新华医院业务体系流程设计

新华医院业务体系流程设计内容摘要：

1、业务管理体系流程设计 北大纵横管理咨询公司 二零零四年一月 门诊科室业务流程 住院业务流程 病区科室业务流程 医技业务流程 药学业务流程 护理业务流程 质量管理业务流程 体检中心业务流程 客户服务业务流程 基于信息系统的业务流程 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程说明 流程终点 开始 流程开端 决策点 决策点 流程步骤 流程步骤 信息文档 信息文档 A 流程迁移 流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。 这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 流程图例 结束 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 门诊科室业务流程 大纵横管理 2、咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：儿科门诊流程 流程编号： 程拥有者：儿科 时间 儿科医生 /护士 初步诊断病情 开具检查单 是否需要 检查 收费 划价 检查 进一步诊断 B 是 否 结果报告单 检查单 病历记录 病历记录 接诊 是否需要 其他检查 开始 收费处 医技科室 划价处 否 是 A 挂号处 挂号 病历 挂号单 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：儿科门诊流程（续 1） 流程编号： 程拥有者：儿科 时间 医技科室 挂号处 收费处 儿科医生 /护士 病情是否需要 上报上级医生 否 是 联络相关 上级医生会诊 A 病人是否 需要科间会诊 联络其他科室 医生进行会诊 是 3、否 病人是否 需要留观 B 前往急诊科 留观治疗 是 否 C 划价处 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：儿科门诊流程 (续 2） 流程编号： 程拥有者：儿科 时间 儿科医生 /护士 是否需要 开药 收费 开具处方签 实施门诊处置 发药 收费 开具门诊处置单 结束 C 门诊处置单 处方签 发票 病历记录 病历记录 是否需要 门诊处置 划价 划价 划价处 门诊药房 收费处 否 否 是 是 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：口腔科门诊流程 流程编号： 程拥有者：口腔科 时间 口腔科室医生 /护士 收费处 医技科室 划价处 初步诊断病情 开具检查单 是否需要 检查 收费 4、 划价 检查 进一步诊断 B 是 否 结果报告单 检查单 病历记录 病历记录 接诊 是否需要 其他检查 开始 否 是 A 挂号 病历 挂号单 挂号处 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：口腔科门诊流程（续 1） 流程编号： 程拥有者：口腔科 医技科室 挂号处 病情是否需要 上报上级医生 否 是 联络相关 上级医生会诊 A 病人是否 需要科间会诊 联络其他科室 医生进行会诊 是 否 病人是否 需要留观 B 前往急诊科 留观治疗 是 否 C 口腔科室医生 /护士 收费处 划价处 时间 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：口腔科门诊流程 (续 2） 流程编号： 程拥有者： 5、口腔科 时间 口腔科室医生 /护士 是否需要 开药 收费 开具处方签 实施门诊处置 发药 收费 开具门诊处置单 结束 C 门诊处置单 处方签 发票 病历记录 病历记录 是否需要 门诊处置 划价 划价 划价处 门诊药房 收费处 否 否 是 是 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：五官科门诊流程 流程编号： 程拥有者：五官科 时间 五官科室医生 /护士 收费处 医技科室 划价处 初步诊断病情 开具检查单 是否需要 检查 收费 划价 检查 进一步诊断 B 是 否 结果报告单 检查单 病历记录 病历记录 接诊 是否需要 其他检查 开始 否 是 A 挂号 病历 挂号单 挂号处 大纵横管理咨 6、询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：五官科门诊流程（续 1） 流程编号： 程拥有者：五官科 医技科室 挂号处 门诊科室 病情是否需要 上报上级医生 否 是 联络相关 上级医生会诊 A 病人是否 需要科间会诊 联络其他科室 医生进行会诊 是 否 病人是否 需要留观 B 前往急诊科 留观治疗 是 否 C 时间 收费处 划价处 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：五官科门诊流程 (续 2） 流程编号： 程拥有者：五官科 时间 是否需要 开药 收费 开具处方签 实施门诊处置 发药 收费 开具门诊处置单 结束 C 门诊处置单 处方签 发票 病历记录 病历记录 是否需要 门诊处置 划价 划 7、价 划价处 门诊药房 收费处 否 否 是 是 口腔科室医生 /护士 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 挂号单 医保 流程名称：医保病人就诊流程 流程编号： 程拥有者：门诊科室 医保病人划价收费专用窗口 医技科室 海虹服务中心 挂号处 门诊科室 开始 导医送诊岗 接待病人 指导挂号 初步诊断病情 开具检查单 是否需要 检查 收费 划价 检查 进一步诊断 是 否 是 否 结果报告单 检查单 病历记录 病历记录 协助医保病人 圈存帐户余额 挂号 专用病历 8 病人是否需要 圈存医保卡余额 A 是否需要 其他检查 是 否 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：医保病人就诊流程（续 1 8、） 流程编号： 程拥有者：门诊科室 海虹服务中心 医技科室 挂号处 医保病人划价收费专用窗口 门诊科室 病情是否需要 上报上级医生 住院流程 否 是 联络相关 上级医生会诊 病人是否 需要住院 A 病人是否 需要科间会诊 联络其他科室 医生进行会诊 是 C 否 是 否 病人是否 需要留观 B 前往急诊科 留观治疗 是 否 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：医保病人就诊流程（续 2） 流程编号： 程拥有者：门诊科室 是否需要 开药 收费 针得病人同意 开具用药处方 实施门诊处置 发药 收费 开具门诊处置单 结束 C 门诊处置单 医保处方签 发票 病历记录 病历记录 是否需要 门诊 9、处置 划价 划价 门诊药房 否 否 是 是 门诊科室 医保病人划价收费专用窗口 海虹服务中心 挂号处 指导病人到 定点药店购药 是否有医保 政策之外药品 是 否 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 住院业务流程 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：住院流程 流程编号： 流程拥有者：住院部 住院部 门诊科室 住院记帐处 病患 护士测量 记录生命体征 护士建立病历夹 护士安排床位 收费 缴付住院 预缴款 医生开首次检查或 处置单，或处方签 医生诊断病情 海虹服务中心 收据 开始 开具入院证 导医送诊岗送诊 病人是否 需要住院送诊 否 是 A 护士办理记帐 建立病人记帐资料袋 病人 10、记帐资料袋 病历夹 病历记录 病历记录 检查或处置单 或处方签 入院证 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：住院流程（续 1） 流程编号： 流程拥有者：住院部 住院部 病患 住院记帐处 住院药房 医技科室 护士填写清单 记帐 每日清单 A 首次处置，或陪护 病人检查或取药 医生开具检查或 治疗单据 护士办理记帐 检查或处置单， 或处方签，或医嘱 记帐 余额是否 充足 下催款通知单 向病人催款 是 否 催款通知单 是否补足余缺 继续处置，或陪护 病人检查或取药 收费 缴付住院款 收据 是 B 否 费用清单记录 总帐单记录 费用清单记录 总帐单记录 首次检查 首次发药 检查 发药 C 11、 结果报告单 结果报告单 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：住院流程（续 2） 流程编号： 流程拥有者：住院部 住院部 住院记帐处 病患 病情痊愈 医生通知出院 结帐 结清住院 费用 发票 医生书写住院 小结交待病人 住院小结 停止治疗 B 护士核对 住院费用 护士填写每日清单 每日清单 C 结束 出院 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：医保病人住院流程 流程编号： 流程拥有者：病区科室 病区科室 门诊科室 住院记帐处 医保病人专窗 收取医保病人 住院门槛费 预收款收据 开始 开具入院证 病人是否 需要住院送诊 否 是 入院证 病人是否为 医保 “ 黑户 ” 结 12、束 否 是 连接医保网络 进行医保 入院登记 提醒病人按普通 病人住院处理 护送病人 至病区科室 病区护士 建立病人 病历夹 办理记帐 医保病人 记帐资料袋 病历夹 医生 安排床位 住院宣教 住院医疗流程 费用清单 (医保专用 ) 余额是否 充足 否 是 查询医保病人 收费政策与规定 医保办公室 A 病人是否需要 特殊治疗 审批 是 否 是 否 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：医保病人住院流程（续） 流程编号： 流程拥有者：病区科室 病区科室 门诊科室 住院记帐处 医保病人专窗 病区护士 下催款通知 病人是否 补足余缺 收取追缴费用 病人痊愈 通知出院 费用结算 发票 写住院 13、小结 交付病人 住院小结 核对住院费用 收据 送病人出院 结束 医保办公室 A 是 否 隔月前往武汉市江岸区 医保中心完成财务结算 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：转入住院流程 流程编号： 程拥有者：病区科室 病区科室 住院记帐处 医生 开具入院证 入院证 开始 接病人原住院 医院的通知 海虹服务中心 通知海虹中心 接待、护送病人 至病区科室 审察转院文书 和病人病历 测量记录生命体征 建立病历夹 护士安排床位 收费 开首次检查或 处置单，或处方签 医生诊断病情 收据 护士办理记帐 建立病人记帐资料袋 病人记帐资料袋 病历夹 病历记录 病历记录 检查或处置单 或处方签 住院医疗流程 结束 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 流程名称：转出住院流程 流程编号： 程。