东方国泰连锁超市hr人事培训作业指导规范(编辑修改稿)

东方国泰连锁超市hr人事培训作业指导规范(编辑修改稿)内容摘要：

培训师人选，优 先考虑内部；其次是外部培训师或专业培训公司。 5．编写教材 此工作由培训师具体完成，人资经理负责审核和提供修改意见。 6．试讲 由人资部邀请有关部门负责人组成评审小组审阅，并参加试讲，通过试讲提出 修改意见，由培训师根据修改意见修改。 7．效果评估 正式课程结束后，对受训者进行培训效果问卷调研。 8．不断更 新 每次培训，培训师都要根据实际情况做必要的调研和修改，使教材内容不断完 善。 9． 培训课程的分类和开发重点 1）总经理及副总经理 开发重点：经营理念、思维和战略，行业发展的新趋势、新变化、新方法和 新技术。 2）店长及总部各部门经理 开发重点：最新经营管理知识和理念；管理技巧和领导能力等。 3）连锁店店长助理 开发重点：基层管理知识和技巧，基本的领导与激励方法，自我管理和工作 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 15 / 57 方法等。 4） 基层主管 开发重点：自我激励和管理，管理和领导的基本知识，公司政策的理解和运 用等。 5）总部员工 开发重点：工作方法和技巧，责任心与积极心态，归属感，团队精神，业务 知识等。 6）连锁店员工 开发重点：岗位技能和知识，团队意识，服务意识和技巧，责任心和归属感。 10．培训课程的管理 1）培训课程一般包括以下四个资料： ，是培训师课程开发的依据； ，是培训师讲课时投影 资料； ，是培训师备课的指导书 (根据需要留存 )； ，是培训实录音或录像，是重要培训资料 (根据需要留存 )。 2）对以上资料分别编号存档管理。 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 16 / 57 第七章 内部培训师管理办法 一、目的 为充分利用公司内部的智力资源，积极培养和建设公司兼职培训师队伍，发挥内部培训师在公司整体培训教育体系中的核心作用，特制定本管理办法。 二、 适用范围 本规范适用于人力资源培训部工作。 三、职责 1．归口管理 人力资源部是内部培训师的归口管理部门，负责培训师的评聘及相关管理作。 2．培训师工作职责 1. 根据公司人力资源部的安排，展开相关内训课程； 2. 负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助公司培训经理完善公司培训体系； 3. 负责培训学员的考勤和考核； 4. 负责编写或提供教材教案； 5. 负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。 四、工作程序 1． 培训师资格评审及程序 1）培训师类别 培训师分 储备培训师 和 正式培训师 两类，培训师除了可以获得授课薪酬之外，还可以获得公司组织的 “培训师培训 ”（委外或外派），正式培训师等级资格证由人力资源部颁发审核，总经理审批。 2）外聘教师 非本公司人员在为本公司员工进行培训的过程中，经公司人力资源部评审合格后，也可聘请其担任公司培训师（等级评聘按照本办法）。 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 17 / 57 3）培训师评选条件 A. 具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的 前提下积极配合公司培训工作的开展； B. 在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验； C. 形象良好，有较好的语言表达能力； D. 具备编写讲义、教材、测试题的能力。 4）等级评聘 为了保证培训效果并激励培训师授课水平的自我提升，培训师按级付酬，正式培训师划分为三个等级，等级按《培训效果调查表 》得分标准评聘。 5）内部培训师评聘程序如下： A. 各单位推荐（填写《内部培训师推荐表》）或个人自荐 ——单位主管领导审核 ——人力资源部审批，审批后的培训师将获得储备培训师的资格。 B. 人力资源部与各二级培训经理部门会适当安排储备培训师授课。 C. 各二级培训经理部门安排内部培训师授课前应通知人力资源部有关培训师和课程安排事项，以便于人力资源部对培训师的授课情况进行跟踪；跨单位聘请内部培训师时人力资源部提供必要的协调。 D. 人力资源部组织，各二级培训经理部门协助对储备培训师的授课效果进行抽查（填写《培训效果调查表》），对连续二 次抽查得分低于60 分的培训师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。 E. 各级培训师均可以提出升级申请（填写《内部培训师资格评聘表》），人力资源部受理申请并组织升级评聘，聘期半年。 满足以下标准可申请升级评聘： → 连续两次考察授课均达到以下评分标准： a) 三级培训师： 70~80分 b) 二级培训师： 80~90分 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 18 / 57 c) 一级培训师： 90~100分 → 授课时数： a) 三级培训师须授课 6学时 /年； b) 二级培训师须授课 8学时 /年； c) 一级培训师须授课 12学时 /年。 注：必要是人力资源部邀请专业人士参与 评审。 F．人力资源部组织各部门协助对正式培训师的授课效果进行抽查，连续 二次抽查得分低于本级标准得分下限的培训师降一级，经再次考核得 分高于本级标准得分上限方可恢复原级别。 6） 公司鼓励广大员工积极参与培训师评聘与升级，培训师业绩作为其工作 绩效考核的参考依据之一。 2．培训师考核 1) 培训项目考核 培训学员和人力资源部培训经理对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。 （填写《培训效果调查表》）。 2) 年终考核 人力资源部对培训师的考核年终进行综合评定。 考核结果由人力资源部审核（填写《内部培训师年 度考核表》）。 对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的培训师，公司将取消其培训师资格；培训师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应及时通知培训组织部门，以便另行安排。 3) 公司根据考核结果，每年度从培训师队伍中评选出部分优秀培训师，并给予一定物质奖励和精神奖励。 3．培训师的培训 为了提高培训的成效，凡申请担任正式培训师的人员，经过资格初审后， 接受 培训师资格培训课程： 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 19 / 57 1) 学习原理； 2) 成人学习特点； 3) 企业培训与员工发展； 4) 教材设计与制作； 5) 培训技能训练； 6) 专业外出培训。 4．培训师的报酬 1）付酬标 准 培训师等级 付酬标准 一级培训师 150元 /学时 二级培训师 120元 /学时 三级培训师 80元 /学时 储备培训师 50元 /学时 2）报酬支付 公司一级的培训项目由人力资源部负责报酬的申请与支付，各职能部、门店等二级培训项目由相应的培训经理部门负责报酬的申请与支付。 （填写《培训费用支出申请表》） 五、记录 （相关表格见后） 1. 《内部培训师推荐表》 2. 《内部培训师资格评聘表》 3. 《培训效果调查表》 4. 《内部培训师年度考核表》 5. 《培训费用支出申请表》北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 20 / 57 表一 内部 培训师推荐表 填表日期： 姓名 部门 岗位 学历 授课方向 特长 描述 授课 经历 参加 培训 经历 个人 自荐 理由 部门 推荐 意见 个人 签名 部门 负责人 签名 人力资源部 审核意见 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 21 / 57 表二 内部培训师资格评聘表 填表日期： 第一部分：培训师资格升级申请（由培训师本人填写） 姓名 学历 专业 所在单位 科室 岗位 培训师资格 评聘时间 申请资格 □三级培训师 □二级培训师 □一级培训师 教授课目 1） 2） 3） 培训记录 1） 2） 3） 第二部分：授课效果考察（由人力资源部填写） 序号 培训项目 培训时间 组织单位 授课成绩 1 2 考察结果 总体评价 培训师资格评定 人力资源总监意见 总经理 意见 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 22 / 57 表三 培训效果调查表 培训课程名称 : 组织部门 : 姓名： （可以不填 ） 说明 : ,并请填妥后交组织部门。 ,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。 序号 评估项目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培训目标已达到。 □ □ □ □ □ □ □ 2 教师讲解技巧如何。 □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓励学员参与课堂教学。 □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答学员的提问。 □ □ □ □ □ □ □ 5 讲课内容是否丰富，吸引人。 □ □ □ □ □ □ □ 6 知识面是否宽广。 □ □ □ □ □ □ □ 7 所讲内容是否切题。 □ □ □ □ □ □ □ 8 培训内容对自身全面发展是否有启发。 □ □ □ □ □ □ □ 9 培训内容是否紧密结合实际。 □ □ □ □ □ □ □ 10 培训内容能应用到岗位上。 □ □ □ □ □ □ □ 11 教师对所讲内容掌握得深、理解得透。 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 讲义编写质量。 □ □ □ □ □ 13 整体上，您对这次课程的满意程度是。 □ □ □ □ □ （注：满分 100分，前十题满分 7分，后三题满分 10分，汇总后填入 “培训师总得分 ”里） 您的其它意见： 培训师总得分： 谢谢合作。 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 23 / 57 表四 内部培训师年度考核表 第一部分：培训师档案 （由培训师本人填写） 填表日期： 姓名 学历 专业 所在部门 岗位 培训师资格 评聘时间 教授课目 目前 意向 年度 自我小结 第二部分：培训绩效记录 培训师本人填写 人力资源部填写 序号 培训项目 培训时间 组织单位 抽查成绩 1 2 3 4 5 年度总体评价 评语 奖励 人力资源部培训经理 人力资源部总监意见 北京东方国泰 商业 顾问有限公司 人力资源篇 超市 人力培训作业规范 24 / 57 表五 培训费用支出申请表 填表日期： 部门 姓名 培训课程 课时 费用标准（元 /小时） 授课。