上海移动adc业务si合作管理办法(编辑修改稿)

上海移动adc业务si合作管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

第 10 页 共 27 页  固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月。 C、 合作期间 SI 更改企业名称或权利义务转让，必须向各服务上海 移动 提供工商部门的更名受理单，上海移动确认变更生效后，将工商部门的更名受理单作为原合作协议附件，完成协议主体变更。 在此期间，暂停该 SI 的财务结算。 D、 合作期间 SI 更改银行账号的，也必须提供新的银行帐号给上海移动。 SI 业务的暂停和恢复 1） SI 在上海移动的月度考核中未能达到相关规定要求 ，但是未达到退出条件，上海移动将视情况，采取 SI 不能参加分层分级服务 、 暂停业务运行、暂停新增业务申请和暂停信息费结算等处理办法。 2） 暂停业务运行：暂停该业务的运行，待业务整改完成，获上海移动批准后方可恢复运行。 3） 暂停新增业务：暂停其在 ADC 业务平台新增业务合作申请。 4） 暂停结算：暂停 SI 业务功能费结算。 暂停结算的部分在恢复结算后一并结算。 SI 投诉机制 1） 、受理机构 SI 的投诉管理机构分为二级，本地 SI 投诉由上海移动受理；全网 SI 投诉由有限公司受理。 2） 、受理细则 SI 的投诉分为业务投诉、帐 务投诉、网络投诉等相关内容。 SI 在自查的基础上，在业务受理时限及准确率、计费准确率、网络接通率、业务合作申请延迟、考核管理不合理等方面提出投诉。 受理帐务投诉的条件是：基于成功状态报告前提下的帐务差异率大于 5％。 第 11 页 共 27 页 SI 在 上海 移动漏 /错做网络数据、网络接通率低、影响业务开展和结算的情况下可提出网络投诉，在网络投诉前 SI 应进行自测，填写《自测报告》（见附件4）。 为提高工作效率、有利于确定问题关键所在， SI 在投诉时应详细填写《 SI投诉受理单》（见附件 5），并附上《自测报告》。 针对 SI 的投诉， 上海移动 会将问题产生 的原因及处理结果应于 7 个工作日内以《 SI 投诉处理单》（见附件 6）形式回复 SI。 在 上海移动 处理 SI 投诉的过程中， SI 有义务按要求积极配合进行业务测试和网络测试，并提供对帐依据。 SI 应在不违背有限公司和上海移动制定的业务管理规定前提下进行投诉，中国移动有责任将相关业务规定应及时通知 SI，充分履行告知义务。 SI 日常合作管理其他内容 SI 日常合作管理还包括 其他 考核、计费结算、营销推广 、客户服务 ，具体要求分别参见第五、六、七、八章。 三、 SI 退出机制 申请退出 SI 因自身原因主动要求终止合作。 SI 必须向 上海移动提出书面申请，上海移动根据与集团客户的签约情况 等因素 决定 SI 退出的最后时间。 在此期间 SI 应继续向其客户提供服务，并配合上海移动继续做好相关客服工作。 上海移动与SI 确认 退出后，发布中止合作公告。 考核退出 为促进中国移动 SI 业务质量和 SI 整体实力的不断提高，对已接入开展业务的 SI、以及 SI 提供的业务实施优胜劣汰。 对于 SI 提供的业务，一旦在业务提供期间出现以下情况，将立即进入业务退出流程： 第 12 页 共 27 页 （ 1）、连续三次招到同一集团客户针对业务使用产生投诉的； （ 2）二次信息服务时，引发集团客户目标客户批量 投诉的； （ 3）、私自变更业务内容、下发频次和时间的； （ 4）、业务正式商用三个月后，使用用户数低于 100 个的； 对于 SI 在业务提供期间出现以下情况的，将进入 SI 退出流程： （ 1）、由于 SI 因素引发大规模集团客户或集团客户的目标用户投诉，对移动公司造成极大的负面影响的 SI； （ 2）、由于 SI 原因（如网络攻击、非正常业务拥塞等）给移动公司系统和业务造成危害或对移动公司造成负面影响，不能及时解决问题； （ 3）、被 市 级 以上媒体曝光一次以上、且情况属实者的 SI； （ 4）、月度考核中，累计 6 个月、或连续 3 个月排名 后 10％的 SI， SI 月度考核排名详见第五章 SI 考核管理 ； 自退出之日起， 上海 移动原则上一年内不再受理被退出的 SI 重新递交的新合作申请。 第 二 节 SI 业务合作流程 SI 业务 合作包括 SI 业务的 生成 、 提供 、 运行和终止。 业 务 生 成终 止申 请审 批测 试开 通 / 部 署业 务 组 合营 销 / 服 务提 供退 订变 更订 购业 务 运 行运 营 监 控 演 进使 用 监 控计 费终 止 第 13 页 共 27 页 有关 SI 业务合作、业务变更和业务退出具体流程可参见《 ADC 业务 上线审批管理制度 》（附件 3）。 第 五 章 SI 考核管理 流程 第一节 SI 信用积分管理 SI 信用积分管理目的 通 过建立定期（月考核、年度考核）对 SI 的考核，建立 SI 的信用积分管理制度，用以从多方面来衡量 SI 能力、客服水平以及合作的配合程度等，用于以后合作的参考以及当前合作的评估。 SI 信用积分管理 流程 流程： S I 考 核 与 积 分 管 理 流 程角 色输 入 步 骤输 出数 据业 务中 心数 据 业务 部S I 的 考 核 成 绩 记 录表P 3 ： 该 考 核 期 不 予 考核S I 合 作 等 级 变 动 表S I 合 作 等 级 变 动 不成 功 记 录P 1 ： 汇 总 S I 的 考 核数 据P 6 ： 汇 总 所 有 的 S I考 核 数 据P 7 ： 是 否 需 要重 新 确 定 合 作等 级P 8 ： 确 定 S I 的合 作 等 级是P 5 ： 发 布 S I 的 考 核成 绩否P 9 ： 是 否 通 过确 认是否P 2 ： 该 S I 进 入是 否 够 三 个 月否是P 4 ： 对 S I 进 行考 核 评 比合 作 业 务 原 始 数 据（ 行 业 网 关 、B O S S 等 ）结 束 流程步骤描述： 步骤 责任人 流程 描述 输出的信息 数据 需求 第 14 页 共 27 页 步骤 责任人 流程 描述 输出的信息 数据 需求 P1 数据业务中心 按照《 中国移动通信集团上海有限公司 SI 积分考核表》 （附件 7）所需要的数据，进行数据提取。 并按照 SI 名称、合作类型、 SI属性、业务名称等分类汇总 各 SI 考核分类的数 据 SI 的经营业绩数据； SI 的客服数据；综合 考核 数据以 及加 减分数据 P2 数据业务中心 判断该 SI 进入是否满 3 个月 是：根据考核办法对 SI进行考核 否：该考核期不予考核 是 /否 P3 数据业务中心 该考核期不对该 SI进行考核 该考核期内不考核 P4 数据业务中心 根据考核办法，对该类型 SI 进行考核评比 SI 考核评比结果 P5 数据业务中心 对内发文、对外向 SI公布 SI的考核成绩 SI 考核成绩 P6 数据业务与集团客户部 汇总各市提交的 SI 考核结果和成绩。 SI 考核汇总表 P7 数据业务 与集团客户部 根据 SI 管理办法，判断是否需要对 SI 的合作等级进行重新确定 是：转到确定 SI 合作等级子流程 否：考核流程结束 是 /否 P8 数据业务与集团客户部 按照 SI 管理办法中的预定流程，确定 SI 的合作等级 SI 合作等级变动信息 P9 数据业务与集团客户部 判断 SI 是否通过合作等级变动。 是：发文通告并知会该 SI，并把该信息记录到《 SI 合作等级变动表》；否：把信息记录到《 SI合作等级变动不成功记录》 是 /否 SI合作等级变动表 SI合作等级变动不成功记录 SI 信用 积分考核要素和指标 详 见附件 8《 SI 积分考核要素和指标》 SI 信用积分考核表 根据以上 SI 信用 积分考核要素和指标 ，制定《 中国 移动通信 集团上海 有限公司 SI 积分 考核 表》（ 详见附件 7）。 第 15 页 共 27 页 第二节 SI 分级管理 区分 SI 级别的主要依据为信用积分（月度和年度总积分），根据积分结果或比例确定 SI 所属级别。 不同级别的 SI，将获得中国移动不同程度的资源支持。 SI 分级管理流程 流程图： S I 合 作 等 级 管 理 流 程角 色输 入 步 骤输 出S I 的 考 核 成 绩数 据业 务中 心G 1 ： 根 据 S I 考 核 成绩 ， 对 S I 进 行 排 名G 3 ： 对 等 级 变更 是 否 有 异 议G 5 ： 确 定 S I 合 作等 级 变 更 建 议有无G 4 ： 是 否 受 理是S I 合 作 等 级 变更 表否数 据业 务部G 6 : 上 报 公 司 领 导审 9否G 7 : 是 否 通 过审 批是否G 2 ： 提 出 S I 合 作 等级 变 更 的 建 议合 作伙 伴 流程描述： 步骤 责任人 流程描述 输出的信息 数据 需求 G1 数据业务中心 根据 SI 考核 的成绩，对 SI进行排名 SI 排名 G2 数据业务中心 根据 SI 的排名以及考核情况，根据SI 分级管理办法，对 SI 的等级变更提出建议 SI 合作等级变更建议 G3 合作伙伴 合作伙伴收到我方的合作等级变更建议后，给与回复。 是：把有异议的意见递交我方受理 否：确定合作等级变更建议 是 /否 G4 数据业务中心 审核合作伙伴提出的异议合理与否，并决定是否受理 是：受理异议申请，重新提出建议 否：不予受理，给回合作伙伴答复，并直接到确定合作等级变更建议 是 /否 G5 数据业务中心 确定 SI 合作等级变更建 议 SI 合作等级变更建议。