丽华金属材料公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

丽华金属材料公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

审中常州市丽华金属材料有限公司 第五章 管理职责 章节号 版本 /修改 A/0 页次 1/7 评审和确认以持续改进； d) 主持管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，以确保达到规定的总目标； e) 通过对本公司工作所需资源的预测、评价，落实责任部门，并予以支持和检查，确保获得建立和改进本公司的质量管理体系必需的资源。 以顾客为关注焦点 企业的生存和发展依存于顾客，因此企业只有理解顾客当前和未来的需求，并争取超越顾客的期望。 总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到： 第 11 页 管理职责 A/0 2/7 确定顾客的需求和期望 通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。 将顾客的要求和期望转化为要求 这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。 使转化的要求得到满足 a) 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定； b) 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家标准和行业标准、企业标准的要求也会随 着时间而修订或变化，因此公司转化的要求和已建立的质量管理体系也应随之进行更新，执行《管理评审程序》和《文件和资料控制程序》的规定。 质量方针 经总经理批准发布我公司的质量方针是： 精心制造，严格把关，不断提高客户满意度。 本公司将以顾客为中心，从顾客要求、期望出发，应用先进的生产技术，精益求精地生产产品，严格控制每个生产环节，确保产品的高质量和完美性，让顾客满意和放心地使 用本公司产品。 a) 本方针与公司总体经营方针相适应，协调，它是本公司经营方针的组成部分，体现了满足要求和持续改 进的承诺。 第 12 页 管理职责 A/0 3/7 b) 本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应 在此基础上 制定相应的质量目标。 c) 各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，通过宣贯、培训、考核、沟通，使全体员工正确理解并坚决执行。 d) 本公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审程序》。 e) 对质量方针的批准、 发布、评审、修改都应进行控制，执行《文件和资料控制程序》。 策划 质量目标 公司总体质量目标： a)产品合格率达 96%； b)客户投诉低于 5 次以下 /季 ； c)客户投诉处理率 100%； d)顾客满意度 95%，每年上升 %。 各部门年度质量目标，由管理者代表根据公司整体目标结合实际情况进行分解制定，经总经理批准下发到各部门、单位实施，各部门、各单位负责人转化为各岗位的工作目标并实施。 质量目标的完成情况，要在公司内审和管理评审中检查评审，必要 时作适当调整。 质量管理体系策划 第 13 页 管理职责 A/0 4/7 公司为实现质量目标，实施质量管理体系策划，包括如何满足质量目标的要求、质量管理体系的总要求，保持对质量管理体系更改策划和实施时的完整性。 满足质量目标的要求 总经理拟订总体质量目标，由管理代表根据总目标结合公司的实际情况制定量化的部门质量目标，交各部门、各单位实施，各部门、各单位质量目标分解至部门、单位内相关人员进行控制。 满足质量管理体系的总要求 根据顾客和相关方的需求和期望，公司生产产品的特点、质量管理体系过程等，策划形成的质量管理体系履盖除 （ 设计和开发 ）、 （顾客财产）之外的 ISO9001： 20xx 标准的所有过程和子过程，编写相应的质量手册、程序文件、过程控制文件、作业指导书等，对过程的输入、输出及活动作出相应的规定。 同时，公司还建立相应的组织机构、配备各级管理人员及检验、试验人员，并提供相应的培训，提供足够的生产设施、检测设备及保证质量管理体系实施的资源的需要。 保持质量 管理体系更改策划和实施时的完整性 当公司外部条件或内部机制发生重大变化需要更改质量管理体系时，应事先对质量管理体系如何适应新的环境条件作出策划并切实予以实施，以保证质量管理体系运行的一致性、完整性，防止中断或脱节。 对质量管理体系更改由管理者代表或总经理确认后实施。 在需要考虑某一过程更改影响到其他过程的更改，同时对相关文件的更改，按照公司《文件和资料控制程序》的要求执行。 第 14 页 管理职责 A/0 5/7 职责、权限与沟通 职责和权限 各部门的职责范围及各部门各岗位的职责权限由办公室根据管理需要和实际情况编制，经过相关部门的讨论、协调，达成共识后形成文件，由总经理批准发布 (见《各类人员质量职责权限》 ) ，运行中如发现有更改需要，须总经理根据是否有利于促进质量管理作出决定。 管理者代表 总经理应在公司管理层中任命一名管理者代表，并授予其以下职责和权限： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向总经理报告质量管理体系的业绩以及任何改进的需求； c) 确保全体员工对提高满足顾客需求意识的形成和加强； d) 负责与质量管理体系有关事宜（包括顾客在内）的外部沟通与联络。 e) 负责对重大质量问题的纠正和预防措施组织、协调、处理。 内部沟通 为确保对质量管理体系的有效性进行沟通，本公司内应建立适当的沟通过程，在不同层次和职能之间进行信息交流，达到相互了解，相互信任，实现全员参与效果。 公司内部有关质量管理信息的交流和通报： 质量方针在公司内部传达； 质量目标完成情况的通报； 质量 检查或抽查的通报； 顾客要求和法律法规等的要求的传达； 员工的合理化建议； 第 15 页 管理职责 A/0 6/7 对质量管理体系运行的监督和监视结果的通报； 内外部质量体系审核结果的通报； 有关纠正 /预防措施情况的传达； 管理评审结果的传达； 体系运行其它信息。 管理评审 总则 为确保质 量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，本公司建立并保持《管理评审程序》，按时间不超过十二个月的期间内，对质量管理体系进行不少于一次、有针对性的评审。 管理评审会由总经理主持，会议通过对本公司质量管理体系，包括当前业绩和改进需要的评审。 根据公司质量管理体系运行的实际情况，在管理评审中应对公司的质量管理体系（包括质量方针、质量目标）是否需要改进和变更予以评估。 需要时可增加评审频次。 评审输入 管理评审输入应包括与以下部分相关的内容及可以改进的机会： a) 审核结果 (包括公司内部审核、第二方审核、第三 方审核 )。 b) 顾客反馈 (包括顾客对公司的建议、顾客对公司改进措施的评估、顾客的要求等 )。 c) 过程的业绩 (包括生产过程中的重大不合格 )和产品的符合性。 d) 纠正和预防措施的状况 (包括对内部审核的日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施极其有效性的监控结果 )。 e) 上一次管理评审的跟踪措施的实施及其有效性。 第 16 页 管理职责 A/0 7/7 f) 对改进的建议。 评审输出 管理评审的输出应包括 与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进。 b) 改进顾客要求的相关产品的性能、外观、服务等。 c) 适应运行需求和改进的资源变化。 管理评审形成的记录，由办公室负责按《质量记录控制程序》妥善保管。 4 、 相关文件 文件和资料控制程序 质量记录控制程序 管理评审程序 与顾客有关的过程控制程序 各类人员质量职责权限 目的 :。