新华调查问卷分析报告

新华调查问卷分析报告内容摘要：

1、调查问卷分析报告 北大纵横管理咨询公司 二零零三年十月 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 调查问卷情况介绍（一） 调查问卷 设计背景 北大纵横管理咨询项目组在对湖北省新华医院的中高层管理人员和部分业务骨干做了为期一周以上的访谈后，发现了新华医院一些值得探讨的问题 项目组为了系统全面了解湖北省新华医院经营管理现状，推动本次管理咨询工作，针对发现的问题设计了该问卷 调查问卷 设计原则 问题导向原则 以已经发现的问题为调查问卷的主要内容 目标锁定原则 调查目标是了解新华医院的全体员工对这些问题的看法 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 调查问卷情况介绍（二） 问卷的发放 采取全面调查方法， 2、发放问卷 632份 问卷回收情况 回收问卷 380份，其中有效问卷 356份 问卷统计方法 使用专业统计软件 问卷涉及的统计方法：描述性分析、频数分析、交叉分析 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 导读 问卷样本分析 频数分析 交叉分析 战 略 组织与流程 人力资源 质量管理 组织文化 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 调查对象的人员构成具有代表性 领导业务中层管理人员行管后勤中层管理人员医疗人员医技人员护理人员行政管理基层人员后勤基层人员大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 调查对象工作时间在十年以上，对医院的情况比较了解 年以下 510年 15年 10年以上大纵横管理咨询公司湖 3、北省新华医院项目组 调查对象中，大专以上学历的占 中/中专/技校及以下大专 本科 硕士您的学历大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 调查对象中，初级职称以上的占 级职称 副高职称 中级职称 初级职称 员级职称无职称您的职称大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 调查对象中，一般员工占 层管理人员 中层管理人员 一般员工大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 调查对象中， 26岁到 40岁的占 5岁以下 2615岁以上大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 导读 问卷样本分析 频数分析 交叉分析 战 略 组织与流程 人力资源 质量管理 组织文化 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 有 员工 4、了解新华医院的战略定位 常清楚清楚有一些了解听说过，不清楚不知道您对新华医院的战略定位是否清楚大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 仅有 3%的员工表示不认同新华医院“大专科，小综合”的战略思想 您是否认同新华医院“大专科、小综合”常赞同赞同基本赞同，但有所保留不赞同大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 有 员工认为医疗技术是目前医疗行业的主要的竞争要素，有 员工认为服务水平是主要的竞争要素 级部门的扶持医疗技术水平服务水平 营销能力管理控制能力品牌和信誉人才您认为目前医疗行业的主要竞争要素大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 按重要程度排序，有 员工认为新华医院发展的主要优势是上级部门 5、的支持，有稳定的财政拨款 认为新华医院的主要发展优势是上级部门的支持，稳定的财政拨款 身处闹市，临湖而居的地理环境医疗业务人员的基本素质好 身处闹市，临湖而居的地理环境医疗业务人员的基本素质好 收费合理，有价格吸引力医疗保险定点医院 强有力的领导班子大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 其次有 员工认为新华医院发展的优势是身处闹市，临湖而居的地理环境 认为新华医院发展的主要优势是与政府部门有良好的关系 身处闹市，临湖而居的地理环境周边的医疗市场潜力大 收费合理，有价格吸引力有一定专科特色 医疗保险定点医院上级主管部门的有力支持大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 第三，有 员工认为新华医院 6、发展的优势是医疗保险定点医院 认为新华医院发展的主要优势是医疗保险定点医院有一定专科特色收费合理，有价格吸引力医疗业务人员的基本素质好周边的医疗市场潜力大身处闹市，临湖而居的地理环境上级部门的支持，稳定的财政拨款大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 第四，有 职工认为新华医院发展的优势是收费合理，有价格吸引力 边的医疗市场潜力大服务水平较高收费合理，有价格吸引力有一定专科特色医疗保险定点医院 强有力的领导班子上级主管部门的有力支持您认为新华医院发展的主要优势是大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 第五，有 职工认为新华医院发展的优势是强有力的领导班子 疗业务人员的基本素质好收费合理，有价格 7、吸引力医疗保险定点医院强有力的领导班子上级主管部门的有力支持大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 总体来看有 员工认为医院发展的主要优势是上级部门的支持，有稳定的财政拨款，有 员工认为主要优势是医疗保险定点医院 级部门的支持，稳定的财政拨款与政府部门有良好的关系身处闹市，临湖而居的地理环境周边的医疗市场潜力大医疗业务人员的基本素质好服务水平较高收费合理，有价格吸引力有一定专科特色医疗保险定点医院强有力的领导班子上级主管部门的有力支持省属三级医院的形象其他您认为新华医院的主要发展优势是大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 仅有 职工对新华医院的发展前景持悲观态度 信心 有困难，但可以克服 很 8、悲观 说不清大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 有 员工认为一个病人选择就诊医院看重医疗水平，有 员工认为看重收费高低 费高低 医疗水平医院的环境护理水平 服务质量医院的名声其它您认为一个病人选择就诊医院最看重的是大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 有 员工认为新华医院在医院环境方面可能突破，有 员工认为在服务质量方面可能突破 费高低 医疗水平医院的环境护理水平 服务质量医院的名声其它您认为新华医院最有可能在哪个环节突破大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 有 员工认为制约新华医院发展的主要因素是医疗水平低，有 员工认为制约发展的主要因素是体制落后，不能吸引和留住各类优秀人才 疗水平 9、低，没有领先的医疗技术业务流程不合理各种设备陈旧思想观念滞后，服务态度差行政后勤对一线临床的支持力度不足体制落后，不能有效激励员工，不能吸引和留住各类优秀人才面临着激烈地竞争中层干部的管理水平不高缺乏学科带头人规章制度的落实力度不够市场营销力量薄弱医院形象差，没有品牌影响力，患者不认可其他大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 仅有 员工认为医院有非常具体的行动计划来实施“大专科、小综合”的战略 您认为新华医院“大专科、小综合”的战略，非常具体 有，但是还不够细化有一点，但还远远不够 完全没有，只是一个远景目标而已大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 按重要程度排序，有 员工认为新华医院改革的首要关键点是提高全员，特别是一线医疗业务人员和中层干部的素质和水平 华医院改革的关键点是打造专科特色，塑造品牌积极开拓医疗市场加强硬件，特别是医疗设施设备的投入加强学科带头人队伍的建设。