中国电信无线宽带产品客户服务制度手册(编辑修改稿)

中国电信无线宽带产品客户服务制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

无线技术或具备 接口的 WLAN 网卡。 且打开了笔记本上的无线接入设备。 （ 6） 环境中具有以“ ChinaNet”为名的无线网络信号。 [29] 如何使用无线宽带（ WLAN）接入 答： 客户端软件接入： 通过无线宽带客户端软件搜寻无线宽带（ WLAN）信号，若有，用户在中国电信无线宽带客户端设置完 WLAN 帐号 /密码及开户地（设置 上网帐号设置 无线宽带（ WLAN）帐号设置”），点击主界面无线宽带（ WLAN）的“连接”按钮，认证通过后完成网络接入。 如要断开，请返回网络连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。 WLAN 登录页面接入：  步骤一： 通过笔记本搜寻并选择 ChinaNet 无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备 接口的 WLAN 网卡）。  步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取 IP，打开 IE 浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带帐号密码即可实现WLAN 接入上网。 [30] 如何获取无线宽带（ WLAN）帐号和密码。 (无线宽带（ WLAN）帐号和密码的短信受理指令是。 ) 答： 用户可通过本机编辑短信 w 到 10001，免费获取无线宽带密码。 用户可通过本机发送短信 ggw 新密码（ 610 位）到 10001（例如 ggw133331），更改无线宽带密码。 用户可通过本机编辑免费短信 qxw 到 10001，关闭无线宽带 WLAN 功能。 用户可通过本机发送短信 czw 到 10001，重置无线宽带密码。 [31] 为什么我连接不上无线宽带（ WLAN）网络。 答：可能有以下原因： （ 1） PC 上的 WLAN 设备没有打开 解决：打开 PC 上的 WLAN 设备 （ 2） 环境中没有以“ ChinaNet”为名的无线网络信号 解决：请在有“ ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（ WLAN）信号强度提示 （ 3） 没有设置 无线宽带（ WLAN） 接入帐号或 者设置错误 解决：请通过客户端菜单设置 上网帐号设置 无线宽带（ WLAN） 帐号设置进行正确设置 （ 4） 帐号欠费停机 解决：请充值并复机后使用。 （ 5） 如果客户端软件无法接入，您可以尝试 WLAN 页面 登录 (详见 下 题 )。 [32] 除了客户端软件，有其他接入无线宽带（ WLAN）网络的方法吗。 答：您也可以通过中国电信无线宽带 Portal 登录中国电信 WLAN，当您的 PC 连上以“ ChinaNet”为名的无线网络，获得 IP 地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上 Inter。 具体步骤如下： 步骤一：通过笔记本搜寻并选择 ChinaNet 无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备 接口的 WLAN 网卡）。 步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取 IP，打开 IE 浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带帐号密码即可实现 WLAN 接入上网。 [33] 如何安装客户端软件。 答：用户使用光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中上网卡的驱动。 [34] 为什么我的客户端安装过程特别慢 答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的 可能原因是： （ 1） 系统 CPU 处理能力低或内存容量少 （ 2） 系统运行的应用程序较多导致系统性能下降 （ 3） 系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒 [35] 我的机器是 Windows98，为什么不能安装。 答：中国电信中文版 PC 客户端软件目前仅支持 Windows20xx 中文版， Windows XP 中文版和 Vista 中文版，不支持 Windows9 98 以及非中文操作系统。 [36] 上网 UIM 卡 （数据 UIM 卡） 有何用处。 答：上网 UIM 卡 （数据 UIM 卡） 记录了用户连接天翼网络的认证信息。 [37] 如何安装上网 UIM 卡。 答：用户按照上网卡说明书的指 示，将 UIM 卡装入上网卡即可。 [38] 如何安装上网卡驱动。 答：有以下两种方式： （ 1） 安装光盘内有套装中对应型号上网卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序。 （ 2） 如果用户使用符合中国电信认证的上网卡和中国电信无线宽带客户端软件，也可以通过客户端软件中的菜单，设置 上网卡驱动管理 下载上网卡驱动，选择相应型号的上网卡驱动，下载并安装。 [39] 如何连接无线宽带上网卡。 答：按照上网卡说明书，将上网卡连接 PC 相应硬件端口即可。 [40] 没有无线宽带上网卡时，我能使用其他网络连接吗。 答：无线宽带（ 1X）和 (3G)上网需要无线宽 带上网卡。 没有上网卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（ WLAN）。 [41] 我原来的上网卡还能用吗。 （如原先早期 13 153 用户的上网卡） 答：如果您使用的是旧的 CDMA1X 上网卡，无法实现无线宽带（ 3G）上网。 （ EVDO 同样也有山寨卡，如果不适配客户端软件，按照配套的客户端拨号即可 ） (三 ) 业务 受理 及管理 [42] 如何 办理 无线宽带 业务 (无线宽带增强版业务 )。 答： 用户可通过电信营业厅、客户经理 及社会合作渠道 申请办理无线宽带业务。 [43] 如何变更我的业务。 答： 有以下几种变更情况： （ 1） 产品套餐变更： 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、 10000 号、网上营业厅等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理。 购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还 上网卡 等。 （ 2） 用户信息变更：用户可通过电信营业厅、网上营业厅、 10000 号变更用户信息。 （ 3） 用户欠费停止 /恢复业务： 欠费及停复机同标准 CDMA移动业务的规则 （即与手机停复机规则一致）。 用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留期，保留期充 值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。 欠费停复机语音 UIM 卡和数据 UIM 卡同步停复。 （ 4） 产品退订： 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000 号等渠道办理产品退订业务。 购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。 注： ； 请单独拆除无线宽带中的数据上网产品，此时需先 解除手机语音产品和无线宽带数据上网产品的捆绑关系，拆除无线宽带套餐，保留手机语音产品，更换为其他天翼语音资费套餐； （ 5） 挂失与解挂：用户由于 CDMA UIM 卡丢失等原因申请挂失 /解挂时 ,可至电信营业厅或通过客户经理、 10000 号、网上营业厅申请办理， WLAN 业务需要一起进行暂停 /恢复。 挂失与解挂审核及操作流程 同 标准的 天翼 UIM 卡流程。 [44] 忘记了 无线宽带 上网密码怎么办。 答： 无线宽带（ 1x）、无线宽带（ 3G）上网 无需用户 手工设置帐号 密码 （内置于客户端软件中）。 用户可以通过编辑免费 短信 w 至 10001 获取无线宽 带 WLAN 上网密码。 或编辑免费短信 czw 至 10001，重置无线宽带 WLAN 上网密码。 [45] 如何修改无线宽带上网密码 答： 由于无线宽带（ 1X）和无线宽带（ 3G）接入认证账号可通过硬件识别自动完成（接入号为 777，上网帐号（用户名 /密码）全国统一为用户名为，密码为 ，接入号为＃ 777， 在所有天翼上网拨号软件中均已默认设置，用户无需需手工输入帐号 /密码 ）。 用户可通过本机编辑免费短信 ggw 新密码（ 610 位）到 10001（例如ggw133331） ,更改无线宽带密码。 也 可 凭有效鉴权信息 拨打 10000 号 客服 热线 、 登录 网上营业厅 或通过电信营业厅 修改无线宽带 （ WLAN） 上网密码 （ 即无线宽带程控处输入 重新输入 新 密码）。 [46] 我申请了无线宽带 套餐 ， 什么时候开始生效。 答：分以下两种开通情况： （ 1） 用户至营业前台办理无线宽带套餐， 入网当月生效； 入网当月按照有线宽带和天翼商旅套餐入网规则，根据用户实际入网天数收取日租费，套餐包含的上网时长全部赠送用户； 超出部分上网费按照套餐超出部分资费标准收取； 赠送的本地通话时长同样为入网当月立即生效。 （ 2） 社会渠道 办理的无线宽带业务， 第一次 上网时、 拨打第 一通电话时，套餐生效。 （包括拨打免费电话（如 11888）、发送短信都算激活规则 ）。 [47] 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗。 答： 申请套餐后，使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游 价格 与本地价格 一样。 [48] 如果我预付一年的费用，每个月可以使用的时间是套餐内规定的那么多时长吗。 答： 年缴用户，每个月可以使用的优惠时间就是相应的包月套餐内规定的时长。 [49] 预付费用户如何充值。 答： 预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值号码为 手机 UIM 卡的 的手机号码（ 当前使用的 无线宽带（ WLAN） 认证帐号 ）。 省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。 (四 ) 详单 及费用 查询 [50] 无线宽带产品的账单在哪里 出账。 答：有两种情况： （ 1） 用户申请的是无线宽带 单 产品，由 手机 UIM 卡对应的号码 出账。 （ 2） 用户申请的是融合套餐，则由融合套餐统一出帐。 [51] 如何查询详单 答： 用户可 凭借有效鉴权信息 到营业厅打印详单， 或 拨打 10000 或登录 网上营业厅查询。 注：后台查询路径： 无线宽带天翼（ CDMA）接入的上网话单 查询路径为： 综合查询 详单相关 c 网详单查询 CDMA 分组域 分组域普 通详单 无线宽带 WLAN 接入的上网话单 查询路径为： 综合查询 详单相关 详单查询 数据业务 天翼通详细单 (五 ) 其他 应用 [52] 除了 中国 大陆，目前支持无线宽带漫游上网的国家和地区有哪些。 具体资费是什么。 答：截止 20xx 年 4 月份，无线宽带产品可以在国内香港、澳门、太晚地区跨省 使用，及在美国、 韩国 、日本 、澳大利亚、新西兰、加拿大、印度、越南、孟加拉、印尼 等国家使用， 资费 元 /KB。 [53] （对老用户） 天翼上网和语音、短信功能可以同时使用吗。 答： （ 1） 上网时呼出电话，天翼上网功能挂起，呼出结束后恢复上网功能。 （ 2） 上 网时有电话呼入，如果网络侧设置了语音优先或呼叫等待功能，天翼上网功能挂起，呼入结束后恢复上网，否则无法呼入，提示对方用户忙。 （ 3） 天。