中国电信欠费催缴工作指南(编辑修改稿)

中国电信欠费催缴工作指南(编辑修改稿)内容摘要：

要封存 3 个月。 （二）复话 用户停话后，在拆机前交清所有欠费（用户消帐时应该以从欠费时间最长的月份到最近月份的顺序依次消帐），电信企业必须在 24 小时内复话。 对大客户、商业客户的复话，要优先处理。 住宅用户或中小商业客户安装第二部以上电话（含第二部电话）、使用捆绑业务或其他主要电信业务时，因其中一项业务欠费而全部停话的，用户交清欠费后，应在规定时间内恢复其全部业务。 复话不收手续费。 （三）同址复机 指已拆机用户在交清所 欠费用后，要求在原地址恢复原电 话的业务。 对用户信用度较好，此前无欠费的，可根据当地实际 情况，对同址复机用户的一次性费用给予一定优惠。 对欠费拆机 的用户，应交清所欠费用后，方可同址复机。 对恶意欠费的黑名 单用户要求使用预付费方式。 （四）违约金收取的规定。 当月欠费不收取违约金，隔月欠费、1－ 3 个月欠费每日可按照所欠费用的 3‰ 计收违约金。 《欠费催缴工作指南》 建湖电信分公司公众客户分部 12 （五）欠费用户收入计收规定： 为防止虚增收入，因用户欠费等原因由电信部门主动暂停 服务后，预付费用户一律不计收日（月）租费和违约金等相关费 用；后付费用户只计收基本月租 费，不计收其他月租类的费用（如 来电显示、七彩铃音、来电寄存等）。 用户欠费超过 3 个月的， 计费系统不再继续计算任何费用。 对未严格执行停拆机时限，虚 增用户及虚增收入致使信息披露不实的，省公司将按规定严格考 核。 第十六条 宽带用户欠费处理规定： 后付费宽带用户超过约定交费期仍未交费，予以暂停服 务。 超过约定交费时间达到 3 个月，则终止服务。 如果暂停服务 的用户要求恢复业务，必须交清所欠费用和违约金。 如已终止服 务的用户要求恢复业务，对信誉度较好，此前无欠费的，可根据 当地实际情况，对其新装宽带的一次性 费用给予一定优惠。 对因 欠费终止服务的用户，在交清所欠费用后，方可恢复业务。 对恶 意欠费的黑名单用户必须装预付费宽带。 预交费宽带用户，应在用户签订预交费协议时，与其约 定预交费的消费期结束后的服务方式，消费期结束前企业至少提 前 1 个月提醒用户选择到期后的宽带套餐，如用户不选择，则自 动按照签订协议时双方约定的消费期结束后的服务方式进行服务。 如产生欠费，则按照第十六条第 1 款处理。 预付费宽带用户，在预付的话费余额不足约定最小消费 《欠费催缴工作指南》 建湖电信分公司公众客户分部 13 单位时，应立即暂停服务，暂停服务超过 3 个月（ 90 天）后，则终止 服务。 预付的话费余额不足时，应提前提醒用户续费。 宽带违约金的收取、黑红灰名单用户的处理，及用户数 统计等相关规定可参照固定电话。 第十七条 合帐消费用户（如固定电话和小灵通合帐用户，固定电话和宽带合帐用户等）的欠费属性与托收的固定电话欠费属性一致。 第五章 坏帐报损管理 第十九条 坏帐报损： 坏帐报损不是债权债务关系的 “ 一笔勾销 ” ，而是公司内部对损失款项的帐务处理过程。 有关报损情况不能对债务人泄 露，且要继续保留追索权，并对已核销的坏帐继续催收。 坏帐报损由计费中心按要求提供坏帐报损数据，经过 各 客户群部门确认，由市场拓展部审核同意后，报财务部按规定流 程实施报损工作。 具体报损的条件、报损的职责分工、报损流程、 报损的帐务处理应严格遵守中国电信集团公司《关于印发〈中国 电信集团资产减值准备管理办法（暂行）〉的通知》 (中国电信 [20xx]25 号 )和省公司《关于流动资产报损等若干问题的通知》 （江苏电信有限〔 20xx〕 212 号）规定。 《欠费催缴工作指南》 建湖电信分公司公众客户分部 14 中华人民共和国最高人民法院公告 《最高人民法院关于审理扰乱电信市场管理秩序案件具体应用法律若干问题的解释》已于 20xx年 4 月 28日由最高人民法院审判委员 会第 1113次会议通过。 现予公布，自 20xx 年 5 月24 日起施行。 第八条 盗用他人公共信息网络上网帐号、密码上网，造成他人电信资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条的规定，以盗窃罪定罪处罚。 《欠费催缴工作指南》 建湖电信分公司公众客户分部 15 第九条 以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话，造成电信资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十六条的规定，以诈骗罪定罪处罚。 本解释所称“电信资费损失数额”，是指以行为人非法经营国际电信业务或者涉港澳台电信业务的总时长（分钟数）乘以在合法电信业务中我国应当得到的每分钟国际结算价格所得的数额。 第 二部分：与催缴工作相关的部分业务知识 有关用户要求退还初装费问题 《转发财政部、信息产业部关于取消市话初装费和邮电附加费等政府性基金项目的通知》规定：从 20xx 年 7 月 1 日 0： 00后，因初装费取消，不存在退还初装费问题。 解析： 在催缴欠费特别是陈欠费时，用户往往不能理解 认为当初安装电话时交了相当数额的电话初装费，而且使用电话的过程中，每月还有固定的月租费，所以当产生欠费时，常常会要求我们退还初装费，此时我们应耐心解释。 停机保号业务 ：以一个月为一个收费单位，按 5元 /月计算 收取用户的停机保号费，不足 1个月 按 1个月收取。 停机保号期间免收月租费及程控业务功能费。 解析： 有相当比例的用户欠费是由于暂时外出，没有及时交费而造成的，我们应该主动多作宣传，让用户知道“停机保号业务”，这样既避免产生欠费，还能节省费用，何乐 《欠费催缴工作指南》 建湖电信分公司公众客户分部 16 而不为呢。 在理解此业务的收费规则时应该注意：每一个月为一个停机保号的收费单位，不足 1 个月按 1 个月收费，实际是 5元 /月，不是原来的 3 个月为一个计费单位。 如果用户提前办理复机手续，如用户原申请停机一年，可在停机时限不足时提前申请复机，在办理复机手续时，可退还用户提前开机的原缴的后几个月的停机保号费。 提示 ： 介于申请停机自动复机从而产生欠费的情况十分严重，所以在业务宣传及前台营业受理时，要主动告知并提醒用户：在规定期间办理复机手续，否则会自动开通。 中国电信免费服务热线 10000： 1— 业务办理， 2费用查询， 3— 业务咨询， 4障碍申告，5— 投诉与建议， 8— 密码设置与修改， 9— 电话卡充值， 0— 人工服务。 电信充值卡的使用方法： 拨 118311输入密码按“ ” 输入充值对象号码 确认充值。 本卡限于对江苏省内电信用户充值使用，可用于电话、小灵通和宽带业务充值缴费。 查询余额可拨打“ 10000” — “ 9”号键。 江苏电信网上营业厅网址 ： 目前建湖电信用户缴费渠道有： 到电信营业窗口交费（有汇文路营业部、行政审批中心营业柜台）； 各邮政营业网点； 中国银行或工商银行营业厅； 《欠费催缴工作指南》 建湖电信分公司公众客户分部 17 可申请建设银行、工商银行等银行信用卡代交费业务； 电子售卡缴费点。 可提前购卡充值交费，如购买江苏电信全业务充值卡、9699 201 等。 轻松缴费 4法 : 建湖电信提供 银行委托代扣、 电话银行缴费、网上银行缴费、充值卡缴费 等方式，让您足不出户轻松缴费，使您拥有更多的空闲时间，尽情享受高品质的现代生活。 银行委托代扣步骤： 利用工商银行、建行银行、中国银行的卡或活期存折； 携带个人身份证在以上银行任一营业网点签订电信费用代扣协议； 于第二个缴费周期银行定期自动代。