五星级远洲国际大酒店质量手册(31个文件)第三章第一节(编辑修改稿)内容摘要：
体系以顾客为中心来建构，包括从市场开发阶段通过市场调查来了解消费者的习 惯、爱好及其变化，识别顾客的需求及其发展趋势。 并在整个生产和服务提供过程中加以贯彻。 及时通过内部的管理评审和顾客意见的反馈来调整生产和服务的过程，以最大限度地达到顾客满意的目标。 ，负责建立质量方针和质量目标，确保对实现质量目标所需的资源进行识别和策划，营造实现质量目标良好的内外环境，指定管理者代表，定期对质量体系进行评审。 本质量体系通过制订相应的程序文件，同时结合宣传、培训和其它管理活动促使酒店全体员工的参与。 本。阅读剩余 0%
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