东莞市某个人护理(美容美发、健康保健)产品公司质量手册(编辑修改稿)

东莞市某个人护理(美容美发、健康保健)产品公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

人是企业的生存和发展的根本 ,公司以人性化的模式进行经营管理 以客为尊 — 一切以客户关注为焦点，切实满足客户的需求 以诚改善 — 以真诚和善意的态度进行持 续改善 以信立业 — 诚实、守信是我们的经营原则 文件编号： QM001 版 次 ： A/0 页 次 ： 10/29 3．组织结构与职责 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 公司组织结构图 以下是贝思德电器有限公司的组织结构图，并由各部门结构图补充。 当公司组织结构发生变化时，这些结构图应予以更新，最新组织结构图保存于人力资源部可供随时查阅。 总经理 副总经理 管理者代表 财务部 行政部 业务部 生产部 品质部 物控部 开发部 报关 出纳 会计 文控中心 人事组 总务组 生管组 跟单组 注塑课 装配课 IQC IPQC QA QE 采购课 货仓课 结构组 电子组 样品组 PE组 文件编号： QM001 版 次 ： A/0 页 次 ： 11/29 3 品质组织架构图 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 品质组织架构图 副总经理 品质主管 品质文员 IQC IPQC Q A Q E I QC I QC 注塑 IPQC 装配IPQC 成品QA 成品QA Q E 文件编号： QM001 版 次 ： A/0 页 次 ： 12/29 3．组织结构与职责 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 职责与权限 公司建立 《组织与权限管理程序》 明确公司管理层及各部门经理总的职责范围，对质量有影响的操作及验证人员，其职在各自的部门岗位职责描述作了规定，部门岗位职责描述集中保存于行政部。 总经理 制定公司的质量方针，批准质 量手册和质量目标； 任命管理者代表，定期对质量管理体系进行管理评审； 确定公司组织架构，决定各部门负峡人负责人员的配备，规定其职责、权限和相互关系，并为质量管理体系运行提供充分的资源； 实现对顾客的承诺，并承担其责任和义务。 副总经理 全面负责公司生产和质量管理，确保生产出的产品符合质量标准及客户要求； 制定公司的各项具体目标和指标，维持质量体系的正常运作； 主持管理评审和内部质量审核。 管 理者代表 按 ISO9001： 20xx 国际标准建立、实施和维持质量管理体系； 向总经理报告质量管理体系业绩和改进需求； 在公司内部不断提高全体员工满足客户要求的意识； 定期召开管理评审会议，就质量管理体系有关事宜对外联络。 行政部 公司文件与资料管制之执行 协助管理代表执行品质系统之相关事项 人员教育训练规划与执行 人力资源规划、开发与管理 规章制度之制定 、执行和完善 机电设备的安装调试、维修和管理 业务部 主导订单的评审工作 客诉信息的接收、统计分析和知会相关部门 生产排期与生产进度控制 客户满意度调查与资料归档 文件编号： QM001 版 次 ： A/0 页 次 ： 13/29 3．组织结构与职责 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 生产部 生产任务的完成 本部门机 器设备日常保养与维护 生产定员、定岗和定额 . 产品的自主检验 . 制程品质异常之纠正与改善 工作场所之“ 5S” 管理 品质部 维持产品鉴别与追溯性之可行性 进料、制程与出货检验之管制 产品品质异常之分析、预防、改善与追踪 主导客诉处理工作 物控部 采购计划的制订、议价报价和交货进度的控制 . 半成品的外发 加工、回收及进度控制 针对品质不良物料，与供应商进行协商处理 物料、产品的点收入库及标识排位 物料、产品的存储保管 仓库帐务管理与定期盘点工作 仓库“ 5S”及环境安全管理 开发部 产品的设计开发、模具的设备开发 产品设计过程中的设计评审、设计验证和设计确认 相关技术资料、工艺文件、检测程序的制定 样品制作、测试与主导试产 模具的验收、更改与工程变更之确认 . 量测仪器设备之管制 文件 /材料承认书之确认 文件编号： QM001 版 次 ： A/0 页 次 ： 14/29 4．质量管理体系 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 总要求 公司按照 ISO9001： 20xx 国际标准 要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 为此应做到以下几点。 公司对质量管理体系所要求的过程进行识别，并编制相应的程序文件。 明确过程控制的方法及过程之间的相互须序和接口关系，通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理。 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和质量目标。 对过程进行测量、监视和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续改进。 文件要求 总则 公司的质量管理体系文件遵照 ISO9001： 20xx 标准 及国家相关法规和标准的要求编制 ,由下列文件组成 : 形成文件的质量方针和质量目 标； 质量手册：即本手册； ISO9001： 20xx 标准 要求形成文件的程序及本公司根据需要制定和程序共 24 个程序 (详见 《程序文件清单》 )；程序文件是质量手册的支持性文件，是对质量管理体系要求的展开与落实，程序文件规定了完成质量管理体系要求的各项品质活动过程的责任途径、要求和方法； 本公司为确保过程实现和控制所需的作业文件 (三级文件 )，是为了完成具体品质活动而制定的操作性文件，是程序文件支持性文件； ISO9001： 20xx 标准 所要求的记 录，见各类记录表单 . 质量手册 公司质量手册完全按照 ISO9001： 20xx 国际标准要求编制而成，它是公司质量管理体系的法规性文件，说明了公司质量管理体系覆盖产品范围，以及形成文件的程序或对其引用，经总经理批准后在全公司范围内实施。 文件控制 公司建立 《文件与资料管理程序》 对质量管理体系文件进行有效的管理，确保文件的形成、发放、使用、修改等均处于受控状态和确保各相关场所使用的文件均为有效版本。 这些控制包括： 范围 质量手册； 公司运作程序有关表格； 相关制度、规范、作业指导； 工程文件：包括产品设计规格、原材料规格、图纸、 BOM、 ECN 等； 测试程序、相应的电子数据资料； 文件编号： QM001 版 次 ： A/0 页 次 ： 15/29 4．质量管理体系 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 外来文件：包括客户提供的图纸、技术指标、国际 /国家标准、法律法规等。 工作概 要 各部门按职责分工对所编写的文件进行签署和审 核，对与质量管理体系有关的文件实施管理和控制。 文件的批准、发行与管理：文件发行前由授权人员审核其适用性，经权责人员批准后方可放行。 文件的评审和修改： 文件的修改按 《文件与资料管理程序》 执行，文件修改后应重新得到批准。 外来文件由文控中心统一管理，如有变更应即时通知相关负责人。 质量记录控制 公司建立 《质量记录管理程序》 为了 对质量管理体系有效运行及对产品和服务符合要求提供验证的证据，及体系有效性的证据。 范围 合同评审记录、供方评审记录； 检查和测试记录、校验记录、不合格记录； 正与预防措施计划和报告、审核报告； 培训记录及管理评审报告 . 工作概要 质量记录应予保持，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据； 质量记录要求字迹清晰规范，应有编号、标识和相关责任人的签字和 日期； 对质量记录应妥善保管，防止损坏和丢失，文件应中心建立【质量记录清单】便于管理，检索和查阅，要规定记录的保存期限，超过保存期的记录应予以销毁。 文件编号： QM001 版 次 ： A/0 页 次 ： 16/29 5．管理职责 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 管理承诺 公司总经理指派副总经理通过以下活动实现质量管理体系的建立、实施和改进； 采取一切手段满足客户要求； 通过行政手段使公司员工执行必须遵守的标准和法规； 利用各种会议、宣传栏目和相关的培训宣传遵守相关法律、法规和满足客户要求的重要性； 执行公司的质量方针和质量目标，并提供必要的资源； 定期进行管理评审。 以顾客关注为焦点 公司建立 《客户抱怨管理程序》 为增强顾客满意为目标，通过贯彻质量方针和质量目标，建立和实施质量管理体系，使顾客的要求得到收集、确定和满足。 为此做到： 确定顾客的需求和期望； 将顾客的需求和期望转化为要求； 使转化成的要求得到满足。 质量方针 质量方针是公司质量管理体系的核心，具体见本手册第 2 章节，本公司制定的质量方针集中体现了以顾客为关注焦点的旨，是公司品质追求的目标和行为准则，全体员工要深刻理解，认真执行，公司通过每次的管理评审活动对质量方针的持续适宜性进行评估，以保证质量方针的持续有效性。 策划 质量目标 质量目标是在公司质量方针的框架基础上制定的，质量目标是公司一切品质活动的行动指南，各部门要对质量目标进行分解，要在工作计划、岗位职责中加以体现，目标都应是可测量的，并要与总目标保持一致。 具体参照本公司 每年发布的【质量目标一览表】 质量管理体系策划 总经理委派副总经理对质量管理体系策划并形成文件，以满足质量目标及 ISO9001： 20xx 标准之 的要求。 策划的依据： ISO9001： 20xx 标准、技术标准和法律、法规、客户要求及产品的复杂程度。 策划的时机：建立新的质量体系时、公司发生重大变更时、标准更新时、质量体系出现重大变更时。 副总经理。