上海苏宁电器新员工入职培训学员手册(编辑修改稿)

上海苏宁电器新员工入职培训学员手册(编辑修改稿)内容摘要：

的工作者，均以旷工论。 月累计旷工 3天以上（含 3天），不计算出勤，追加每天 100元的处罚，并予以辞退处理；年度累计旷工 5天以上，不计算出勤，追加每天 100元的处罚，并予以劝退处理。 旷工 处罚 半天 半天不计算出勤并追加处罚 50元 一天 一天不计算出勤并追加处罚 100元 二天 两天不计算出勤并追加处罚 200元 三天（以上） 三天不计算出勤并追加处罚 100元 /天 7） 外出 员工因公外出办事， 需填写外出登记表，部门负责人签字 后作为出勤依据。 （二）请休假管理 员工可享受的假期包括福 利假期和非福利假期，福利假期为带薪假期，非福利假期不带薪。 福利假期有法定节假日、探亲假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假、工伤假、病假。 非福利假期指事假。 员工请假需事先填写《请假申请单》，经直接负责人，人力资源部审核，上报备案（审批）后，方可休息。 详见《上海苏宁考勤管理制度》 二、 苏宁员工行为规范（ 20xx 年版） 为营造严谨规范有序的办公环境，提高员工职业素质与个人修养，提升企业形象，集团修定《员工行为规范》。 具体规范内容如下： （一） 办 公 环境 保持办公区域整洁，时刻注意整理 、整顿、清扫、清洁。 禁止 携带与工作无关 的 工具或物品进入 办公区域 ； 保持办公区域墙面整洁，除指定位置和指定人员外不得在墙面和公告 栏上张贴、涂划。 禁止随地吐痰、丢弃杂物。 抽烟必须在公司指定区域，办公室、电梯和食堂内严禁吸烟。 办公区域内桌椅、文件柜、电子设备、线缆等各类设备设施摆放整齐或按规定位置放置。 员工私人物品置于办公室隐蔽处，禁止推放在明处。 爱惜公司授予使用 的各种用品、 设施、设备， 按照规定使用和操作，保持外观整洁。 电脑显示器、文件框与邻桌前后 左右排成水平一线，前后左右对齐。 电脑主机、推柜、字纸篓放置于办公桌下。 办公 桌上 各类办公用品摆放整齐， 不得摆放 衣物、皮包、食品、书包杂志等 与工作无关的私人物品。 1 办公桌面上各类文件夹和文件摆放整齐，不得将文件夹、文件、票据等随意零散摊放在桌面上。 1 工作时间离开办公室前，整理桌面文件和票据，归位办公用品和座椅。 1 下班离开前，清理自己的办公 区域，归位办公用品和座椅，重要文件和票据放入文件柜和抽屉中，锁好文件柜和抽屉，关闭各类电源和门窗。 （二） 仪容仪表 终端部门上班均须穿全套工作服。 职能部门 周一至周五工作时间穿 公司制服 ， 周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装，但是超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、凉拖除外。 公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。 上班期间均应 佩带工 作 牌 ，工作牌上粘贴一寸红底照片。 制服必须扣胸前纽扣和袖口纽扣，禁止敞开和捋起袖子。 制服和工作牌必须整洁，无皱褶、污渍和破损。 发型 整洁大方，不蓬乱、不梳怪异发型。 头发颜色自然，不染夸张色彩。 男 员工 头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清 ， 不准留胡子。 女员工脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。 指甲保持清洁、剪短 ，禁止 涂有色指 甲油 和留长指甲。 男员工打领带，穿深色长裤，穿深色皮鞋。 女员工穿深色长裤，裤脚触及脚踝。 或者穿深色、灰色及膝长裙。 穿深色皮鞋。 女员工穿裤装和裙装必须穿袜子。 1 女员工化妆及装饰应得体，禁止浓妆和佩带夸张饰品。 商场有特殊规定的，按要求执行。 1 着拖鞋、 赤脚、 赤膊 、袒胸露背 进 入办公区域。 1 禁止穿 超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、运动鞋、凉拖等工作场所不宜服饰进入办公区域。 禁止周一至周五工作时间穿 牛仔裤、牛仔 裙、运动衣、运动鞋等服饰。 （ 三） 行为礼仪： 工作交往应 谦逊有礼， 禁止争吵、 辱骂 、打闹。 公共区域内 相遇应互相致意 ，礼貌让步。 禁止在各类通道以及出入口处长时间停留交谈，堵塞通道。 员工遇到上级，应首先问候。 遇公司来访客人时，应礼貌微笑致意。 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队，禁止争抢。 如遇公司领导或来访客人乘坐电梯，应主动谦让，如有重要客人来访，非接待员工不得抢乘同一电梯。 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。 会议或培训中取消铃声。 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。 办公区域 内禁止 奔跑、躺卧、 倚 靠、蹲、 搂抱搭肩 等 行为。 （四） 工 作纪律 周一至周五每日早晨 9： 00准时召开部门晨会，部门负责人不在时由其指定人员主持。 工作时间内应尽职责，除特殊情况经 上级 许可外，不得擅离职守 ，脱岗、串岗。 工作时间内因工作需要，需暂时离开办公室时，应与同事交代。 工作时间内 因公外出， 需填写 外出 申请单呈上级核准后方可外出。 中午 非工作时间 外出 遵循同样程序办理或打考勤卡。 接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行，禁止在办公室会客交谈。 工作时间内 会见家属和朋友需经上级同意，禁止私自会客。 办公区域内 传递文件资料时，使用文件夹或封套，并履行文件签收 手续。 禁止 在工作时间 内闲聊。 禁止在工作时间听音乐。 禁止在工作时间内 吃 食品。 1 禁止在工作时间内 阅读 与工作 无关 的 书报杂志。 1 禁止 在工作时间内躺卧睡觉。 1 禁止 未经许可私自带人参观 办公区域和商场，或者拍照。 1 禁止在工作时间内 酗酒或上班前喝酒带酒上班。 1 禁止在公共区域内（电梯、楼道、食堂、卫生间）谈论与工作有关的信息和员工薪酬。 1 禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲、交流或授课。 1 禁止 未经许可携带 公司物品 或文件资料外出。 1 商场内营业员上下班和用餐时，不得乘坐商场内扶梯和客梯，一律走员工通道。 1 办公区域的员工在三 楼内上下，禁止乘坐客梯。 所有获准手机费用核销资格的人员保证每天 24 小时手机开通，禁止随意关机或无故欠费。 （ 五 ） 电话 使用 使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。 使用电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。 禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过 10 分钟时间。 接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。 电话铃响三声必须接听，同办公室人员须做好相互间的电话代接工作。 接听电话要用 “ 您、请、对不起 ” 等敬语。 接听直线电话应说： “ 您好，苏宁。 ” ，接听内线电 话应说： “ 您好， XX部门。 ”。 转接电话时要说： “ 请稍等。 ”。 通话时，若中途须接听另一个电话或与人交谈时，应先说： “ 对不起，请稍等。 ” 并用手捂住话筒。 通话完毕待对方收线后方可挂机。 如遇电话找的人暂时不在，应说： “ 对不起，他暂时不在，有什么我可以转告。 ” 或者说： “ 请留下您的电话号码，等他回来后，马上给您回电话。 ” 如遇电话找的人正在接听电话，应说： “ 对不起，他正在接听电话，请您稍等，他马上就来接电话。 ” 如遇电话找的人一时忙不过来，应说： “ 对不起，他正在接一个长途电话（或电话），能否留下您的电话，等他忙完后 ，会马上给您回电话的。 ” （ 六 ） 电脑使用 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外观清洁，电脑关闭后盖上 电脑布。 禁止私自安装音箱、 DVD光驱和软驱等设备。 禁止私自携带个人笔记本电脑进入办公场所。 电脑标识必须设置为姓名＋电话分机号码，工作组设置为部门名称。 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开的文件。 禁止浏览与工作无关的各类网站和内容，如游戏、影视、小说、音乐、各类文章和图片等。 禁止登陆各类公共 BBS论坛和个人论坛，使用各类聊天软件进行网路聊天。 禁止安装和玩各种游戏软件。 禁 止将上网帐户、公司内部网络帐号借给他人使用。 禁止未经上级批准将电脑借给与工作无关人员使用。 1 禁止使用工作场所不宜的电脑桌面背景和屏幕保护程序。 屏保程序必须设置密码。 （七） 会场纪律 与会人员参会前需进行签到。 与会人员不得无故缺席，否则需办理请假手续。 未经批准，不得安排他人代会。 与会人员须提前五分钟到位，中途不得无故提前退场。 会议期间不得做与会议无关的事情。 与会人员要将通讯工具调到静音、振动或关闭状态。 会场接电话需到场外，禁止会场内大声接电话。 与会人员要做好会议纪录和发言。 （八） 其它相关 规定 规范中的办公区域包含办公室、会议室、电梯、楼道、走廊、食堂、卫生间以及公司所属其他场所。 本规范适用于集团所有员工在工作区域内的任何工作时间，特别规定的除外。 终端部门服务人员除遵守上述员工行为规范外，同时应遵守相应体系的管理规定。 终端服务人员行为规范、服务规范如与本规范要求不一致，参照各相关体系管理手册的具体规定执行。 有关的其他员工规范要求，参照集团相关制度执行。 三、 服务理念 （一）苏宁的服务理念： 至至 真真 至至 诚诚 苏苏 宁宁 服服 务务 服服 务务 是是 苏苏 宁宁 的的 唯唯 一一 产产 品品 ， 顾顾 客客 满满 意。