新华医院战略报告

新华医院战略报告内容摘要：

1、湖北省新华医院战略发展报告 北大纵横管理咨询公司 二零零三年十一月 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 方法论 使命陈述 建立长期目标 制定和评价备选战略 制定政策、年度目标 配置资源 外部分析 内部分析 宏观的政治、经济、社会、医疗技术发展分析 中观的湖北省医疗行业竞争分析 微观的新华医院面临机会、威胁分析 新华医院的优势、劣势分析 核心能力评价 反馈 战略制定 战略实施 战略评价 确定战略 业绩评价 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 新华医院的使命和理念 新华医院的使命 新华医院的理念 共 享 生命 价 值 以病人为中心，体现人文关怀 以员工为中心，体现人本管理 以人为中心 创 2、造 健 康 生 活 创造”改变了我们医院原有的定位，不仅仅是等病人来的被动状况，而是一种主动的工作态度 “健康”体现我们新华医院的任务不仅仅是治疗，还包括了患病前的预防、治愈后的康复 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 导读 外部分析回顾 客户消费 行为分析 内部资源 与能力分析 业务科室 能力分析 科室规划 战略建议 战略规划 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 在行业研究中，我们已经得出了以下的结论 医疗行业发展空间巨大 现有的医疗市场竞争日益激烈，不断涌入的竞争者对现有市场格局将造成重大冲击 国家对原有“以药养医”制度的改革将对现有医院经营的模式产生深远的影响，降低药品收入，提高 3、医疗服务收入将成为未来医院盈利的主要方向 我国人口增长和老龄化趋势，需要医疗行业的服务由以前的治疗向预防和康复方向转变，对医疗行业的服务提出了更高的要求 疾病谱的变化对医疗机构提出了“持续服务”的要求，也就是对于日益增多的慢性病患者要提供一种持续的维护性的医疗服务 目前我国国有医院进行改革能最快见到成效的，是在医院的内部资源整合方面进行，通过企业化经营模式管理医院，可以实现内部资源的最优化配置，通过内部科学合理机制的建立来最大限度地解决不合理体制带来的负面影响 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 面对竞争激烈的武汉市场，新华医院处在较弱的地位 医疗质量优势 服务质量优势 强 弱 强 同济 4、协和 人民 亚心 长航 新华 说明 新华医院在武汉市医疗市场中，处在第二集团的低位位置 从医院规模上讲，处于第一集团的有同济、协和、省人民医院和市第一医院 从医疗质量方面看，病源的认可主要来自对医院的信任程度，而医院品牌和规模在这方面是主要的影响因素 同济、协和总计年收入超过 16亿，过亿元的医院还有省人民医院和市一医院 而同济、协和的百年品牌让病人有高信任度和认可度 新华的主要竞争对手应该是长航，长航有北京天坛医院的联合，医疗质量方面优于新华医院 国营医院的服务质量普遍较低，武汉市医院竞争尚未进入服务竞争时代 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 新华医院的 优势 ( 威胁 ( 机会 ( 5、劣势 ( 新华医院 地处交通便利的武汉市汉口区中心地带 强有力的高管层 50年的历史，具备部分高新技术手术的开展能力 有部分专科曾经体现出特色优势，在老病人中有一定的良好口碑 上级主管部门的有力支持，是医保定点单位 员工整体素质不能满足战略发展需要 医疗条件和基本设备落后 专科特色不明显，专业技术人才储备不足 缺少优秀的医院文化，医院凝聚力差 湖北省及武汉市疾病谱的改变，要求我们从纯粹的“医疗治病”向“服务医疗”方向转型，为我们进行差异化营销和打造我们的服务品牌、特色专科提供了机会 正在进行的环境改造， 理提升，可以成为新华医院进行文化建设，改变员工观念的机会 周边同济、协和医院的存在，分流大 6、部分病源 专科医院，已和天坛医院脑科合作多年的长航医院 民营医院，例如亚心，对新华的心血管科室造成威胁 私人诊所提供的便捷，对新华的社区服务构成威胁 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 导读 外部分析回顾 客户消费 行为分析 内部资源 与能力分析 业务科室 能力分析 科室规划 战略建议 战略规划 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 从产品特性影响评价的容易程度来看，客户对医疗服务的认知难度最大 大多数实体商品的识别性品质相对较高，如颜色、式样、形状等等，这些都有助于客户在购买产品前做出决定；而一部分的商品和服务经验性品质较高，即只能在购买后或消费过程中才能识别质量，如餐厅饭菜的口味、理 7、发的水平等；医院提供的医疗服务属于信赖度品质高的服务产品范畴，病患对医院提供的产品（医疗服务）的认知难度最大 识别性品质高 经验性品质高 可信度品质高 医疗服务 大多数商品 大多数服务 难评价 易评价 瓷器 椅子 汽车 餐厅的饭菜 理发 法律服务 外科手术 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 客户在新华医院消费的医疗服务主要集中在六大类中 % 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 78% 1 循环系统疾病小计2 消化系统疾病小计3 呼吸系统疾病小计4 妊娠、分娩和产褥期小计5 损伤、中毒和外因的某些其他后果小计6 肿瘤小计帕雷托图显示在 8、新华医院选择就医的患者疾病种类主要集中在循环系统疾病、消化系统疾病、呼吸系统疾病、妊娠、分娩和产褥期、损伤、中毒和外因的某些其他后果和肿瘤疾病患者 数据来源：内部资料 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 从湖北省疾病谱来看，新华医院前六位疾病类型和湖北省大致相同 吸系统疾病消化系统疾病损伤. 中毒循环系统疾病肿瘤泌尿生殖系统疾病传染病和寄生虫病妊娠, 分娩和产褥期并发症神经系统和感觉器官疾病肌肉骨骼系统和结缔组织疾病内分泌. 营养和代谢疾病及免疫疾病起源于围生期的情况皮肤和皮下组织疾病先天异常体征. 症状和不明确情况精神病血液和造血器官疾病湖北省 2001年疾病谱 呼吸系统疾病 循环系统疾 9、病 消化系统疾病 消化系统疾病 损伤、中毒 呼吸系统疾病 循环系统疾病 妊娠、分娩和产褥期 肿瘤 损伤、中毒和外因的某 些其他后果 泌尿生殖系统疾病 肿瘤 湖北省 新华医院 资料来源：内部资料 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 新华医院目前的客户主要集中在中低收入人群中 7%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50 0元以下50 010 00 元10 00 20 00 元20 00 30 00 元30 00 费 公费 社会医保 商业保险数据来源：内部资料 病患收入及付费特征说明 从收入方面来讲，月收入在 2000元以下的客户占样本数的 这说明新华医院目前的主要客户主要集中 10、在中低收入人群 付费方式以直接付费为主，同时自费患者占有相当的比重，这部分患者对医疗服务的价格相对敏感 新华医院就诊患者抽样调查 新华医院就诊患者抽样调查 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 从客户选择医院的主要因素来看，价格和质量是关键因素 疗价格 医疗水平 服务质量 交通便利知名度/美誉度医疗环境病患心理特征说明 在就医过程中，病患最关注的是医疗价格的高低，其次是质量，质量包括医疗质量和服务质量；这三项指标比例分别超过了 40 在需求方面，由于新华医院的主要客户群是中低收入阶层，同时有相当一部分自费人员，所以病患主要需要“价平物美”的服务 数据来源：内部资料 病人选择医院的主要因素 大 11、纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 客户特征分析小结 医院是一种提供服务的特殊组织，其产品是无形的医疗服务。 由于医患双方的信息基本上完全不对称，医疗服务的识别性品质和经验性品质较低，属于信赖度品质高的服务产品范畴，因此对医院来说，品牌和口碑是最重要的竞争资源和优势 统计资料显示，在新华医院选择就医的主要是疾病种类集中在循环系统疾病，消化系统疾病，呼吸系统疾病，妊娠、分娩和产褥期，损伤、中毒和外因的某些其他后果和肿瘤疾病患者。 在巩固这些病人来源的同时，应该进行单病种每病人费用分析，找出收益率较高的病种，重点发展，如脑科方面的病种 从每病人付费统计数据进行推测，选择新华医院就医的患者主要集中在中 12、、低收入人群，付费方式以直接付费为主，同时自费患者占有相当的比重，这部分患者对医疗服务的价格相对敏感 在选择就医医院时，病患最关注的要素依次是医疗价格、医疗质量和服务质量，这三项指标比例都超过了 40，新华医院提出了“质优、价平、便捷、温馨”的办院思路，与病患的需求是高度吻合的 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 导读 外部分析回顾 客户消费 行为分析 内部资源 与能力分析 业务科室 能力分析 科室规划 战略建议 战略规划 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 资源、业务以及组织构成组织战略的基础 出色的公司战略都有一个共同的不朽逻辑，主要包括以下几个因素： 公司战略三角形中每个项目都要 13、品质过硬； 各构成要素高度协同运做； 要素构成的整体适应不断演变的外部环境。 组织远景 目标与目的 组织 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 组织的资源与能力通常从以下几个方面来分析 医院可以利用的人员 满足病患需求的服务能力 拥有的技术、独特的治疗方法等 医疗设备、房屋、土地等 可支配的现金、有价证券等 市场调研、营销策划、销售与服务等能力 对投入要素的组合与运作能力 人力资源 财务资源 实物资源 营销能力 服务能力 技术资源 组织管理能力 隐形资源 文化、品牌、商誉、政府关系等 能力 课题、新技术开发能力 科研能力 融资能力 通过各种方式融入所需资金的能力 资源 大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组 我们通过 “ 利用度 优良性矩阵 ” 来对医院资源进行描述 利用度 优良性 低 中 高 优 中 差 利用度指资源被使用的程度 优良性指资源的质量，是否能够对战略目标。