伟诚实业管理诊断报告（最终版）

伟诚实业管理诊断报告（最终版）内容摘要：

1、伟诚实业（深圳）有限公司 组织结构、人力资源和业务流程管理诊断报告及初步建议 北大纵横管理咨询公司 二 机密 一期咨询报告之一 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 1页 项目进程 第 110月 14日 10月 17日 深圳 第 510月 18日 10月 19日 深圳 第 710月 20日 10月 26日 深圳 第 1410月 27日 10月 31日 深圳 项目启动会 资料收集 中层访谈 高层访谈 一般员工访谈 高层访谈 中层访谈、流程调研 员工访谈、流程调研 问卷发放 纸品中心调研 问卷分析 诊断报告编写 访谈 中层访谈： 6人次 高层访谈： 5人次 一般员工访谈： 20人次 共 2、计： 31人次 撰写报告 高层访谈： 3人次 其他员工深入访谈：10人次 共计： 13人次 汇报 报告完善 高管交流 报告初稿修改 中期报告汇报 生产一线调研 （印刷制造中心） 内部研讨 主要问题提炼 诊断思路确定 问卷设计 调研及问卷 生产管理人员访谈： 2人次 共计： 2人次 内部问卷发放 171份，回收161份，有效问卷 157份 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 2页 诊断地图 高层管理者 发展方向 生产经营中存在并影响客户满意度的实际问题 组织控制与组织效率 人力资源使用与发展 外部环境 内部环境 管理诊断 有效性结果 建议 最终结论 公司层面组织结构变革建议 人力资 3、源管理改良建议 业务流程优化建议 考察标准： 生产、经营、职能管理的关键环节是否合理并满足公司发展的需要 覆盖面： 六大中心 问卷调查 人中采取抽样方式） 全面访谈： 共访谈近 40人，前后 50人次 组织结构诊断 人力资源诊断 业务流程诊断 深入调研： 营销 生产 物控 财务 研发 行政 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 3页 导读 总论 业务流程 诊断 组织结构 诊断 结论 人力资源 诊断 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 4页 伟诚实业（深圳）有限公司实际的制造业务经营时间虽然只有短短四年，但取得了快速的发展 销售收入 净利润 资产规模 企业规模 1992 4、 1993 1997 1998 1999 2000 2001 2002 8 香港上市，迁入新厂房，规模进一步扩大 伟诚烟草（集团）公司与南京卷烟厂、淮阳卷烟厂成立“南京三隆”包装公司 成立伟诚实业（深圳）有限公司，主要业务国际、国内贸易） 成立香港伟诚烟草（集团）公司 成立伟诚实业有限公司 收入 利润 4766万 资产 伟诚实业（深圳）公司设厂生产复合纸品 收入 1038万 利润 282万 资产 5507万130人 收入 利润 2550万资产 核心领导者对市场机会很强的把握能力以及勤奋的工作使企业获得飞速的发展 伟诚实业（深圳）公司增设烟标印刷业务 收入 利润 2297万 资产 2亿 324人 5、 30人 资料来源：行政中心、财务中心 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 5页 伟诚实业的成功离不开主要领导人过人的才干，积极开拓创新，并抓住了烟标印刷市场良好的发展机遇 您认为现任伟诚公司高层管理人员的优势是什么。 （ 可多选 ） % 5% 10% 15% 20% 25% 30%其他有凝聚力善于管理远见卓识尊重人才决策果断开拓创新善于公关经验丰富对于现任高层管理者最大的优势， 员工认为相对明显的是“经验丰富”、 “善于公关”、“开拓创新”。 资料来源：调查问卷 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 6页 伟诚公司目前处于企业生命周期中，由集体化初期向规范化迈进 6、的阶段，处于这一阶段企业有其相类似的问题 组织规模提供明确的方向内部系统增加提高团队意实危机：需要领导危机：需要委派代表控制危机：需要处理太重的官僚习气危机：需要恢复活力创业阶段 集体化阶段 规范化阶段 精细化阶段创造性小大时间衰退组织再生组织规模提供明确的方向内部系统增加提高团队意实危机：需要领导危机：需要委派代表控制危机：需要处理太重的官僚习气危机：需要恢复活力创业阶段 集体化阶段 规范化阶段 精细化阶段创造性小大时间衰退组织再生组织生命周期规律示意图 说明：组织的发展有其共性存在，对共性的研究有助于我们理解问题和解决问题，伟诚公司面临“内部系统复杂化”的挑战，需要加强内部管理，同时改变管 7、理者在创业初期的经营理念 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 7页 随着烟草行业内外部环境的变化，必将更多地按照市场规律配置资源，更加趋于规范化管理，因此对其供应商也相应提出更高的要求 烟草行业曾经辉煌的原因 面临的形势 烟草行业未来的趋势 烟草行业曾经处于生命周期的成长阶段 行业主管部门和各级政府有关部门对国内烟草市场实行强有力的 “ 行政垄断 ” ，并通过设置较高的政策壁垒把国外烟草商拒之门外 中国社会存在大量的灰色烟草消费 国内消费者健康心理日益强烈，拉动行业发展的需求力量正日趋减弱 国内市场国际化竞争将日益激烈 市场结构过于分散造成优势企业和名牌产品难以持续成长 过分依赖 8、国内市场导致国际竞争力严重缺乏 中国市场化改革的深入和 “ 入世 ” 后自由贸易规则的普遍推行以及国家反垄断指向的增强将使烟草专卖体制面临多方压力 在系统内放手引入市场竞争机制，致力于把卷烟工业企业培育成真正完整的市场竞争主体，着手打破商业企业独占所属行政区域市场销售权的无竞争局面 企业的工作重心转移到提高自身素质和增强市场竞争力上来 管理更加规范化、市场化 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 8页 公司目前主要的竞争优势是先进的设备、工艺技术以及良好的客户关系，但从管理上真正建立核心竞争能力才是企业持续发展的源泉所在 优势： 1、国际国内先进的印刷生产设备 2、“转移纸”正在申 9、请专利技术 3、与卷烟厂有较深的关系 4、拥有各种生产工艺，如“镭射防伪工艺”达到国内领先水平 劣势： 1、管理队伍不稳定，影响长期发展 2、人员整体素质不高 3、外部环境较差，吸引人才困难 4、管理基础薄弱，尤其是人才的吸引、使用、发展等未形成体系 机遇： 1、即将在香港上市，并迁入新厂区，环境改善，更有利于安排生产、经营和吸引人才 2、市场看好，烟草市场短时间内仍然会很兴旺 挑战： 1、深圳劲嘉、虎门彩印、汕头东风等竞争对手利用先发优势抢占市场 2、烟草行业面临重组，原有关系、经营理念需要更新 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 9页 面对不确定性日益提高的外部市场空间，伟诚 10、实业迫切需要强化管理基础，为规模化发展走得更快更稳奠定基础 问题： 1、业务运作尚不成熟，生产经营中营销、生产、物控等部门仍然存在大量扯皮现象； 2、职能管理基础薄弱，尤其是人力资源管理急需加强； 3、 通过制度化建设，明晰各级岗位的责、权、利，夯实规范化运作基础 建立有效的激励机制，形成具备竞争优势的人力资源管理体系 优化公司业务流程，改良重点环节，理顺业务、管理关系 逐步以授权和控制并重，转变领导方式，以适应公司组织和业务增长的需要 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 10页 根据实际调研结果，项目组认为公司目前面临的诸多问题可以统一归结为 管理执行力较弱 管理执行力弱的表现 11、： 1、制度贯彻缓慢，推进困难 2、目标责任考核体系难以建立 3、员工习惯于把责任往上交 4、公司内部责任推诿现象严重 访谈发现： 公司先后制订成文的制度不少，但真正知道有多少制度，并且对制度比较了解的员工寥寥无几； 基层部门，对制度本身不清楚，或者按照习惯做法进行，制度还是在文件上。 调查问卷显示： 调查对象认为目前的组织与制度中存在的最大问题是制度执行不到位、各部门协调不畅，以及制度不完善； 60以上的调查对象认为公司内部存在责任推诿现象。 资料来源：调查问卷、内部调研 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 11页 管理执行力是公司管理运营的基本功，是公司整体管理状态的直接体现 12、，必须予以重视和强化 管理执行力弱的危害 管理执行力弱，使得公司经营管理水平提升缓慢，管理制度推行困难；使得公司缺乏有效的管理经验沉淀。 迄今为止，公司在生产经营主价值链上仍然存在大量扯皮现象，管理模式不成熟，无法在规模进一步扩大时进行复制，加大了公司未来扩张中的管理风险。 管理执行力弱，直接导致工作任务难以按期、有效完成，最终导致交货延迟，资金回笼速度下降，容易形成资金链危机。 管理执行力弱，使得公司烟标、复合纸等主要产品质量、成本、进度不能得到有效的控制，最终导致客户投诉增加，影响公司的形象和品牌美誉度。 管理执行力弱，会导致公司对于客户、合作方以及相关外围社会关系部门的响应速度下降，导致公 13、司对外合作环境恶化，从而使得公司缺乏良性的社会环境支持，运作难度提高，管理成本上升，甚至可能给公司的经营发展带来危机。 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 12页 企业管理执行力弱的原因总体上讲，是形成的过程中缺乏保障系统，另外背后还有四类深层次的原因 管理执行力形成的各环节上的原因 公司治理结构 环节背后的原因 制度（或指令）的形成 制度（或指令）的推行 执行效果 检查 制度的更新和完善 外部环境 公司的文化基础 高层管理团队的组合 指令信息的传递 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 13页 公司制度的形成不够系统，给出的工作目标缺乏配套性 分析： 缺乏系统的、可 14、以信赖的管理制度体系来保证公司的规范运作，使得公司出资者对公司的运作缺乏足够的信任，不能有效授权： 制度残缺，没有形成一个有效的制度系统，同时，制度之间的相互匹配也存在问题。 比如人力资源的相关制度。 有的制度订得太宽泛，出现漏洞，或者订的不符实际，无法执行。 比如绩效工资的计算。 部分指令对主控部门设定了要求，但对于指令影响范围内的相关部门缺乏相应的约束机制，使得部门之间的协同性不强，最终指令无法完成。 比如物控、营销和生产部门对于物料的供应问题。 制度（或指令）的形成 制度（或指令）的推行 执行效果 检查 制度的更新和完善 外部环境 北大纵横伟诚实业项目诊断报告 2003/11 第 14页 制度（或指令）的推行缺乏宣贯与合适的评价、激励机制 分析： 制度执行过程虽然有通告，但缺乏必要的宣传； 缺少合适的评价和激励机制，使得公司中层对推行规范化管理缺乏积极性和主动性，使得员工产生一想到推行规范化管理就是扣钱和束缚工作行为的错误思想，从而对推行规范化管理产生逆反心理。 建议： 加强制度出台后的宣贯工。