上海宝钢国贸公司顾客投诉处理程序(编辑修改稿)内容摘要：
投诉台帐，台帐内容应包括：编号、立案日期、投诉单位、主要投诉内容、处理情况、结案日期以及其它需说明的事项。 各单位每月初填写“ 顾客投诉情况汇总表”向战略企划部上报上月本单位的顾客投诉及理赔情况，由战略企划部汇总，在公司经营例会上发布公司的顾客投诉及理赔情况。 重大的顾客投诉及处理情况应提交管理评审。 4 相关文件 《质量记录管理程序》 5 质量记录 附件 1 顾客投诉情况汇总表 QA05001－ 01A 制定： 严 冰 日期： 20xx 年 4 月 26 日 审核： 戈蕴文 日期： 20xx年 4 月 28。阅读剩余 0%
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