乐兴达精密电子元器件公司iso质量手册(编辑修改稿)

乐兴达精密电子元器件公司iso质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

： A. 公司管理体系运作中所需的所有过程和所需详细程序； B. 所需的资源提供、相关部门的职责和权限的明确； C. 管理体系的持续改进； D. 确保在对管理体系进行策划和实施时，保持管理体系的完整。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理应明确各部门及岗位的职责、权限和相互关系，并在公司内部进行 适宜的沟通和传达、以便于进行有效的质量管理。 具体职责和权限详见第 7章管理组织设置与管理职责。 管理者代表 总经理任命管理者代表，具体职责和权限详见管理者代表任命书。 兹任命 XXXX 先生为 深圳乐兴达精密电子 有限公司 ISO9001:20xx 质 量管理体系的管理者代表，履行 以下职责： 负责公司质量管理体系的建立、维持和改进； 向总经理报告质量管理体系的绩效和改进的需求； 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 负责质量管理体系有关事宜的内部协调和外部联络。 以上自任 命 签属日 起 生效， 如 另有派 任 ，以书 面 公 告 为准。 总经理： 日 期： 内部沟通 公司内建立适当的内部沟通过程 ， 并确保对管理体系有效性进行 通。 沟通 的内容包 括：公司质量方针 、目标的具体内容、实施 要 求和落实情况， 相关法律法规的要求，各项 管理制度的要求，市场或客户反馈信息等。 主要的沟通方法与途径包括： A. 以例会、公告栏、标语等形式进行内部宣导； B. 以书面报告、联络书、电话等方式进行相关事项的内部联络。 管理评审 为了保 证 公司质 量 管理 体 系持 续 有效地 运 行 ， 有总经 理 组织管 理 层人 员 定期 进 行管理评审。 具体控制过程参考《管理评审控制程序 》 管理评审计划 1） 每年至少进行一次管理评审，且前後 兩 次的時間閒隔不超過 12 個 月，可结合内审 后的结果进行，也可根据需要安排。 2）人事部于每次管 理 评审前一个月 编 制《 管 理评审计划 》 ，报管 理 者代表 审核，总经理批准。 计划主要内容包括： A) 评审时间； B) 评审目的； C) 评审范围及评审重点； D) 参加评审部门（人员 ） ； E) 评审依据； F) 评审内容。 3）当出现下列情况之一时可增加管理频次。 A) 当外部环境条件发生重大变化 ,已影响到本公司的经营方向时。 B) 公司组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时； C) 发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时； D) 当法律、法规、标准及其它要求有变化时； 管理评审 管理评审输入应包括与以下方面有关的当前业绩和改 进的机会； A）审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核； B）顾客的反馈，包括满意度的测量结果及与顾客沟通的结果等； C）过程的业绩和产品符合性，包括过程、产品监视和测量的结果； D）改进 、 预防和纠正措施的状况 ， 包括对内部 审 核和日常发现的不合格项 采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果； E）以往管理评审跟踪措施的实施及有效性； F）可能影响质量管理体系的各 种变化 ， 包括内外环境的变化 ， 如法律法规 的变化 ， 新技术、新工艺、 新设备的开发等。 料由管理者代表确认。 3）人事部向参加评审的人员发放本次评审计划和相关资料。 管理评审会议 A） 总经理主持评审会议 ， 各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价 ， 对于存在或潜 在的不合格项提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时 间； B）总经理对涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等 ）。 管理评审输出 1）管理评审的输出应包括以下方面有关的措施： A) 质 量 管 理 体 系 及 其 过 程 的 改 进 ， 包 括 对质 量方针、 质 量 目 标 、 组 织 结 构 、 过 程控制 等方面的评价； B) 与 顾 客 要 求 有 关 的 产 品 的 改 进 ， 对 现 有产 品符合要 求 的 评 价 ， 包 括 是 否 需 要 进行产 品、过程的审核等； C) 资源需求等。 2） 会议 结 束后 ， 由 人 事部 根 据 管 理 评 审输 出 的要 求 进行 总 结 ， 编写 《 管 理 评审 报告 》， 经管 理 者 代 表审 核 ， 总 经理 批 准 ， 并 发 相应 部 门并 监 控 执 行。 本 次 管 理评 审 的 输 出可 以作为下次管理评审的输入。 改进、纠正、预防措施的实施和验证 人事部 根 据《 纠 正和 预 防措 施 控制 程序 》的规 定 ，对 改 进、 纠 正和 预 防 措 施 的实 施效果进行跟踪验 证。 如果评审结果引起文件更改，应执行《文件和资料控制程序 》。 管理评审产生的相关的质量记录应由人事部 按 《质量记录的控制 程序 》 保管 ， 包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会 议记录及管理评审报告等。 支持文件 《内部审核控制程序 》 《纠正和预防措施控制程序 》 《文件和资料控制程序 》 《质量记录控制程序 》 质量记录 《管理评审计划》 《管理评审报告》 第 章 资源 管理 资源的提供 本公司根据自身特点，识别和确定在建立 、 实 施、保持和更新安全管理体 系的不同阶 段所需资源，以达到满足相关方要求为目的 ， 增强客户满意 度。 确保资源的合理搭配，提 高资源的利用率。 人力资源 总则 公司建 立 并实 施 《人 员 培 训 管理 规 程》 ,识 别 与质量 有 关的 人 员所 需 具 备 的能 力。 通 过教 育 、培 训 和考 核 ,提 高人 员 素质 ， 促 进安 全管 理 体系 有 效、 持 续 地 运行 ， 确 保 实现公 司安全方针和目标。 能力、意识和培训 公司对从事影响卫生安全工作的人员应做到： a) 识别这些人员的必要的能力，确定其能力需求，制订培训需求表； b) 针对培训 需求及计划由公司人力资源部负责具体落实实施 ， 提供相应 的培训或采取其他措施。 c) 负责安全过程的监视人员接受适宜的监视技术培训 ， 并在过程失控 时能够采取必要措施； d) 以各种方式如理论考试 、 操作考核 、 业绩评 定 及现场观察等办法对培 训或其他措施的有效性进行评价。 e) 使每 位 员 工 都认 识 到 自 已 所 从事 的 工 作 或 活 动对 安 全 管 理体 系 的 重 要 性 和各种 活 动之间的关联性，激发其对实现安全目标作出贡 献。 保持每位员工的教育、培训、 岗位技能资格认可和经验的适当的记 录。 具体依《人员培训管理规程》进行管理。 基础设施 总经 理 应确 定 、提 供 和维 护 为实现 产品 的符合 性 所需 的 基础 设 施， 基 础设施包括： A、建筑物、工作场所和相关的设施； B、生产工作过程中的设备、包括硬件和 件； C、支持性服务，如运输或通迅。 人事部负责对公司后勤保障设施进行管理。 工作环境 各相关部门应按行业要求对作业环境进行管理 ， 并为员工提供舒适 、 安全 的工作环境，以提高工作效率，使产质量量符合顾客及法律法规的要求。 第 章 产 品 的 实现 产品实现的策划 过 程 策划 A) 对采购的 产品进 行 进行 测 量和 监 控 ； B) 对 测量 和 监控 结 果作 好 记 录； 质量 管 理体 系 文件 A) 为 确保 产 品符 合 规定 的 要求 ,公 司建 立 并 保 持 了一 个 文件 化 的 质 量 管理 体 系 ； B） 公 司 编 写质 量 手册 用 于描 述 已实 施 的质 量 管理 体 系 ， 并 作为 公 司符 合 ISO9001： 20xx标准 的 审核 依 据； C） 质量 手 册 (包 含 程序 文 件 )、 作 业 规程 及 其 它有 关 文件 、 质量 记 录 等 构成了 公 司的 质 量 管 理 体系 文 件系 统 ，这 些 文件 都 已书 面 化 ，其 规 定须 在 实际 工 作中 贯 彻执 行。 质量 管 理体 系 功 能 A) 公 司的 质 量管 理 体系 强 调落 实 以“ 预 防 为 主”的 管 理思 想。 公 司 对实 际 工作 中 发现 的 不合 格 及 时 采 取 纠 正 和 预 防 措 施 ， 以 消除 产 生 不 合 格 的 原 因 ， 实 现 质量 管理 体 系的 不 断改 进 ； B） 公司 的 质量 管 理体 系 适用 于 针织内衣的 采 购、销售服务等活 动。 质量策划 A) 公 司通 过 各种 程 序文 件 、作 业 规 程 及其 它 有关 文 件 规 定 满足 质 量 要 求 的通 用方法； B) 公司 根 据需 要 适时 对 有关 项 目和 活 动进 行 策 划 ， 策 划须 保 证与 现 有质 量 管理 体系 文 件 的协 调 ，并 补 充到 特 定目 标 所需 的 内 容。 与顾客有关的过程 按 规 定确 定 每一 份 合同 /订单 的 要求 ，确 保 所提 供 的产 品 满足 客 户的 规 定的 和预 期 使 用 以 及法 律 法规 的 要求 ; 评 审 的要 求 是清 楚 合同 /订单 的 要求 和 满足 合 同 /订 单要 求 的能 力 ; 合 同 /订 单 中各 项 要求 的 理解 应 与客 户 取得 一 致 ， 客 服 部 保 持 与客 户 的联 络 ， 对 合 同 /订 单理 解 不一 致 的部 分 及时 与 客户 协 商调 整。 合 同 /订 单 修改 应 经过 双 方协 商 确认 ， 客 户提 出 的修 改 ， 在 不 违 背公 司 经济 利益 的 前 件 下 应尽 可 能满 足 ；公 司 提出 的 修改 应 征得 客 户的 同意； 合 同 /订 单 的修 改 按有 关 程序 的 规定 执行； 公 司 制定 《 合同评审规程 》， 以确 保 合 同 /订单 的 执行 ； 公 司 保存 合 同 /订 单评 审 、修 改 记 录； 市 场 部负 责 与客 户 沟通 ， 包括 ： A) 产 品信 息； B) 查 询﹑ 合 同和 订 单处 理 (包 括 修 改 )； C) 顾 客反 馈 ， 包括 客 户投 诉 ， 客户 之 投诉 与退 货 参 照《顾 客 满意 度 管 理 规 定》有 关要 求 执行。 设计和开发本公司根据客户提供样品进行采购和销售服务 ，。