山谷蓝第一阶段报告

山谷蓝第一阶段报告内容摘要：

1、002 第 1页 山谷蓝 /泰科曼公司信息化咨询项目 第一阶段报告 北大纵横管理咨询公司 二零零二年八月二十日 002 第 2页 本次报告的目的是总结项目在本阶段的成果，以标志项目该阶 段的正式结束。 报告内容将在与山谷蓝 /泰科曼公司相关领导 确认后，由北大纵横项目组向山谷蓝 /泰科曼公司领导递交 项目阶段报告和相关支持性资料。 本阶段报告内容仅限于山谷蓝 /泰科曼公司内部使用，未经山 谷蓝 /泰科曼公司和北大纵横公司许可，其它任何机构不得擅 自复制、传阅或引用。 说 明 002 第 3页 山谷蓝 /泰科曼信息化咨询项目目的 依托现代计算机及网络和信息处理技术，为山谷蓝 / 泰科曼公司构建高效 2、、敏捷和畅通的 销售网络 ，科学地 调配网络中的各种资源（包括资金、分销商、货品、运 输和信息资源等），并有效地进行 控制 ，快速 跟踪 市场 需求的变化，最大限度地 满足 客户的需求，为客户提供 优质的产品服务。 通过销售网络的逐步扩展，增大 市场 份额 ，为企业创造良好的 经济效益。 002 第 4页 北大纵横采用以下步骤实施 山谷蓝 /泰科曼公司信息化咨询项目 第一步：信息收集，内部诊断 第二步：分销管理模式设计与业务流程优化 第三步：人力资源考评体系设计与信息系统设计 第四步：企业门户网站设计与系统选型 第五步：辅导实施 信息采集 数据分析 管理诊断 决定 因素 未来 取向 变革 特征 3、 推进计划 主要活动： 深入理解山谷蓝 /泰科曼公司业务特点和现状 分析相关的运营数据和资料 确立主要问题，提出管理优化的初步建议 有效 手段 计划 执行 结果 辅助山谷蓝 /泰科曼高层完成项目成果的实施 辅助山谷蓝 /泰科曼高层进行初期的实施结果分析和计划修正 山谷蓝 /泰科曼门户网站功能、结构设计 信息系统选型方案设计和选型标准 辅助选型 设计人力资源考评方法、内容和维护体系 与分销体系相适应的信息系统整体规划 信息系统实施计划、系统维护与应用体系设计 设计适合山谷蓝 /泰科曼的分销体系结构、模式、实施方法和路径选择 设计与分销模式相适应的组织结构和配套体系 设计主要业务流程 8/8 - 4、8/21 8/22 - 9/9 9/10 - 9/27 9/28 - 10/7 10/10 4/10 002 第 5页 北大纵横项目组本阶段主要活动 主要活动 /事件 结果 访谈： - 高层访谈 2人， 4次；了解公司背景，决策与管理流程 与方法 - 中层访谈 10人次；了解部门职责、业务流程和心态等 - 员工访谈 10人次；了解岗位职责、业务流程和心态等 问卷调查 全体中层以上人员与部分销售人员共计 61人 见附录 “问卷分析报告” 主题会议 购业务处理 财务部、物流部、销售部、维修部共同确认 流程 采购、销售流程 财务部、物流部共同确认订单处理流程 002 第 6页 北大纵横项目组本阶段分 5、析思路 盈利 能力 运营 能力 应变 能力 组织 结构 公司 制度 员工 素质 发展 空间 生存 环境 企业 文化 管理 技能 002 第 7页 山谷蓝 /泰科曼管理变革阶段 目标 阶段一 阶段三 经验管理 阶段二 制度时代 文化时代 特征：能人治理，靠感觉、经验管理。 企业的整个运作都靠能人拉动，靠其个人的能力、素质、经验和风格。 现象：长期停留在粗放管理水平，没有标准的制度和程序，能人效应成为辉煌与问题的双刃剑 结论：管理的落后制约企业的成长，是企业发展阶段的重要拐点。 特征：科学的规范化、制度化、模式化管理。 计划、组织、领导、控制等各个方面都有成套的规范的、科学的制度和程序。 现象：企业象 6、一部高速运转的机器，部门职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、分析程序化；人才、资金、物资、时间等资源利用实现科学化。 结论：企业长远发展的基础管理平台。 但易造成压制创造性、积极性的现象，管理成本增加，影响运行效率。 特征：企业所有的员工认同企业的价值观，并在这种价值观的引导下，每个人都自觉主动地做好每一件事。 现象：有思想、有灵魂的有机生命体，成为社会系统链条中不可缺少的重要一环。 员工在企业科学、规范的管理制度约束下，逐渐养成了一种良好的习惯和工作作风，一种主动工作的自觉性。 结论：实施战略规划、战略管理成为这个阶段的重点，实现企业文化管理的坚实基础是科学管理。 002 7、 第 8页 山谷蓝 /泰科曼信息化咨询项目 本阶段主要结论 “有令不行，有禁不止”的现象成为危害山谷蓝 /泰科曼公司健 康成长的重要因素 销售模式的转换急于求成，削弱了山谷蓝 /泰科曼公司的作战 能力 缺少健全的保障体系，使单兵作战的山谷蓝 /泰科曼公司举步 维艰 002 第 9页 导 读 “有令不行，有禁不止” 销售模式转换急于求成 缺少健全的保障体系 初步建议 附录资料 管理效率低 过程监控弱 承上启下差 002 第 10页 骤、方向、标准进行信息传递 和具体运作，而不应为所欲为 量 化的目标和检验标准 行 地点等人为因素而改变 管 理 效 率 工作程序化 明确责任 权力分配 闭合回路 管 8、理效率需要来自企业内部多个要素的协同 002 第 11页 门与部 门之间、岗位与岗位之间要做到 既无重叠，也无空白。 时 明确完不成任务应承担的责任。 管 理 效 率 工作程序化 明确责任 权力分配 闭合回路 管理效率需要企业内部多个因素的协同 002 第 12页 的描述和界定 并在系统中对权力进行科学的分 配 避潜在冲突 管 理 效 率 工作程序化 明确责任 权力分配 闭合回路 管理效率需要企业内部多个因素的协同 002 第 13页 高员工的劳动 价值和产品的使用价值 管 理 效 率 工作程序化 明确责任 权力分配 闭合回路 管理效率需要企业内部多个因素的协同 002 第 14页 客户 销售 9、 商务 库存 公司 财务 运输 地域与传递方式的限制，带来了信息传递中的障碍 传递手段单一，人为设置障碍，造成了企业传递效率低、信息失真度高、 协同能力弱等一系列的瓶颈 多个环节的屏障式传递，引发了大量的低效重复劳动， 成为辖制企业内部、企业与外界信息正常交换的“老虎钳” 002 第 15页 门协调能力差服务意识不强人员冗余规章制度不健全发展目标不清楚没有明确的职责分工营销能力减弱四成以上山谷蓝员工认为目前山谷蓝 最突出的不足是部门协调能力差 002 第 16页 六成以上泰科曼员工认为目前泰科曼 最突出的不足是部门协调能力差 门协调能力差没有明确的职责分工规章制度不健全服务意识不强发展目标不清楚营销能力减弱002 第 17页 不到四成的员工认为公司中部门间推诿扯皮现象 “ 基本不会出现，配合很好 ” 本不会出现，配合很好推诿现象时有发生经常在出了问题后由高层协调各部门能推给其他部门就推员工认为公司内部门间推诿扯皮现象发生的情况 002 第 18页 1/3的员工认为公司存在 “ 推诿、扯皮 ” 的不良风气。