充 制度 流程 问题点分析： 采购部分析的主要发现及初步建议 主要发现 初步建议 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 分析 重点回顾与初步建议 总仓库的主要问题点 总仓库组织结构分析 总仓库主任：胡生贵 原材料库 成品库 辅料库 质检组 总仓库目前的制度、流程以及需要补充的制度、流程 现状 建议补充 制度 盘存、盘点、数据分析制度 流程 入库流程 出库流程 退货流程 领料流程 总仓库分析的主要 9、发现及初步建议 主要发现 初步建议 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 分析 重点回顾与初步建议 生产部的主要问题点 生产部组织结构 生产部长 部长助理 包装组长 上漆组长 成型组长 干燥组长 操作工 生产管理流程问题点分析 问题点分析 主要发现 初步建议 小结：生产部分析主要发现与初步建议 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 分析 重点回顾与初步建议 业务一部的主 10、要问题点 业务一部组织结构图 业务一部目前的制度、流程以及需要补充的制度、流程 现状 需补充 制度 流程 工作流程： 销售流程问题点分析 1、接待客户 销售员 说明：参考接待流程 3、签定合同 销售部 说明：参考相应流程 分析：设计 变更参考设计变更流程 5、办理按揭 客户 /销售员 /信贷员 说明：参考按揭流程 9、退房与违约处理 销售部 说明：参考相关规定和流程 有否 意向 2、签订购单 销售员 说明： 分析： 购买 回访 否 否 是 回访 10、销售和市场分析 销售部 说明：综合分析，不局限于问题分析 分析：市场研究需要加强 11、调整销售和市场计划 销售部 说明： 4、首期付款 销售部 11、 /银行 说明： 分析： 按揭 7、办理产权证（房照） 参见流程 按期 付款 6、账款催收 销售员 说明：依据合同支付条款 否 是 8、办理入户手续 销售员 /物业公司 说明：参考入户流程 12、市场计划实施 销售部 说明：广告促销运用，营销方案制定 分析：广告与销售有时脱节 13、销售培训及选聘 销售部 /人事部 说明：参考培训、招聘及考评流程和制度 是 否 接待流程问题点分析 1、客户上门 保安 /销售员 说明：填写到访客户登记表 分析：等待客户上门，过于被动 2、介绍情况 销售员 说明： 分析： 3、现场参观 销售员 说明： 分析： 4、计算置业费用，填制到访征询单、问询总结、客户登记表 12、 销售员 说明： 分析： 8、总结与提高 销售人员 说明： 整理典型案例作为销售技能培训素材 分析：重视不够 3、送走客户 销售员 说明：保留客户资料，安排回访 购买 意向 否 是 5、客户预定 销售员 说明：签购楼定单，填制保留房屋控制表 分析： 6、交纳定金 统计员 /销售员 说明：填制销售报表，电话咨询接听填记录表 分析： 业务一部分析的主要发现及初步建议 主要发现 初步建议 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 分析 重点回顾与初步建议 业务二部的主要问题点 业务二部组织结 13、构图 业务二部目前的制度、流程以及需要补充的制度、流程 现状 需补充 制度 流程 工作流程： 业务二部分析的主要发现及初步建议 主要发现 初步建议 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 分析 重点回顾与初步建议 国际业务部的主要问题点 国际业务部组织结构 小结：销售部分析主要发现及初步建议 主要发现 初步建议 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 分析 重点回顾与初步建议 售后部的主要问题点 售后部组织结构 售后部的制度和工作流程 现状 需要补充 制 度 流 程 目录 北大纵横的主要发现 总体分析 采购部分析 总仓库分析 生产部分析 业务一部分析 业务二部分析 国际业务部分析 售后部分析 财务部分析 企管部分析 分析 重点回顾与初步。