中海物业公司程序文件汇总(编辑修改稿)

中海物业公司程序文件汇总(编辑修改稿)内容摘要：

何人对质量目标的调整可提出调整建议，由质管部负责收集。 质管部负责组织相关部门和人员进行评议，在主要责任部门主管同意调整的条件下，由质管部报公司主管领导同意后，填写相关记录，报总经理批准。 调整后，相关单位负责各自调整职责内的工作。 5． 0 相关文件与记录 《工作方针目标管理矩阵图》 《月工作计划》 《出席会议人员签到表》 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 **** COP 内部沟通控制程序 A/0 1/2 1． 0 目的 公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。 2． 0 范围 公司内部各单位、层次之间的沟通。 3． 0 职责 3． 1 管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。 3． 2 单位主管负责本部门内部沟通，并积极与相关单位进行有效沟通。 3． 3 每 位员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。 4． 0 程序 4． 1 部门间的沟通 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。 例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联系，并将联系的情况填写在《内部沟通记录》上。 各部门保留本部主动沟通的有关记录，对协助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。 部门间的沟通的形式有以下几种： 1） 参与对方例会 2） 与对方人员沟通 3） 由主管领导组织有关部门主管的会议 部门间的问题传递由发现部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。 各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理。 4． 2 部门与管理处的沟通 在管理处发现问题后，对一般的问题由管理处电话通知或上访到相关部门即可。 对较复杂或较严重的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 到相关部门。 **** COP 内部沟通控制程序 A/0 2/2 相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由主任签字认可。 部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必须及时将有关信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客沟通登记表》中，并加以注明由部门转告。 4． 3 管理处间的沟通 管理处间应主动加强交流和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。 管理处间的沟通应记录在主任和办公室的工作记录上，接待方还应登记在有关表格上，如员 工培训记录、出席会议人员签到表等。 4． 4 信息分为内部信息和外来信息两部分，识别有价值的信息予以登记，并以“ *”表示外来信息。 管理层每位员工都应建立自己的信息记录，操作层可将有关信息记录在对应表格上。 信息记录以工作日志、日常笔记的形式存在，务必做到记录准确、清晰，有追溯性。 对于内部有价值的信息，相关人员以工作日志的形式登记即可。 对于外部信息，管理处应登记在《与顾客沟通登记表》上。 全体员工都有责任接受信息和记录相关信息，各单位应将信息的处 理情况在周例会上进行有关评审，并将评审和处理情况作为会议记录输出。 5． 0 相关记录 《内部沟通记录》 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 **** COP 管理评审控制程序 A/0 1/2 1． 0 目的 确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。 2． 0 范围 公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。 3． 0 职责 3． 1 总经理负责管理评审及批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。 3． 2 管理者代表负责审核《管理评审计 划》、《管理评审报告》。 3． 3 质管部负责编写《管理评审计划》、《管理评审报告》。 3． 4 质管部负责相关文件的收集和发放、保管。 3． 5 各单位负责准备相关的管理评审资料。 4． 0 程序 4． 1 评审计划的制定 质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的《管理评审计划》，经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。 各单位主管应认真学习、全面准确把握《管理评审计划》，准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。 评审计划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、 评审内容等。 4． 2 评审内容 依据近期的内审报告、服务质量汇总资料及其它有关质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否达到三性一率的要求进行准确的评审； 1）内审结果是否准确，质量体系运作是否有效； 2）服务质量是否符合物业使用人的规定或要求；顾客对投诉处理的反馈是否感到满意； 3）质量体系是否持续、有效和适宜；是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求； 4）服务过程的实施和监控是否达到预期目标，服务的符合性如何； 5）预防和纠正措施的实施是否有效； 6）以往管理评审中提出的问题是否有 效、按时解决； 7）质量改进的建议； 8）其它需评审的内容。 4． 3 评审结果 每次管理评审后应形成完整的评审报告。 评审报告应详细记录有关评审内容的结果。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按《纠正措施控制程序》执行 . **** COP 管理评审控制程序 A/0 2/2 管理者代表负责验证纠正措施实施效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。 4． 4 评审报告的管理 质管部负责在批 准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。 报告正本与所有副本各项内容应完全一致，但管理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实情况，评审报告保存期为 3 年。 4． 5 总经理负责每年至少组织一次管理评审，时间间隔不超过一年度。 4． 6 必要时总经理有权决定临时进行管理评审。 4． 7 管理评审以会议形式进行，参加人员为公司领导、部门主管及中心或独立管理处主任等人员。 5． 0 相关文件与记录 《纠正措施控制程序》 《预防措施控制程序》 《管理评 审计划》 《管理评审报告》 《管理评审签到表》 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 **** COP 人力资源及培训控制程序 A/0 1/4 1． 0 目的 确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。 公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。 2． 0 范围 适用于公司人力资源管理活动和培训工作。 3． 0 职责 3． 1 人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年 度招聘计划》，并组织实施。 3． 2 人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。 3． 3 人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。 3． 4 制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。 3． 5 指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。 3． 6 教育培训部 负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。 3． 7 教育培训部负责培训工作 计划 的 组织实施、绩效考核、记录证书保管等。 3． 8 各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助教育培训部实施具体培训工作。 3． 9 质管部在月检或季检时负责对管理处培 训计划的实施和效果进行检查。 3． 10 各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。 4． 0 程序 4． 1 人力资源统筹 员工能力要求 1）人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。 2）人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。 对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。 人员招聘 1）各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。 2）因公司发展或工作需要，需要招 聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 **** COP 人力资源及培训控制程序 A/0 2/4 分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。 人员调配 1）人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。 2）员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。 3）人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。 公司实行 全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。 人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。 4． 2 培训 培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。 公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容： 1）企业发展规划及目标的要求； 2）质量管理体系的要求； 3）岗位能力的需求。 培训计划 1） 每年 1 月 15 日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报培训部审核。 2） 培训部在 2 月 15 日前，根据部门的年度培训计划和 其岗位职责制定公司年度培训计划。 3） 公司主管领导批准后执行。 4） 对重要的培训或 临时的专项培训 活动，培训部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。 5）培训部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。 培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。 1） 企业管理制度和企业文化 A、企业工作宗旨、工作精神教育； B、企业文化、企业规章； C、员工守则教育； D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。 2）专业知识和专业技能 A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。 B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。 中管网房地产频道 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