20xx年现代企业班组管理经典培训教程(编辑修改稿)

20xx年现代企业班组管理经典培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

“ 管理无小事 ” 的原则 ， 因此班组长必须严格做好管理的五项工作和五项内容 ，这是班组长的义务。 同时 ， 班组长也被赋予了一定的职位权力 ， 班组长利用这些权力 ， 行使班组管理的职能。 但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长 ， 为什么有的班组长能够一呼百应 ， 而有的班组长却只能使员工口服而心不服 ， 甚至当面顶撞。 这就是非权力因素作用的结果 .非权力因素与职位权力没有密切的关系 ,但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。 非权力因素包括专长权和个人影响力。 一名班组长只有把职位权力和非权力因素有机地密切结合 ， 才能成为一个班组的灵魂与核心。 中管网通用业频道 —— 管理者的挫折管理 现代企业班组管理 第三讲 中管网通用业频道 管理者的挫折管理 一、面对挫折的一般表现 二、你的形象轮廓 中管网通用业频道 一、面对挫折的一般表现 什么是挫折 受挫折的原因 挫折容忍力 受挫折的反应 防卫方式 中管网通用业频道 一、面对挫折的一般表现 1．什么是挫折  挫折是指 个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。 挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。 挫折是一种主观感受 ， 对某一个人构成挫折的原因 ， 对另外一个人来说并不一定构成挫折 ， 它 与每个人承受挫折的能力密切相关。 中管网通用业频道 一、面对挫折的一般表现 2．受挫折的原因 ◆ 客观原因  客观原因包括 自然环境 与 社会 的原因。 自然环境的原因 ， 如洪水 、 旱灾等；社会的原因 ， 如社会风气 、制度等。 ◆ 个人内因  个人内因 ， 如个人的主观感受。 心情比较压抑的人 ， 总是会有一种挫折感 ， 感到自己事事不如意和顺心。 中管网通用业频道 一、面对挫折的一般表现 3．挫折容忍力  不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。 人的这种适应能力， 遭受挫折时免于行为失常的能力 称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。 中管网通用业频道 一、面对挫折的一般表现 3．挫折容忍力  通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响： 生理条件 过去的经验与学习 对挫折的认知和判断  作为一名管理者 ， 尤其要提高自己抵抗挫折的能力 ， 应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。 中管网通用业频道 一、面对挫折的一般表现 4．受挫折的反应 1） 攻击  有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。 这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。 【 案例 】 踢猫效应 中管网通用业频道 一、面对挫折的一般表现 4．受挫折的反应 2） 不安 —— 常表现为失去信心 ， 乃至绝望 、 茫然 、担忧 ， 生理上会表现出头疼 、 冒冷汗 、 心跳加速 、 胸部紧缩 、 脸色苍白。 3） 冷漠 —— 有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。 这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。 4） 固执 —— 又称为钻牛角尖或称为偏执 ， 可能会导致一些完全错误的 ， 甚至盲动的行为出现。  此外 ， 还会出现 倒退 、 妥协 或 坚持 的反映。 中管网通用业频道 一、面对挫折的一般表现 5．防卫方式 文饰。 即找出一些理由为自己辩护。 逃避。 即假装生病 ， 逃避挫折。 压抑。 把自己的不安 、 欲望强压下去 ， 喜怒不行于色。 投射。 即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。 替代 和 升华。 即转移注意力 ， 努力争取其它方面的成就。 容忍 和。