东风雪铁龙员工礼仪手册(编辑修改稿)

东风雪铁龙员工礼仪手册(编辑修改稿)内容摘要：

在讲话的人，不贸然打断别人的话，但应适时地做出反应。 第十四条 . 与异性交谈时，应符合以下的礼仪规范： 一 . 态度要自然轻松、大方，注意分寸。 男性不要随便询问女性的年龄、婚姻状态、体重、收入等敏感问题；女性则要注意保持交谈距离，不要过分亲密或做出一些忸怩作态的身体语言，也不要交头接耳或发出令人莫名其妙的尖笑。 二 . 在和异性交谈时应适时地给予对方一些由衷的实事求是的赞美和鼓励，充分肯定对方。 第十五条 . 和客户或其他陌生人首次见面，应将注意力集中在对方身上，展示微笑的面容，表现出愿意与其相识、乐于与其沟通的表情，并尽力表现出自己的善意和诚意，观察对方的情绪变化。 第十六条 . 不得在工作场所和同事、客户发生争吵，态度应平和耐心镇静，不引起客人的反员工礼仪手册 4 感。 第十七条 . 在工作场所必须使用标准的普通话，不得使用方言。 说话应声音清晰、语调温和，不用过高或过低的声调说话，也不能哈哈大笑或边笑边说。 第十八条 . 在工作场所应使用符合规范的礼貌语言，不得使用粗俗的语言，不得称呼别人 的绰号。 第十九条 . 不得在客户面前议论其他客户的长短，以免引起客户的反感。 第二十条 . 与别人交谈应表现出诚恳的态度，善于创造良好的交谈气氛，并注意倾听。 第二十一条 . 当必须对客户提出否定意见时，应使用以下的方式： 一 . 诱导对方自我否定。 二 . 适时地推脱拖延。 三 . 避实就虚，避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝做出回答的目的。 第二十二条 . 处理客户投诉和售后服务的礼仪，关键是设身处地地维护消费者利益，善于倾听，并及时采取补救措施。 第二十三条 . 在与别人交谈时不得有以下不雅观的行为： 一 . 讲话时背着手，给人居高临下的感觉。 二 . 讲 话时脸部和手部的动作很多，一会儿捏鼻子，一会儿捋头发或摸后脑勺，或身体来回晃动。 三 . 讲话时抖动脚。 四 . 交谈时注意力不集中，目光游移不定，漫不经心的样子。 五 . 不给别人讲话的机会，经常打断别人的话语，或轻率地下结论、下断言，揭对方的短处。 六 . 在交谈时滔滔不绝，抢白别人，过于自夸或太沉默。 第四章 电话礼仪 第二十四条 . 通话时应先问候对方，并自报公司、部门和个人姓名。 第二十五条 . 在电话中不能问“你在那里。 ”、“你在干嘛。 ”、“你是谁。 ”等涉及对方隐私的不礼貌问话。 第二十六条 . 电话机旁应随时备有笔和纸，以便在接听电话时作记录。 第二十七条 . 电话交谈要用普通话，简明 扼要、语言亲切，吐字清晰、内容紧凑、主次分明、重复要点，不得在电话中聊天。 第二十八条 . 对方讲述时应注意听，并记下要点。 未听清楚时，应及时告诉对方，请求对方复述。 记录完毕后应复述给对方听，以求证内容，避免出现差错。 第。