中天万运物流网络管理规章制度汇编(编辑修改稿)

中天万运物流网络管理规章制度汇编(编辑修改稿)内容摘要：

，快递公司不承担赔偿责任。 第三十七条 属下列情况快递公司可不负赔偿责任 第一款 货物本身自然性质变化或者合理损耗； 第二款 包装内在缺陷 ,造成货物受损； 第三款 包装体外表完好而内装货物毁损或灭失。 第三十八条 快件包装要求 第一款 质地柔软物品（如布样等）：对重量、体积都较小的物品，用纸袋或塑料袋包 装；对重量、体积都较大的物品，用纸箱包装，或编织袋（蛇皮袋）包装； 第二款 质地坚硬物品：统一用木箱包装（以不戳破包装为标准）； 第三款 航空件单件货物：长度不超过 米，宽度、高度不超过 米，体积不超 过 1 立方米（该标准只作参考，具体尺寸请咨询当地航空公司）； 第四款 物流件单件货物，长度不超过 米，体积不超过 1 立方米；三边长度总和不超过 3 米； 第五款 单件实重或体积重量 不得超过 100 千克， 应适合人工搬运 ； 第六款 单件重量超过 20 千克的货物应用包装带进行井字型打包加固； 第七款 重货（ 20KG 以上）的包装内用纸箱，外用编织袋包装或用木箱包装； 第八款 直达件、中转件必须分开独立包装； 第九款 小件（单票）在运输中必须加外包装；一票多件必须严格按一件一份子运单 的形式处理，严禁用封箱带、绳索等将几件捆扎成一件，否则造成损失由发 件网点承担； 济南中天万运物流有限公司 17 第十款 所有用编织袋的外包装袋口应缝合（打包针），而不得采用绳系、捆扎及其它 容易引起物品外溢的包装； 第十一款 对易受潮物品 ,必须加防水袋。 第三十九条 为保证寄件人利益 不受损失，对包装不合格的快件，各网点有权要求寄件人重新包装或将快件退回寄件人。 因快件包装不合格所造成的损失，由发件网点承担。 在网络运行各环节中，因各自原因造成快件包装破损，由责任方承担损失。 第四十条 各网点要加强对业务员、仓库员的操作培训，让工作人员明白包装是产生问题件的重要原因，对包装的重要性要有强烈认知意识。 第二章 运单填写 第四十一条 快件揽收流程如下： 第四十二条 网点揽件时，必须提示寄件人有关寄件注意事项，并认真阅读中天万运快递中天万运面的“服务协议”， 并且在“寄件人签名”栏签字确认。 第四十三条 网点揽件时，必须要求寄件人填写中天万运快递单。 第一款 中天万运快递详情单是中天万运快递各网点与寄件人签定的书面合同之唯 一依据。 只要各网点收到寄件人填写的中天万运快递单中方签字，双方合同关系即 已确立。 第二款 中天万运快递详情单号码是统计和查询的依据。 详情单由“五联单”组成：第一联：名址联，由派件网点存档，用于证明快件已成功移交收件人；第二联：结帐联，发件网点结算使用；第三联：发件联，发件网点交寄件人留存；寄件客户 揽件公司 业务员 上门收件 填写运单、检查快件 返回公司 快件入库 济南中天万运物流有限公司 18 第四联：备用联，总公司留存。 第五联： 收件联，收件人留存联。 第三款 各网点必单填写须认真核对寄件人填写的详情单内容。 如详情不合格、未填写或填写有误，各网点须提出让寄件人改正或重新填写清楚，并明确告知寄件人， 因详情单填写不合格 (如无联系电话，地址不详或错误、收件人名称有误等 )所造成的后果由寄件人自负。 第四款 寄件人和收件人名址栏：地址要按“ XX省 XX市 XX 镇 XX村 XX 组 XX 幢 ”或“ XX 省 XX市 XX 区 XX 街道（路） XX 门牌号码 XX大厦 XX 号室 ”的格式详细填写；寄件人和收件人电话栏：要准确填写区号和电话号码，有分机的要写上分机号码，数字填写 要清晰。 详情单的目的地、件数、重量等所有栏目必须按照运单填写范本详细填写。 同时该详情单客户签署意见的联数必须按照《中华人民共和国邮政行业标准――快递服务》的规定进行保存和客户备查。 第四十四条 对不同收件人的快件，不得使用同一个运单；凡网点遇到一票多件的物品，必须使用相应运单；不得将同一收件地址不同收件人的快件合包处理；否则造成后果由发件网点负责。 第四十五条 各网点以实际重量收费。 对于轻泡货物，应计算其体积重量。 轻泡货物是指体积重量大于实际重量的货物。 空运的泡货体积重量是以长宽高（ cm）/6000 计算 ，陆运的泡货体积重量是以长宽高（ cm） /9000 计算。 对于体积较大的物品，应注意将其体积重量与实际重量相比 ,取大的重量进行核算收费。 第四十六条 快件收费标准，由各网点根据当地市场情况自己确定。 对于每票快件的收费必须和客户协商一致（包括到付件以及第三方付款的快件），由于快件收费没有得到客户的确认而导致客户投诉，每票快件按照 100元进行处罚，同时按照当地市场价格进行收费，责任由发件网点承担。 济南中天万运物流有限公司 19 第三章 禁止和限制递运物品 第四十七条 各网点不得经营《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专营的信件和具有信件性质 的物品。 具体规定遵照《中华人民共和国邮政法》和相关法律。 第四十八条 各网点禁止收寄物品 第一款 法定货币； 第二款 非法出版物如含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、 音像制品、激光视盘（ VCD、 DVD、 LD）、计算机磁盘及光盘等； 第三款 国家法令禁止流通或寄运的物品，如文物、武器、弹药、仿真武器、爆炸物品； 第四款 易燃性、易爆性、腐蚀性、毒性、放射性等危险品，例如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、油漆、有气火机、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、以及其它危险化学品 等； 第五款 易碎、液体、粉末状（客户提供相关证明除外）及肉眼无法识别的物品； 第六款 活动物及易腐烂品； 烟、酒类，新鲜植物、尸骨、未经硝制的兽皮、兽骨等。 第七款 食品类：鲜鱼、鲜肉、水果、蔬菜、冰冻食品等； 第八款 高价值类：提货单、核销单、护照、配额证、手机等； 第九款 威胁航空飞行安全的物品。 如未加消磁场防护包装的磁铁、磁钢等含有强磁性的制品。 第四十九条 对收寄危险品和禁运品公司的处理程序 第一款 网络各环节的经手人有义务进行制止和举报。 举报人应及时告知总部危险品 或禁运品的运单号及照片或相关证明等证据； 第二款 总部与发件网点确认，并 告知处理意见。 如发件网点有异议需在 4小时之内， 提供足以证明不是危险品和禁运品的证据。 否则，仍按危险品或禁运品处理。 第五十条 鉴于实际情况，对收寄危险品和禁运品则其所受经济处罚的处理办法如下 济南中天万运物流有限公司 20 第一款 在运输环节中发现的危险品（违禁品），但未造成后果的，对发件网点处以 200 元 /票罚款。 第二款 在内部运输环节中发现的危险品（违禁品），且造成后果的，对发件网点处以 500 元 /票罚款，并承担所造成的法律责任及经济赔偿责任。 第三款 在外部运输环节中，被其它运输单位发现的危险品（违禁品），且造成后果的，对发件网点处以 500 元 /票罚款， 并承担所造成的法律责任及经济赔偿责任。 第四章 网点发件操作 第五十一条 网点发件时要做好每票件的录单工作， 必须录入正确的目的地、重量、件数，到付款，代收货款，及选择正确的运输路线。 第五十二条 扫描、分拣工作应在分拣室完成，扫描、分拣后一定要清点票数，确定扫描票数和清点票数是否一致，并与快件交接清单上具体名目一一核对，然后将快件交接单放入包内。 第五十三条 所有总包的外包装，必须贴上包标签；标签必须由记号笔正楷填写；标签填写须详细注明始发地与到达地。 “总件数 ”是指始发地至到达地的快件总件数；“件数 编号”是指该快件在始发地至到达地的快件总件数中第几件。 第五十四条 未用包标签的处理流程 第一款 快件外包装未用包标签或不在标签上注明始发地与到达地，所造成的错发或其它损失；全部责任由发件公司承担； 第二款 因包标签不及时清理，出现混乱而造成误发；全部责任由发件网点承担； 第三款 快件外包装袋因自身破损造成损失，全部责任由发件网点承担。 第五十五条 进仓件必须附上进仓单原件或复印件、进仓编号，并带足服务费，否则造成延误，责任由发件网点承担。 第五十六条 各网点每天工作结束后，应对当日快件进行核对，做到平衡合拢；对分拣 济南中天万运物流有限公司 21 现场 进行清理，防止遗漏。 第五章 快件的交接 第一节 业务员与仓库之间的交接 第五十七条 业务员与仓管员交接； 第一款 检查运单：仓管员与业务员在送交的快件时，应认真查看运单内容是否填写规范，有无错、漏填写，记号笔批注是否正确，是否贴错运单、超范围收寄，如发现上述错误应按相关规定及时更正，并承担相关责任，同时做好详细记录。 第二款 核对快件票数：业务员与仓管员在交件时，实行扫描点数交接，如快件实 物数量与准备派件报表数目不符，交接双方应将快件实物与准备派件报表进行核销对比，由当班仓管负责核销，并在被核销的栏目上签名，在第一时间查找快件下落，同时并做好详细记录。 第三款 检查快件包装规格：业务员与仓管员在交件时，应认真检查快件外包装是否完好，如发现有破损或包装不良的快件应拒收，由当班仓管负责人复核重量、数量封妥后交业务员，同时做好详细记录。 第二节 快件交接验收 第五十八条 发件网点交网络班车 第一款 网络班车接收发件点交出的快件时，应认真检查快件外包装是否完好， 包装袋袋身有无破洞，如发现快件破损、原包装有拆动痕迹或包装不良以及包装袋袋身有破洞的货件一律拒收，由发件网点当班负责人会同押运员处理，对破损快件复核重量、数量后 封妥，包装不良的快件加固包装后交运。 如因处理破损、包装不良的快件造成不能当班发运，发生快件破损、短少、遗失，由发件网点承担赔偿责任，并做好详细记录双方签字确认。 济南中天万运物流有限公司 22 第二款 网络班车交派件网点 派件网点收网络班车送交的快件时，应认真检查快件外包装是否完好，包装袋袋身有无破洞。 如发现快件破损、原包装有拆动痕迹或包装不良以及包装袋袋身有破洞的快件，由派件网点当班负责人会同押运员复核、称重、做好记录（要网点与押运员共同签字）并加固包装、反馈发件站点，派件网点不得拒收。 第三节 网络班车与分拨中心之间交接验收 第 五十九条 网络班车与分拨中心 分拨中心与网络班车在送交快件时，应认真检查快件外包装是否完好，包装袋袋身有无破洞。 如发现快件破损、原包装有拆动痕迹或包装不良以及包装袋袋身有破洞的快件，由分拨中心当班负责人会同押运员复核、称重、做好记录（要分拨中心负责人与押运员共同签字）并加固包装、反馈上一环节，分拨中心与押运员不得拒收。 第六十条 每一个环节都要进行验收，没有按照公司规定进行验收的所有责任由下 一个环节负责。 需要进行航空提发货的网点在提到快件后，发现快件破损或者快件托寄物品短少的，要在提到货物 1 小时内 用书面或者邮件方式上报（直接对飞的通知发货网点，从分拨中心转发的通知总部相关部门），否则其责任由提货网点承担。 第六十一条 所有外包装完好，托寄物品破损或者短少的由发件网点承担。 济南中天万运物流有限公司 23 第六十二条 快件交接验收流程图： 第五十二条 分拨中心快件交接流程 分拨中心快件交接流程 操作流程 责任方 责任界定标准 业务员取件（业务员） 1. 业务员回仓时发现 业务员交件，仓管验收 业务员 （业务员） （发件网点） 2. 仓管验收时 发现 仓管扫描入库（业务员） 仓管员分类装袋，打包 （仓管员） 仓管员 寄件网点司机或押运员装车时 快件装车发现的问题 （发件网点） 发现 （仓管员） 分拨到件卸货（寄件网点） 1. 分拨到件扫描时发现 分拨到件扫。