伟诚实业组织结构与工作流程设计报告（最终版）

伟诚实业组织结构与工作流程设计报告（最终版）内容摘要：

1、伟诚实业（深圳）有限公司 组织结构与业务流程设计报告 北大纵横管理咨询公司 二 机密 一期咨询报告之三 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 1页 导读 组织结构 设计 部门结构 与职责 业务流程 设计方案 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 2页 公司组织结构的调整或设计，通常要考虑四个影响因素 公司战略 组织跟着战略走”，公司的组织结构设计必须满足公司战略的要求、为公司战略服务、并随着战略的调整而调整 环境变化 外部环境的变化，也要求公司的组织结构作出相应的调整，以保证组织结构的灵活性和生命力 公司规模 规模大小的不同，使得同一 2、行业内的不同公司可以采用不同的组织结构 技术进步 新技术的不断涌现，使得公司组织结构的管理幅度和管理层次都会相应改变 组织结构 的 影响因素 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 3页 公司目前的战略、环境、规模与技术要素对其组织提出了相应的要求 要素分析 组织要求 公司战略 一定程度上伟诚的战略还不明晰 从现状分析，伟诚属于由纸品生产到烟标印刷的简单一体化经营企业 简单一体化经营的企业在发展初期适合采用职能型的组织结构 随着业务的增长与规模的扩大，其结构将向事业部型发展 环境变化 烟草业内的企业将趋向市场化运作，对烟草企业自身的要求不断提高，同时对其供应商的管理 3、将更加规范 纸品和烟标印刷都面临更加激烈的竞争 客户要求伟诚的运作更加规范，产品保质保量 环境要求伟诚组织灵活、快速反应 公司规模 伟诚公司由最初的几十人，发展到今天的 300多人，在生产上已初具规模、业务活动增多、员工队伍复杂 但仍属于中小型企业 合理的分工与授权 加强专业职能管理 分级指导、分层控制 技术进步 烟标印刷防伪要求高，因此科技含量（专利技术等）将是其核心竞争力之一 对客户的技术需求与外部技术环境的变化能做出快速反应 具备支持技术更新与开发的组织体系 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 4页 组织的调整还必须基于公司当前面临的组织问题 组织战略与公 4、司发展战略关系不明晰 部门的调整过于频繁，缺乏连续性 部门职责、岗位职责不清晰 组织结构 组织运作 职责与职权不明确，员工做事相互推诿，部门协调性差 沟通不畅 缺乏合理的授权机制，来保证企业分层分级、有效系统运作 高层领导负责发展、经营、生产全方位的工作，大量精力用于具体的事务性工作 有制度不执行，充分表现出制度的不确定性与执行力的缺乏 相关问题 相关分析 o 逐步理顺公司发展方向，明确组织战略；一定时期内保持组织相对固定，保证其有效、稳定运行 o 明确部门职责，加强职能管理 o 通过工作分析，明确各岗位职责 o 在明确各层级、各部门、各岗位的职责之后，赋予相应的职权，建立正式和非正式的沟通渠 5、道，加强公司内部协调 o 根据岗位职责和下属的个人能力，合理授权，做到组织分层分级管理 o 制度执行时明确责任人，规范制度执行时的指导、监督、反馈和评估机制 o 规范管理流程，保障组织运行 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 5页 同时，还必须深入分析公司面临的关键问题 客户面 财务面 内部运营面 学习与成长面 经营目标与利润计划 经营计划和预算体系的逐步建立 审计职能的过程保障作用 客户开发与客户维护能力 与客户的及时沟通与信息准确反馈 业务员与客户的沟通协调能力 跟单员与客户的沟通协调能力 订单与交货管理 物料计划与物流管理 生产计划与作业管理 内部生产运作 6、的统一协调管理（跟单的内部职能） 生产资料与信息的统计管理 规范的业务流程 内部经验的积累与管理的提升 （一般档案与资料管理） 技术的进步与专利（技术档案与资料管理） 员工的职涯发展 内部培训 考核与激励 企业文化 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 6页 在此，项目组提出了组织结构调整中的关键决策 关键问题 建议 建立公司的经营目标管理体系（财务面） 更名财务部为计划财务部，加强经营计划与利润计划职能 在计划财务部下增设“计划与统计管理员” 增加财务中心的审计职能，待时机成熟可增设审计部 建立客户关系管理系统（客户面） 建立对业务员的考核与激励制度，保证其对客 7、户资源维护的有效性 加强跟单员的内部协调职能（订单、物料、生产、交货） 3加强企业内部统一运营管理（内部运营面） 建立订单评审体系与交货计划 跟单部门作为订单评审的主控责任部门 跟单部门根据客户需求和订单评审结果制定交货计划 跟单员负责内部订单、物料、生产、交货的整体组织协调工作 统一由工艺工程部编制工艺指导书和物料清单（ 依订单预测、订单信息、订单（交货计划）做物料需求（采购）计划 在物控部增设“物料计划员” 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 7页 组织结构调整中的关键决策（续） 关键问题 建议 3加强企业内部统一运营管理（内部运营面） 依交货计划、物料需求 8、（采购）计划制定生产作业计划 在各制造部设立生产办公室，加强调度员的生产作业计划职能 生产办公室直接由（印刷、纸品）总监助理领导 规范内部管理流程 实施推广新的经营计划和预算流程 建立合理高效的业绩考核等人力资源管理流程 订单评审与交货计划制定流程、生产与物料计划制定流程等 加强生产部门的生产统计工作 生产部门的生产统计员在职能上受计财部管理与指导 加强企业信息化管理 在行政中心设立信息管理部，负责公司办公网络，财务、物控、生产等 护与管理 4加强基础管理、重视人力资源（学习与成长面） 注重经验积累与管理提升 建立一般档案与技术档案的系统管理 加强人力资源管理 在行政中心下设“人力资源部” 加 9、强人力资源规划、招聘、培训、薪酬、考核、职涯与晋升等职能 注重培养“以人为本、勤恳务实、不断创新”的执行型文化 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 8页 结合伟诚公司生产运营系统现状，项目组提出了三套组织结构调整方案 订单 交货 物料计划 工艺 物控 制造 质量 设备 R&D 财务 人力资源 行政后勤 客户 客户 法律环境 市场环境 地域环境 生产计划 设计 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 9页 建议伟诚公司组织结构调整初步方案 总经理 /常务副总 行政中心 营销中心 技术中心 纸品制造中心 财务中心 纸品制造部 纸品品质部 10、物控部 工艺工程部 产品开发部 计划财务部 印刷制造中心 印刷制造部 印刷品质部 信息管理部 人力资源部 行政办公室 跟单组 业务组 初步方案”保持各中心设置基本不变 在行政中心增设“信息管理部”，并建制“人力资源部”和“行政办公室” 以加强和规范管理达到组织优化 重点加强以下职能：财务的经营计划与统计、营销的订单评审与交货计划、物控的物料计划、生产的作业计划、行政中心的人力资源管理 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 10页 建议伟诚公司组织结构调整备选方案（一） 总经理 /常务副总 行政中心 营销中心 技术中心 纸品制造中心 财务中心 印刷品质部 纸品制造部 11、 纸品品质部 物流部 物控组 工艺工程部 产品开发部 计划财务部 跟单组 采购组 仓库 印刷制造部 信息管理部 印刷制造中心 人力资源部 行政办公室 备选方案（一）将物控部由财务中心划出，更名“物流部”，将营销中心的跟单组吸纳进来，并设物控组、采购组和仓库 由跟单员统一协调订单、物料、生产与交货的管理职能，并加强物控的物料计划职能，强化生产制造单位的生产作业计划职能 在财务中心增设“信息管理部”；行政中心下建制“人力资源部”和“行政办公室” 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 11页 建议伟诚公司组织结构调整备选方案（二） 总经理 /常务副总 行政中心 营销中心 12、 技术中心 纸品制造中心 财务中心 印刷品质部 纸品制造部 纸品品质部 物控部 物控组 工艺工程部 产品开发部 计划财务部 跟单组 采购组 仓库 印刷制造部 信息管理部 印刷制造中心 人力资源部 行政办公室 业务组 备选方案（二）将物控部由财务中心划出，并入营销中心，设业务组、跟单组、物控部（含物控组、采购组和仓库） 由跟单员统一协调订单、物料、生产与交货的管理职能，并加强物控的物料计划职能，强化生产制造单位的生产作业计划职能 在财务中心下设“信息管理部”；行政中心下建制“人力资源部”和“行政办公室” 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 12页 结合伟诚公司现状 13、的特点选择相应的调整方案 初步方案 备选方案（一） 备选方案（二） 调整优点 保持各中心不变，减少调整的不稳定性 通过强化职能来达到组织优化 物流和跟单的合并，提高内部反应速度，统一了交货计划和物料计划，便于经营生产的统筹管理 财务与物控分设，利于相互监督，减少支出风险 营销与物流合并，便于统一内部计划管理（订单、物料、生产、交货），提高内部反应速度 财务与物控分设，利于相互监督，减少支出风险 潜在问题 交货计划、物料计划和生产作业计划分散到三个部门，可能会出现沟通不畅的现象 跟单和业务分设，可能会影响对客户订单的反应速度 对交货和物料计划制定人员的专业能力要求较高 协调不力会影响内部的经营生 14、产 对营销中心的综合协调能力要求较高 对交货和物料计划制定人员的专业能力要求较高 协调不力会影响内部的经营生产 为保证方案的顺利推进，可以在初期通过强化各项管理职能来达到组织优化，采取“ 初步方案 ” 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 13页 导读 组织结构 设计 部门结构 与职责 业务流程 设计方案 北大纵横伟诚实业项目组织结构与业务流程设计报告 2003/11 第 14页 建议行政中心的组织结构、岗位设置及人员编制 增设人事文员、薪酬与考核专员和企业文化专员各 1岗，对人力资源经理负责；初期企业文化专员可以不招，其职责由人力资源经理代理； 增设总经理文秘 1岗，编制在行政办公室，但直接对常务副总经理负责； 将营销中心的司机岗划归到行政办公室； 撤消内审员 1岗，其职责由相应岗位兼职承担； 增设信息管理部，编制为信息主任 1岗，网络工程师 1岗，信息管理员 1岗；初期可只定员 1名网络工程师，随着公司 调整 行政总监 企业文化专员。