久光百货保安操作手册(编辑修改稿)

久光百货保安操作手册(编辑修改稿)内容摘要：

貌礼仪 四、 保安协助规定 严格遵守国家的宪法、法律，执行公司的各项规章制度。 努力提高政策、法律水平，依法执勤，文明执勤，规范执勤。 增强集体荣誉感，责任心。 立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密。 加强文化学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制腐朽思想侵 浊，时时自警、自励、自立。 尊重领导业主和客人，维护保安人员的形象，做到做如钟，站如松，行如风。 热爱本职，尽终职守，服从管理，听从指挥，英勇无畏，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成保安任务。 做到八个必须，八个不准： 着装必 须整洁： 2．姿态必须端正， 规范， ，劝阻必须先敬礼： 5．必须坚礼貌用语：６．上下岗必须列队交接：７．对不安全因素必须高度警惕；８应急处理必须迅速．（１）衣冠不整不准上岗（２）不准歪，靠，坐，倚，躺（３）不准闲谈说笑，看书报，听耳机等．（４）不准戴饰品上岗（５）不准吸烟，吃零食，嚼口香糖，酒后上岗（６）不准袖手、背手《跨立除外》、插手。 不准与客人争吵，（ 8）不准擅离职守 即：着装整洁，姿态端正，动作规范，首先敬礼 礼貌用语，列队交接，高度警惕，反应迅速 衣冠不整， 不饰品上哨，不坐卧依靠，不闲听看笑 不吸嚼吃酒，不袖背插手，不与人争吵，不擅离职守 五、 ．工作礼仪 增强每位员工的礼仪素质，进一步了解和掌握工作性质及要求，为工作实践奠定良好基础。 A：工作礼仪的基本心态 以人为本 即：以客人为本，客人是我们服务的基本对象，要能够站在客人的立场上，想客人之所想，转换心态，设想自己到了一个服务性场所，你希望得到怎样的服务。 我们是凭自己的本事赚钱，不卑微，这是由工作性质决定的，而不是一种献媚讨好。 B：、工作礼仪的基本技能 礼貌：这是员工对 客户和同事的基本态度，在任何时候均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口，指方向用手掌而不用手指，称呼不用“你”而用“您”； 乐观：以乐观的心态来接待客户 友善；即微笑服务，以微笑来迎接客户和同事，增进关系，和睦相处： 热情：坚持服务意识，尽可能给可能给同事和客户提供方便，热情服务 耐心：对待客户的要求，应认真、耐心的聆听，并在不违反公司规定的前提下去处理，给予最大的帮助和解决： 平等：一视同仁地对待所有客户，不分职位高低，不论贫穷富贵，厚此薄彼： 积极：积极主动地认人、认车、记称呼，增强业务的熟练性，能叫出别人的称呼时，将给予客人一种亲切感，会增进交流、避免纠纷。 C：、工作礼仪的基本要求 仪容仪表： （ 1）员工必须保持衣领整洁，按规定着装，并佩带好上岗胸卡： （ 2）皮鞋保持干净、光亮，不准钉响底： （ 3）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳、遮领、不剃光头， （ 4）面部、手部保持干爽整洁，不留长指甲： （ 5）上班不吃 异味 食物，保持口腔清洁： 行为举止： （ 1）举止应大方得体，与人 交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼： （ 2） 站立的正确姿态：双脚与肩同宽，自然垂直分开、肩平头正，双眼平视前方挺胸收腹： （ 3）进入办公室、电梯时，应主动上前一步，先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行： （ 4）对客户、来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不 违反公司制度和保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确（对自己无把握回答应婉转地表示歉意）。 D：日常工作 迎宾和引导 （ 1）招呼进入服务单位的客人 （ 2）为坐车到来的客人开车门 （ 3）为第一次来到 的 和 问询的客人解答或指引他们到服务台位置。