中国移动实习报告

中国移动实习报告内容摘要：

中国移动实习报告 实习报告实习类型 移动移动厅 学院名称 湖南电子科技职业学院 指导教师 李华 班 级 学 号 学生姓名 王思宇 2010 年 10 月 6 日一、 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。 二、 实习时间 ：2011 年 5 月 7 日2011 年 6 月 7 日 三、 实习地点：长沙移动动感地带品牌店营业厅 四、 实习内容： 9 月 7 日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点长沙移动动感地带品牌。 经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。 下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校园卡首先对所要销售的 进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。 当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。 例如：店里的 自带 30 元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动；上的 8 元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5 元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打 750 分钟等，亲情包业务的生效时间是 24 小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨 17951。 如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记 、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。 以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面输入 号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。 客服咨询每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 五、 实习总结： 从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。 下面就简单地阐述我的几个收获：首先，作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,是看到别人有困难也不去帮助 于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉 ,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的 ,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作 助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 第二:工作时一定要一丝不苟,就要求他在这段时间内一定要小心谨慎 ,一丝不苟,不能老是出错. 有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻, 还会影响他人,甚至受老板批评责备,们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,还是要对自己的工作认真对待 ,工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。 例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。 参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。 最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。 同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。 在今后的工作和学习中我会更加努力。